Predicciones Google para 2020

Videos Cortos

Hoy por hoy, el mayor deseo de mi hija adolescente es hacerse famosa en TikTok. El espectacular crecimiento de las aplicaciones para compartir vídeos demuestra las nuevas maneras en que las personas se relacionan con los contenidos y las características de los más atractivos: naturales, inteligentes, creativos y cortos. Pero, ¿qué pueden hacer los profesionales del marketing ahora que mantener la atención de los usuarios es tan difícil?

Una manera de adaptarse es replantearse la narrativa de marca en los anuncios para crear un recorrido de descubrimiento y conseguir que los usuarios se impliquen más mediante formatos más cortos y variaciones de anuncios personalizadas, generadas a partir del aprendizaje automático. Algunas marcas, como Lego y Nike, han usado esta estrategia de forma eficaz en YouTube, y en el 2020 veremos una ola de anuncios en los que se aplicará.

Últimas novedades en Google Ads
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Asistente de Voz

En el 2020, los asistentes de voz gozarán de mucha más popularidad como punto de contacto e interacción para los consumidores. A finales del 2021, más de 1600 millones de personas usarán asistentes de voz de manera rutinaria, y su uso no se limitará a preguntarles la hora o pedirles que envíen un correo electrónico.

Como consumidores, estamos entrando en una economía conversacional en la que los asistentes de voz desempeñarán un papel fundamental. Las marcas que consigan reaccionar a las emociones y necesidades de sus clientes en el momento de la interacción crearán experiencias más inmediatas y que no exijan esfuerzo.

Una vuelta más al MKT Digital

La tecnología ha cambiado nuestras vidas de maneras que no nos podíamos imaginar. Las expectativas que teníamos hacia productos y servicios de lujo se han convertido en nuestras expectativas habituales hacia cualquier producto o servicio. La transformación del marketing digital es clave para tener éxito hoy en día y nuestra previsión es que esta tendencia siga aumentando en el 2020.

Nos hemos asociado con BCG para desarrollar una herramienta sobre desarrollo digital que permite a las empresas evaluar su nivel de evolución digital y crear un plan para avanzar en ese sentido. A principios de año, hicimos una prueba piloto en Rusia con Raiffeisenbank. Fuera de Rusia, Samsonite lo aplicó a su modelo y obtuvo muy buenos resultados.

Movilidad al poder.

En el 2020, los consumidores también esperarán experiencias sin complicaciones en todos los canales, incluido el móvil. Sin embargo, las tasas de conversión en dispositivos móviles todavía no llegan a las conseguidas en ordenadores. Los profesionales del marketing que quieran responder eficazmente a esas expectativas deberán:

1.Invertir en nuevas tecnologías, como las AMP y PWA.

2.Adecuar las experiencias a los distintos comportamientos de búsqueda de los consumidores.

3.Adoptar técnicas de medición avanzadas para identificar mejor el recorrido de los consumidores.

4.Aplicar estrategias de puja automática para maximizar el valor de las pujas de las campañas.

En el 2020, se hará más hincapié en las estrategias centradas en la creatividad basadas en hallazgos sobre los consumidores. Estas estrategias son más flexibles, sus resultados se pueden medir mejor y dan margen para ser más creativos. Además, se pueden adaptar para mostrar anuncios relevantes a los usuarios adecuados en los momentos oportunos, hacer pruebas y medir resultados en el momento. La campaña de vídeo de Nescafé Dolce Gusto es un buen ejemplo que sirve de inspiración.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

On Line Comunication Tools. ¿Cuál es la mejor herramienta de comunicación on line?

Conocemos, constatamos y contrastamos la eficacia, economía, versatilidad y carácter multidisciplinar del la comunicación digital, así que, cuáles son las Aplicaciones de las herramientas de comunicación on line, cuál es la mejor herramienta de comunicación on line.

Aplicaciones de las herramientas de comunicación on line.

¿Cuál es la mejor herramienta de comunicación on line?

La respuesta a la cuestión anterior puede ser,  bien simple o muy compleja, porque no existe ninguna aplicación con carácter universal, aplicable a todos los medios y redes sociales, sí hay herramientas más destacadas que otras, más eficientes que otras, pero cuando combinamos un coctel, de actividad social media, debes reunir, las mejores opciones, para cada uno de los ingredientes añadidos.

Para ser capaz de discernir, la conveniencia de las aplicaciones a usar debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. Obtener una visión clara de las pretensiones en una campaña de comunicación.
  2. Dominar las herramientas disponibles para desarrollar tu labor, de nada sirve tener las mejores, más caras y avanzadas, cuando no tienes idea de cómo usarlas.
  3. Ajustar cada herramienta para la actividad más adecuada.
  4. Obrar en base al tipo de dispositivo con el cual nos vamos a enfrentar, los más habituales, son el PC, tablet o Smartphones, pero pueden ponerte al frente de campañas de smart tv o cualquier electrodoméstico de ultima generación, lo que conocemos como «El Internet de las cosas»
  5. Visualizar, examinar y medir los resultados.
  6. Corregir, optimizar,  los efectos derivados de nuestras acciones.

Conseguir nuestro propósito, será el marcador indicativo para evaluar si una herramienta es optima o no, esto se obtiene entre la relación de los resultados potenciales de una acción,  con respecto a la inversión en comunicación necesaria para ejecutarla:

  • Documentos de texto, vídeos y podcast.
  • Web Sites, redes sociales.
  • SEO: Posicionamiento en buscadores.
  • SEM: Keyword Marketing.
  • Marketing de afiliación.
  • Permission Marketing.
  • Alianzas , Cobranded, etc.
  • Publicidad display.

La rentabilidad de las herramientas de comunicación digital es inversamente proporcional al grado de riesgo inherente.

Determinando que hay estudios que reflejan, esta pirámide invertida, en realción inversión – resultados, ¿por qué plantearse más de una opción de marketing digital?

Porque, la rentabilidad de las herramientas de comunicación digital es inversamente proporcional al grado de riesgo inherente,  para conseguir los objetivos propuestos. Démosle otra vuelta a la teoría, para simplificarla. Dando por hecho que haciendo un impresionante  video viral, nuestra campaña, obtendrá unos resultados magníficos,  con la opción más cara, obtenemos los mejores resultados, parece ser la conclusión, pero ¿Realmente piensas entrar en un bucle donde todos los resultados sean excepcionales? ¿No resultará alguna campaña un fiasco? Y es que, como en los mercados financieros y bursátiles, en el marketing 2 + 2 no son siempre 4. La posibilidad de repetir HIT tras HIT con éxito, de forma permanente es casi nula, así explicamos la existencia de otras fórmulas, complementarias, distintas en su formato, coste y rentabilidad, para poder continuar con la viabilidad de una campaña determinada.

Cuantos más factores intervengan en la búsqueda de una finalidad, más interrogantes e incógnitas tendremos encima de la mesa, de ahí la importancia en la correcta aplicación de las herramientas de comunicación on line, del correcto uso y de su justa medida. Establecer, cuales son las más indicadas, es una elección meditada, consciente, cada cual,  de las limitaciones o habilidades técnicas, cualidades innatas o adquiridas por cada individuo.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

 

Primeros Auxilios para el Marketing Digital. Más vale Marketing, que curar.

Disponer de un botiquín de primeros auxilios para el marketing digital , en un territorio donde las verdades absolutas no existen, donde el marketing no tiene aún muy claro lo que funciona y lo que no funciona, debemos tapar las heridas, pronto y seguir con otras fórmulas. Vamos a empezar por las Estrategias en las que han coincidido la mayoría de expertos. Nosotros también pensamos que son importantísimas. Si crees que puedes aportar alguna más, esperamos tu comentario.

  

Botiquín de Primeros Auxilios para el Marketing Digital.
Botiquín Primeros Auxilios para el Marketing Digital.

Más vale Marketing, que curar.

Resulta que una buena idea,  no se tiene todos los días, incluso hay largos periodos de tiempo donde la inspiración dice adiós y no da señales de vida, ni te llama, ni te escribe…Pero hay que seguir pagando facturas, manteniendo el trabajo y dando la impresión de que tu cabeza es, fuente inagotable de talento.

Es aquí donde entra el botiquín de primeros auxilios para el marketing digital:

Pedir al usuario un “like”, un “share” o un retuit,  es algo que ya huele. Al fin y al cabo, esta táctica es un acto de mendicidad, que resulta demasiado burdo,  pedir al usuario algo que al fin y al cabo debería salir de él, voluntariamente.  Lo mejor es, que funciona, con un simple Tweet de @carterjwm, preguntando a @Wendys cuántos Retweets serían necesarios para que le regalaran un año de nuggets gratis,  Wendy’s respondió: “18 millones” !ojo¡ que lo consiguió.

“Click-Baiting”  Poner un cebo, jugoso y grasiento para ser engullido por el internauta,  una práctica que no tiene fin, pero ojo, que con las nuevas revisiones normativas del marco Europeo, si patinamos,  podemos fácilmente caer en fraude, con sus consecuencias y es que las críticas al clickbait surgen en gran parte de la decepción, de sentir que el titular nos ha engañado.

Los selfies, la joya de la corona, odiado por su falta de imaginación y amado por su viralidad. Aunque no le quitemos merito, un buen selfie, en el lugar adecuado, el día «D» te hace el trabajo de 6 meses. El selfie de celebridades que Ellen DeGeneres compartió en su cuenta de Twitter, acabó por destronar al hasta entonces número uno de Obama. Las cifras fueron contundentes: la foto logró más de 3 millones de retweets, más de 2 millones de ‘me gusta’ y fue comentado y parodiado hasta el hartazgo.

Comprar seguidores, directamente, lo que más odio y seguramente,  todo el mundo te dirá; «nunca haría semejante sacrilegio, hereje, fuera de mi vista»  Pero,  y si te digo que hay estudios y publicaciones, de referencia, que dan por buena esta práctica para la abstención rápida de autoridad. y esto es la pescadilla que se muerde la cola, a más autoridad mayor relevancia, a mayor relevancia, mejor reputación, total que al final sale a cuenta falsear tus datos en pos de unos resultados.  ¡Aah! qué ya lo sabias, pues mejor.

Concluyendo cuando la inspiración te falle, probablemente optarás por alguna de estas  4 formulas que ya aparecen en el manual de primeros auxilios para el  marketing digital. Para seguir uno de los ejemplo directamente te pido, que lo compartas, o retuitees, le des likes o +1. ¡Gracias!

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

Cómo tener Buena Reputación El reconocimiento de la red a nuestras publicaciones.

La Buena Reputación, teniendo más o menos mi edad, te puede sonar a Rock and Roll de finales de los 80, escuchando la famosa canción de Loquillo y Trogloditas, aquí tenemos su antítesis. La reputación online es un concepto surgido a consecuencia de la entrada de las marcas en el mundo 2.0. Concretamente se define como el prestigio o estima de una persona o marca en internet. Pero hay que tener en cuenta que esta reputación no la genera directamente una firma sino las personas que interactúan con ella en los diferentes canales que nos proporciona la red y que es a través de ésta donde los sujetos vierten opiniones que posicionan la marca y le dan esa reputación.

 El fenómeno de amateurización de contenidos o el contenido generado por el usuario a través de mecanismos como foros blogs o redes sociales es la clave de la reputación online de una determinada marca. De esta manera, podemos decir que es el consumidor a través de sus opiniones quien genera climas de opinión y por ende ayuda a debilitar o hacer fuerte una determinada empresa o producto. Por ello es de vital importancia mantener la buena reputación y atender a todos los interlocutores que puedan o participen de este proceso comunicativo.

 

La buena reputación

Sólo con hacer ruido no es suficiente.

Hacer ruido en las RRSS, en contenidos web y en la comunicación on-line en general, sólo es el primer paso para la creación de una buena reputación en la red y el interés por el reconocimiento de esta información, es medir los resultados en los motores de búsqueda.

El posicionamiento de las empresas en los buscadores,  con que contenidos se lograban y su estudio, finalmente dio paso a realizar trampas, por lo que terminó influyendo en las impresiones relevantes, algo que podría dañar gravemente la confianza del internauta.

los algoritmos van cambiando las reglas.

Por ello,  desde hace tiempo,  los algoritmos han ido sufriendo distintas variaciones para crear una Buena Reputación, así que,  la actividad de relaciones públicas on-line, la creación de contenidos relevantes, la participación activa en Redes Sociales,  Comunidades Virtuales y la Creación de Identidades Sociales, son la llave para que tus mensajes calen en tus GDI´s  (Grupos de Interés) y demás usuarios que transmitan los valores reputacionales de una marca.

Por lo tanto si estas interesado en programar un servicio de ORM (Objet Relational Mapping) para subir puntos en tu entorno social media, será importante:

  • Iniciar un proceso de monitorización.
  • Obtener un Diagnóstico.
  • Aplicar un Plan de Acción.

En resumen, ya no vale con publicar contenidos de más o menos valor, debemos conocer todo lo necesario de quién nos observa, la reflexión provocada por los post, likes, share…etc Y actuar en consecuencia. Ya sabes si te gustó la publicación compártela, es totalmente Gratis.


*Todos los productos Hostinet contienen un código descuento directo, cortesía de Tomatrending.com.

Joaquín Aguilar.

 

 

En 2020, mejora tu eMarketing. Conceptos básicos y generales sobre la mercadotecnia digital.

Las Principales acciones para mejorar tu eMarketing, sólo son unas pinceladas conceptuales básicas y generales sobre la mercadotecnia digital, por descontado, sabemos de la extensión que supondría un desarrollo completo y complejo, emanados de la esencia puntual aquí expuesta, eso sí, como guion para poder profundizar en cada punto, creo que está bastante bien y propone abordar una estrategia desde la simplicidad.

Conceptos básicos y generales sobre la mercadotecnia digital.

Principales acciones para mejorar tu emarketing.

Repasemos esos puntos principales:

  • Perfil del cliente ideal: mantener una segmentación correcta resulta vital para dirigir tus productos/servicios a quienes necesitan o hacen uso de ellos, de nada te sirve ser muy conocido en Sevilla cuando tienes una ferretería en Cuenca.
  • Posicionar tu marca: El posicionamiento de una marca en el mercado es la forma de distinguir tu producto o servicio del resto,  creando un valor  percibido en la mente de tus clientes potenciales.
  • Tendencias y entorno social: Debes ser conocedor de las últimas tendencias del mercado donde navegas, las críticas positivas y negativas de los productos y/o servicios que prestas así como los de tus competidores, han de ser el pan de cada día.
  • Buena estrategia SEO: Una buena dinámica de reputación a largo plazo, será tu salvavidas en los peores momentos, el corto plazo está bien para ofertas, lanzamientos, liquidaciones, etc. Sin embargo una clientela fiel garantiza una subsistencia diaria y la diferencia entre pagar las facturas o no.
  • La competencia enseña: Creer que la competencia son tus enemigos, grave error, ellos tan solo hacen algo que tu anhelas, vivir  del trabajo que realizas, observa referentes, analiza su comportamiento, aprende y mejora, los que van por delante, son tus mejores maestros.
  • Marca la diferencia:  En un mercado estándar, móviles, web´s, blogs, tecnología en general, debes  marcar los agentes diferenciadores, por qué han de contratar tus servicios/productos y no otros similares.
  • Redes Sociales: Cuando optas por distribuir una marca en las redes sociales, la interacción, saber escuchar, resulta crucial, para obtener información privilegiada, del análisis pormenorizado resultante de tus publicaciones.
  • Objetivos alcanzables: Demasiadas veces, la frustración creada al no  llegar a los objetivos marcados, propician el abandono de proyectos interesantes, elaborar un plan con itinerarios alcanzables resulta crucial, motivador, cuando poco a poco coronas pequeñas lomas que conducen a la cima de una gran montaña.
  • Objetivo, conversión: Sea cuales quiera el objetivo, considerado, conversión, compra, venta, alquiler, registro, visionado, etc. Debes analizar la procedencia de las conversiones, web, blog,  dispositivo móvil, PC, ciudad, edad, campaña, para poder continuar y potenciar esas prácticas, abandonando las poco rentables.
  • Contenidos: «El contenido es el rey» esa frase tanta veces escrita, no pierde ni un ápice de fuerza, por muchas veces repetida, ofreciendo contenido interesante,  movilizarás mucho más fácil a tus seguidores.
  • Imagen y Diseño: Una evidencia, las nuevas tecnologías entran por los ojos, cuidar la interface con la que se comunican tus usuarios, super importante.
  • Herramientas: Para hacer una buena planificación, medir los resultados e interpretarlos, es necesario saber  manejar ciertas herramientas, utilidades y recursos. No puedes ir como pollo sin cabeza, ignorando los rastros dejados por, cookies, análisis y clics, realizados en tu página.
  • Coste y beneficios: Olvidar lo palmario, ¿Cuánto cuesta?  ¿Cuánto ingresas? Permite avanzar, subsistir y continuar con un proyecto creado.
  • Métricas y mediciones: Las redes sociales de carácter generalista, tienen sus propias fórmulas de medición y métricas contrastadas, es relativamente fácil hacer un seguimiento exhaustivo, pero,  cuando tratamos una comunidad propia, por ejemplo, debes crear tus propios indicadores preestablecidos, obteniendo frutos relacionales entre ellos.

Espero que este esbozo de conceptos, te sean útiles y si fuese así, tengas a bien compartirlo, para que otros puedan usar esta información, gracias.


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Joaquín Aguilar.

El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Llega el momento de la verdad, el envío.

El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Desde unos pasos más atrás, tenemos claro qué queremos lograr con la acción, la hemos diseñado y planificado en consecuencia, y por último hemos realizado un test para comprobar que la acción diseñada tiene alta probabilidad de funcionar bien. Ahora sólo nos queda poner en marcha el envío. Existen en el mercado muchas plataformas de email marketing, pero pocas tan refutadas como Mailrelay.

 

Llega el momento de la verdad, el envío.

El proceso de envío en una campaña Mail Marketing, parece tener componentes de carácter exclusivamente técnicos, pero no es así, hay al menos dos aspectos que se deben cuidar desde un punto de vista táctico y/o práctico.

El  aspecto estratégico es cuándo debemos realizar nuestros envíos, la respuesta fácil a esta pregunta sería,  cuando vayan a tener mejor resultados, cuándo, en términos generales, podemos esperar mejores resultados de una acción de eMail Marketing. Debemos dejar claro que no se puede decretar un patrón general,  dependerá mucho de diversos elementos, como el tipo de producto o servicio que ofrezcamos, el viernes puede ser un mal día para hacer una oferta de un ordenador de sobremesa, cuando estamos saturados de toda la semana de trabajo delante del mismo, sin embargo, ser un momento excepcional para promocionar, por ejemplo, una escapada de fin de semana.

 

La influencia de la competencia,  el estado de ánimo general de la comunidad, está comprobado que ante grandes catástrofes o hechos que preocupan a la sociedad el consumidor se transforma durante horas o días insensible a los reclamos publicitarios o patrocinados. No obstante se pueden inferir algunas reglas que nos pueden ayudar a planificar nuestros envíos:

El día más indicado,  el viernes es el día con más tasa de clics de la semana, con un 4,9%, seguido de los martes con un 4,6%, sin embargo, los lunes, martes y jueves, son los días con más envíos a las bandejas de entrada de los usuarios. Por tanto, y con carácter general, sin entrar en especificaciones podemos decir que,  los mejores días son martes y miércoles.

¿A qué hora?  es mucho más difícil de precisar, ya que la efectividad dependerá del momento en que el correo sea entregado, influyen varios factores, además de nuestra voluntad, y no todos ellos los podemos controlar, al igual que en el caso anterior, hay algunos patrones que nos pueden ayudar con el envío de correos masivos. Generalmente, la noche no es un buen momento para realizar envíos a pesar de que intuitivamente puede parecer lo contrario, la mayoría de nuestros suscriptores se encontrarán con el mensaje al día siguiente por la mañana, junto con otro montón de correos y una gran cantidad de spam, ese momento  tiene mayor tendencia al rechazo. La mejor franja es entre las 11:00h y las 16:00h, lo mejor es hacer los envíos desde las 11:00h, para tratar de aprovechar al máximo la ventana de oportunidad de mayor efectividad. Vuelvo a repetir que esto no son más que algunos patrones generales,  que no se cumplen en todos los casos y lo mejor es sacar nuestras propias conclusiones en base a la realización de numerosos test A/B.

 

El segundo elemento que debemos administrar,  desde un punto de vista estratégico es todo lo concerniente  a la reputación y control del spam, en los últimos años, con la abundancia del correo no deseado, las empresas y particulares se han defendido creando y usando filtros antispam, estos filtros cuyo funcionamiento es  complejo, en muchos casos se basan más en elementos circunstanciales que reales para clasificar un envío como spam, la consecuencia es que gran parte de nuestros envíos no llegan nunca a sus destinatarios, incluso cuando estos lo
desean activamente.

 

Existen ciertas recomendaciones para tratar de evitar,  en la medida de lo posible,  este pernicioso hecho:

  • Accionar el sender id para identificar nuestros envíos, dentro del marco de referencia de envíos autorizados. (Sender Policy Framework)
  • Vigilar las listas negras, el que nos incluyan significa que estas fuera de la partida.
  • Activar sistemas de reputación.
  • Evitar conductas entendidas o clasificadas de forma automática como spam.

Trabajar activamente en que se nos reconozca como un remitente de confianza que rechaza prácticas odiosas, son el mejor argumento para que El proceso de envío en una campaña eMail Marketing, sea una experiencia satisfactoria.

Joaquín Aguilar.

Las expectativas de los consumidores On Line de carácter local.

Las ventas on line en Europa han crecido en los últimos 4 años en un 50% ¿Está tu negocio preparado para asumir este reto?

Contenido Local

Las compañías se enfrentan a un cambio de paradigma con la aparición de nuevas tecnologías y su relación con el usuario. Te ofrecemos las claves para entender la nueva era a la que se enfrentan las organizaciones debido a los avances tecnológicos.

Las expectativas de los consumidores On Line

Llegar a la persona adecuada, en el momento oportuno y con el mensaje idóneo.

es una máxima que prácticamente todos los expertos en marketing conocen e intentan aplicar. Por ello, puede que sea necesario revisarla con detalle. Aquí te indicamos tres pasos que puedes seguir para elegir una audiencia que te permita transformar tu estrategia de marketing digital:

Adopta una estrategia basada en datos para conocer mejor a tus clientes.

Para conocer mejor a los clientes y adquirir una perspectiva global, primero debes combinar los datos que tengas disponibles. De este modo, podrás determinar las intenciones de los distintos segmentos de clientes y recorridos de compra, y actuar en consecuencia. El hecho de combinar todos los datos disponibles puede permitirte calcular el valor del tiempo de vida del cliente en los distintos segmentos. La información que se genere a partir de los datos de estas distintas audiencias puede servirte para tomar decisiones estratégicas como, por ejemplo, lanzar un producto o expandir el negocio a nuevos mercados.

Aplica tu estrategia de marketing a todo el proceso de compra.

Para diseñar una estrategia de marketing basada en la audiencia que puedas usar con los distintos segmentos de clientes identificados mediante el modelo STDC y con distintos recorridos de compra, puedes determinar qué opciones de segmentación te permitirán llegar a esos clientes y clientes potenciales, y qué objetivos claros debes fijarte en cada fase. Aquí puedes revisar los datos que tienes, que te servirán para la segmentación, y los datos de las audiencias de Google, que pueden ayudarte a lograr tus objetivos, y saber hasta qué punto los utilizas.

Por ejemplo, puedes utilizar estrategias de puja automática basadas en conversiones para aumentar y disminuir las pujas en función de las señales de la audiencia y mejorar el rendimiento de los anuncios. Además, puedes usar la función Observaciones para añadir a todas las campañas de búsqueda activas las audiencias de diferentes categorías (Remarketing, Audiencias similares, Listas de clientes, Audiencias demográficas detalladas o Audiencias de áreas de interés cercanas) que tengan un mayor volumen de conversiones y un periodo más amplio.

Si quieres, también puedes crear una tabla para saber si utilizas o no todos los métodos de segmentación por audiencia en tus plataformas publicitarias (YouTube, la Búsqueda, Shopping, Gmail, la Red de Display o Display & Video 360). De este modo, sabrás el uso que haces de la segmentación por audiencia y por plataforma.

Aplica un enfoque multicanal y conectado a la segmentación por audiencia.

Puedes intentar gestionar tus estrategias de marketing y comunicación de forma conectada en diferentes canales publicitarios. También puedes usar los datos de rendimiento y de los informes que has obtenido de tus campañas para aplicar estrategias de marketing basadas en el rendimiento en distintos canales publicitarios.

En términos de audiencia, las empresas que implementan todas las prácticas recomendadas:

  • Tienen una visión global de sus diferentes clientes.
  • Utilizan un sistema de CRM con el que pueden aprovechar todos los datos disponibles de los clientes para mejorar.
  • Pueden crear segmentos basándose en el valor del tiempo de vida de los clientes.
  • Pueden usar información valiosa de los clientes para tomar decisiones estratégicas.
  • Llegan a los clientes en cada paso de los distintos procesos de compra.
  • Gestionan las estrategias de marketing y comunicación de forma conectada.

Podemos afirmar que, llegados a este punto, el factor clave para mantener resultados óptimos es diferenciar estas estrategias de audiencia de forma rápida, automática y continuada en función de los cambios que se produzcan en el comportamiento de los clientes.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Descongelar una crisis ORM Cómo realizar un plan contra posibles eventualidades de reputación on line.

Plan de contingencia ante una crisis ORM, hoy esbozaremos un Plan de Contingencia relacionado con la Reputación On Line. Incluiremos todos los elementos básicos necesarios para que una marca pueda detener o controlar un ataque a su reputación y valores.

Plan de contingencia ante una crisis ORM

Debemos tener un esquema de actuación prefijado.

Prevención.

Damos por hecho que tenemos definidos todos los aspectos que condicionarán la imagen de marca que previamente hemos decidido lanzar al mercado, como usar esto para captar al cliente y su fidelización, que ya es mucho decir.

Bajo mi punto de vista, mejor que tener  un Plan de Gestión de Crisis, es crear un Plan de Prevención Estratégico.

  • Detectar y auditar, temas, áreas y sectores críticos prestando especial atención en ellos con nuestras estrategias de marketing, planes de comunicación, monitorización y análisis.

  • Realizar un especial seguimiento a aquellos usuarios y clientes que son más problemáticos, por supuesto, identificar trolls, manejando con inteligancia también a nuestros Influenciadores y Prescriptores ya que una mala gestión de una simple crítica constructiva puede afectarnos negativamente.

  • Mostrar una actitud dialogante, humilde y respetuosa. Empatizar con nuestros clientes, para entender su actitud para con nuestra empresa.

  • Contenidos de Calidad, generar valor mediante las publicaciones es fundamental, nuestros clientes se fijan más en las opiniones de otros usuarios, que en los propios mensajes que intentamos lanzar desde la Compañía.

  • Contar con unas inteligibles Políticas de uso y privacidad, hacerlas conocer y aceptar, así como una línea editorial y de estilo claras.

Monitorización e Identificación:

Si no somos capaces de escuchar, no podemos saber que ocurre y por lo tanto, no podemos gestionar. De otro modo, si monitorizamos e identificamos una crisis, debemos tener un esquema de actuación prefijado, de esta forma no tendremos que improvisar malas soluciones.

Conocer y usar herramientas de monitorización, son la forma más eficaz para entender lo que ocurre en nuestro entorno y con nosotros mismos, primordial, elegir la que más se adapte a nuestras necesidades y presupuesto, aprender a usarlas y hacerlo.

Gestión.

Hemos identificado una Crisis, hay que actuar:

  • Valorar el impacto que pueda tener, el comentario o la crítica adecuadamente.

  • Definir si se trata de una crítica legítima, mal intencionada o injustificada.

  • Identificar la fuente: Troll, Cliente Insatisfecho, Competencia, incluso extrabajador.

  • Vigilar si hay interacciones y de que tipo con este usuario y sus comentarios.

  • Evaluar la afectación que tendrá en nuestra Reputación.

  • Evaluar la afectación que tendrá si actuamos o no lo hacemos.

  • No eliminar el comentario sin razones justificadas, como falta de respeto o lenguaje inapropiado.

  • Intentar que la “Discusión” se lleve al ámbito privado, dando una atención personalizada (Si procede)

  • Reunir a los departamentos implicados y analizar el fundamento de la queja.

  • En caso de que estemos equivocados disculparnos, de forma pública, anunciando las soluciones encontradas para la satisfacción de tu cliente.

  • De ser un ataque malintencionado en toda regla,  que lesione nuestra integridad reputacional, no dudar en informar,  la toma de acciones legales.

Análisis.

Cuando en la Crisis, se han utilizado los protocolos marcados y se han subsanado los problemas que esta pudiese haber creado, lo mejor es realizar un estudio detallado de cómo se ha llegado a ella, qué lo ha propiciado y si en el proceso de enmienda ha fallado algo.

Revisar constantemente las estrategias de comunicación y el plan ORM, en función de lo que nuestro mercado nos pide.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

La navidad y el email marketing. Si eres de los privilegiados que toman vacaciones navideñas tendrás que ser previsor.

La navidad llega al email marketing, entre el 21 y 22 de diciembre de 2019 llega la estación más fría del año, con ella también las vacaciones, justo el momento de dar a nuestras campañas.  ese toque tan especial,  propio de esta estación, si una de tus opciones es, el email marketing.

Llega la navidad al email marketing.

La navidad llega al email marketing, y en las campañas de emails estacionales es más difícil meter la pata, la temática suele ir paralela al pensamiento de los usuarios, gozan de frescura y actualidad, y aunque todos sabemos que son ciclos repetidos año tras año, todo suena a nuevo. Todo ello aderezado en demostraciones empíricas, sobre el buen resultado obtenido, Campañas – Estacionalidad.

Si eres de los privilegiados que toman vacaciones navideñas tendrás que ser previsor.

Sin embargo, como toda la campaña, se puede quedar en nada sin un  asunto atrayente,  que despierte el interés. Podemos dar algunas indicaciones para una campaña tórrida y calurosa:

  • Nieve, villancicos, Papa Noel, en tus campañas de email marketing navideñas.
  • Zonas horarias, amaneceres, atardeceres,  cielos grises y chimeneas encendidas.
  • Deportes de nieve, actividades indoor o paseos al sol.
  • Atuendo adecuado, mucha ropa, abrigos, botas, paraguas y sombreros.
  • Imágenes relacionadas con frio extremo, pieles lechosas y posturas encogidas.
Con este prólogo,  acompañando tu campaña los clientes sabrán que algo te traes entre manos y con suerte, van a querer saber más.  Las palabras claves,  todo un hándicap, frio, actividad, calentito, incluso candente, para ir estableciendo toda una declaración de intenciones.
¿Qué puede ocurrir? Pues que a todo el mundo, no le gusta el invierno, ni su frio y sus nevadas consecuencias, para ellos,  una batería de medidas contra el frio,  enciende la leña, aquí tienes algo de abrigo, quédate a buen recaudo, etc.
Con respecto al uso de aliteraciones, continúan siendo un buen recurso, ya sabes, utilizar dos palabras,  comenzando por la misma letra,  en una frase, tipo: «Ven y reserva este invierno» problema, que tendrás que ser mucho más ingenioso y no caer en la retórica.
El email marketing estacional, es un recurso muy usado, eso no te que pa la menor duda, observa tú alrededor, comprueba como las compañías más potentes del mundo, recrean una y otra vez, sin descanso, los cambios de armario, temperatura y humor, como armas para sus ventas, entonces ¿Por qué piensas que a ti no te funcionará?
Penúltima  reflexión,  machaca  este recurso,  antes,  durante y tras el invierno,  proponiendo con sabiduría el momento, futuro, presente y pasado, una conversión por:  Anticipación, Oportunidad y Saldo.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

 
Joaquín Aguilar.

Instalar WordPress desde cero. Instrucciones básicas para la creación de una web o blog con WordPress.

Cómo instalar WordPress desde cero. WordPress es un software de código abierto que podemos utilizar para crear: webs, blogs o aplicaciones. En principio WordPress está pensado para cualquier tipo de persona, tenga o no conocimientos de programación, sea o no profesional de la informática. Sin embargo, dicho lo anterior, es una herramienta muy potente; compleja, si te gustan los retos y pretendes ser un experto en su manejo. Mantenido por voluntarios de la comunidad WordPress, hay miles de plugins y temas disponibles para transformar tu web en cualquier cosa que puedas imaginar. Más de 60 millones de personas trabajan hoy con WordPress.

Instalando una potente herramienta.

A WordPress le gusta anunciar que su instalación no requiere más de 5 minutos, «La famosa instalación de los 5 minutos» es su frase reclamo, yo no estoy completamente de acuerdo con ella, exceptuando quizá,  por lo que significa como estimulo al que llega por primera vez al mundo WordPress, aunque con ello no estoy afirmando que su descarga, instalación, uso y manejo, sean de una complejidad técnica excesiva.

Sigamos las instrucciones de instalación y  comprueba por ti mismo cuantos minutos requiere realmente:

Descargaremos la última versión de WordPress,  para  descomprimirlo en tu ordenador. Disponibles en WordPress.org y WordPress.com de forma gratuita y/o de pago, según tus necesidades. Sube el contenido de la carpeta descomprimida a tu servidor, ¡Ojo aquí! debes tener un dominio y un alojamiento para que todo esto funcione. Abrimos nuestro dominio en el navegador, escribiendo algo tal que así: http://nombredetudominio.com/wp-admin/install.php en tu navegador y sigue el proceso de instalación, facilitando la información de conexión con la base de datos que deberá proporcionarte tu proveedor de alojamiento web. Con esto deberán crearse las tablas necesarias para tu sitio. Si hay algún error, revisa tu archivo wp-config.php y prueba de nuevo.

Por el camino no te olvides de la contraseña y el usuario elegidos, ya que el programa de instalación en un momento dado enviará una página de acceso donde estos datos serán necesarios.

Página de bienvenida de WordPress

Página de Instalación WordPress.
Fig.1

  • Título del sitio: El nombre que tengas pensado para tu blog/Web, una vez subido a la instalación no podrás cambiarlo.
  •  Nombre de usuario: Como en cualquier red social, cuenta de correos, etc. Elige el nombre de usuario que más te guste.
  •  Contraseña: Al igual que en el apartado anterior, ya sabes que estos dos van de la mano, un usuario, una contraseña, pues escríbela dos veces.
  •  Correo de Contacto: Con esta cuenta de correos establecemos comunicación con WordPress y nuestro recién creado sitio.
  • Consentimiento: Si dejas esta casilla marcada tu sitio comenzará su lucha por aparecer en los buscadores de la Word Wide Web.

Cuando pulses el botón de instalar WordPress, pondrás tu proyecto en marcha, ¿Has parado el cronometro? ¿Cuánto tiempo has invertido desde que decidiste trabajar con WordPress? Aunque los minutos sean más de 5, seguro que merece la pena, disfrutaras, aprenderás, incluso podrás emprender un futuro profesional con otra dimensión a la que estabas habituado o implementar la fórmula convencional, presencial con la on line.

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Joaquín Aguilar.

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