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El papel del Community Manager. Definición del rol desempeñado por el Community Manager.

El papel del Community Manager. Para definir el rol de algo primero debemos saber definir ese algo. El puesto de Community Manager nace algo después que las grandes redes sociales y es un puesto a caballo entre la gestión interna de los usuarios, la gestión de la marca en e exterior y la mejora e innovación relacionadas con su comunidad.

 

El papel del Community Manager.

 

 

Definición del rol desempeñado por el Community Manager.

El Community Manager tiene las siguientes obligaciones en cuanto a gestión externa:

  1. Participar de la estrategia de Marketing de la empresa y la tiene que transmitir.
  2. Ha de conocer lo que sucede en Internet:
    Qué se dice de la marca.
    Qué se habla del producto.
  3. Estar atento a los movimientos de la competencia.
  4. Debe tener capacidad de responder ante crisis y estar capacitado para poder mantener diálogos, encauzar discusiones y plantear temas.
  5. Saber encontrar líderes y moderadores para la comunidad.
  6. Encauzar la relación entre la comunidad y la empresa.
  7. Actuar como embajador de su empresa.
  8. Identificar potenciales oportunidades de venta.

En general el Community Manager ha de usar las herramientas de Social Media Optimization para poder ir encauzando todas esas obligaciones.

El Community Manager tiene las siguientes obligaciones en cuanto a gestión interna:

  1. Participar en la creación/gestión del presupuesto.
  2. Informar y cuantificar las estadísticas concernientes a la comunidad.
  3. Transmitir las sugerencias/oportunidades que vienen de los usuarios de la comunidad.
  4. Encontrar campeones internos que apoyen la comunidad desde dentro de la empresa

En definitiva, el Community Manager es como el director de una orquesta en la que hay recursos provenientes de fuera y de dentro de la empresa y cuya partitura debe estar alineada con la estrategia de Marketing.

Un buen ejemplo de Community Management lo tenemos en el lugar de las empresas que han dejado de publicitarse por ley, como son, bebidas alcohólicas, que han creado para sus marcas eventos que sus consumidores identifican de forma clara. Los problemas legales para poder anunciar bebidas alcohólicas les impiden aparecer en muchos de lo que normalmente se conocen como los mass media, periódicos, cadenas de radio, cadenas de televisión, etc., por tanto, y aprovechándose de los medios sociales, han patrocinado la creación de una comunidad, que se encuentra presente en las mayores redes sociales, a través de la cual organizan eventos. Esto está perfectamente sincronizado con los principales blogueros del mundo de la noche, a quienes tienen informados y con los que cuentan; estos, a su vez, sirven para retransmitir a la blogosfera los eventos. Los internautas, por su parte, están encantados de poder estar en una comunidad de la que sacan un alto valor añadido: pueden interactuar, opinar, ser protagonistas y relacionarse entre ellos.

 

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Joaquín Aguilar.

Literatura Social Media Donde se encuentran el mundo analógico y el digital.

Si piensas que el personal sólo lee Literatura Social Media, en formatos digitales, no andas muy desencaminado, pero también es bueno sentir la textura de un libro entre las manos. Te recomiendo 5 libros que leer o regalar pensados para amantes de la Social Media.

 

literatura social media

Donde se encuentran el mundo analógico y el digital.

“Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing” por Pedro Rojas y María Redondo, Grupo Planeta, directamente se puede convertir en tu referencia para realizar Planes Social Media. Cuando empiezas resulta una guía muy cómoda y puedes seguir la conversación en Twitter bajo el hashtag #PlanSMM.

“#socialholic” por los hermanos Fernando y Juan Luis Polo, Grupo Planeta, los creadores de Territorio Creativo, una importantísima agencia consultora de Social Media Marketing. Es un libro lleno de ejemplos de empresas y personas que han sabido aprovechar el mundo digital en beneficio propio. Tiene una lectura muy amena. Recomendable tanto para el que empieza como para el que ya lleva un tiempo en esto, también puedes seguir la conversación en Twitter en #socialholic.

“Marketing Digital, Marketing Movil, SEO y Analítica Web” por José María Estrade Nieto, David Jordán Soro y Mª Ángeles Hernández Dauder,  Anaya Multimedia.  Este libro es más técnico y va muy bien para refrescar conceptos o adquirirlos, bien resumido, explicado de forma muy ordenada y con muchas capturas de pantalla, está muy bien como plantilla de trabajo a la hora de explicar a un cliente tu Plan Estratégico cuando el no entiende del tema.

“La Guía del Community Manager. Estrategias, táctica y herramientas” por Juan Carlos Mejía Llano. Al igual que el anterior, está muy bien estructurado: crear un blog, redes sociales, herramientas de gestión, creación de contenidos, gestión de comunidades online, estrategia en redes sociales, medición y tendencias. Todo también con sus capturas de pantalla, resúmenes y puntuación de las herramientas. ¡Buen libro!

“Con el Tiempo en los Talones” de Mario López Guerrero, Ediciones MLG, Te puedo asegurar que no te quedaran las cosas tan claras y te reiras tanto hasta que Mario López se cruce contigo hablando de comunicación. Es el libro definitivo si todo lo demás ha fallado. Te lo recomiedo absolutamente. Un manual escrito en forma de diario y clave de humor. Y con tomas falsas.

En fin, si eres uno/a de esos románticos, que no saben muy bien que regalar el día de los enamorados, por ejemplo,  pues algo de lectura puede ayudar, tal vez muy propicios para, elevar la líbido, el tema no sea, pero, nadie es perfecto.

 

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Joaquín Aguilar.

Gestión de relaciones con los clientes o CRM. Costumer Relationship Management en Social Media.

La Gestión de relaciones con los clientes o CRM cobra vital importancia. Las redes sociales lo están cambian todo. Ahora las marcas pueden llegar a tener contacto directo con más clientes de los que nunca antes podían haber llegado a imaginar. Y para poder aprovechar todo este potencial, las marcas y las empresas tienen que establecer otras reglas en el campo de la gestión de las relaciones con el cliente. Tradicionalmente, los CRM, Costumer Relationship Management, son herramientas utilizadas por las empresas para la gestión integral de sus clientes. Sin embargo, la nueva era 2.0 ha cambiado el comportamiento de los consumidores, y las marcas deben adecuarse a este cambio.

 

Gestión de relaciones con los clientes o CRM.

 

Herramientas creadas para la gestión de clientes

El nuevo consumidor, nacido con las redes sociales, quiere actuar con las marcas, y para ello el CRM tradicional debe transformase en social. El CRM tradicional está encaminado a incrementar el número de posibles ventas y el CRM social, fundamentalmente a conectar con los posibles clientes potenciales de esa marca.

Además de eso, las marcas eran las que fijaban los tiempos en los que se prestaba servicio al cliente. El cliente actual, a través de las redes sociales, demanda una atención mucho más personalizada y, sobre todo, una respuestamucho más rápida.

Es más, en muchas ocasiones los clientes no esperan a que las marcas les pregunten su opinión, sino que son las marcas las que tienen que recoger sus opiniones compartidas libremente en la web social

Algunos ejemplos de herramientas de Social CRM 

Alterian SM2: Un potente motor de bases de datos, que permite acceder a una gran cantidad de información optimizada, parece ser la nueva vedette de los análisis de sensibilidad de marca en la red.

OracleCRM on Demand: Las completas soluciones CRM de Oracle ofrecen las funciones de mayor alcance posible para que las organizaciones puedan impulsar distintas facetas de su negocio, como las ventas, el marketing, la fidelidad y el servicio.

Nielsen BuzzMetrics:  En Inglés. El equipo de investigación tiene experiencia trabajando en proyectos de carácter internacional, con una experiencia combinada de 12 años en marketing de medios sociales e  investigación. Sus analistas también están profundamente arraigados en el mercado local y ofrecen información relevante y actuable.

 

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Joaquín Aguilar.

Maximizando nuestra inversión en Marketing El video una gran herramienta para la conversión

Maximizando nuestra inversión en Marketing. Cualquiera que haya jugado al juego del teléfono,  sabe que el mensaje con el que termina no suele ser el mismo como el que comienzas: la información se pierde en la transición (y lleva un tiempo llegar del punto A al punto B). Lo mismo es para tus mensajes y por tanto tu presupuesto, cuando usa varias herramientas de administración de anuncios. De la misma forma que es mejor medir campañas de forma heterogénea sea TV tradicional o digital con un solo conjunto de KPI´s, también es importante usar una sola herramienta para todos sus medios.

Si compras y administras tus medios a través de múltiples herramientas, es más difícil obtener una vista consolidada de tus clientes, es mucho más probable que pierdas información sobre tu audiencia mientras intentas traducir datos e informar de un sistema a otro. Además, lleva más tiempo administrar múltiples herramientas y sistemas. Todo esto significa estar ejecutando un proceso menos eficiente y menos rentable que si consolidara su compra de anuncios en una única herramienta.

 

 

Mejorar la efectividad de la campaña

La tecnología programática le brinda la capacidad de administrar tanto ventas  por reserva (denominadas programáticas garantizadas ) como ventas por subastas abiertas, a través de una única herramienta. Esto significa que tienes tus datos de audiencia y datos de informes de campañas en un solo lugar, que hace que sea más fácil leer, entender, convertir y aplicar nuevas ideas,  en todas tus ventas posteriores.

Esta vista heterogénea aplicada a sus clientes y los datos de las campañas, es lo que permite no duplicar recursos, la frecuencia de administración, la optimización del presupuesto, campañas, así como controlar los tipos de transacciones. Además, puede usar herramientas para construir modelos que ayudan a predecir el rendimiento de un conjunto dado de Ubicaciones en anuncios  e indicadores de rendimiento clave. Por ejemplo, Google realizó recientemente un estudio con Nielsen para cuantificar el impacto de consolidar ventas por reserva y anuncios de ventas por subasta, controlando estas con una sola herramienta contra el uso de varias herramientas separadas para cada transacción tipo.

Comparado campañas donde las ventas por reserva y las ventas por subasta abierta, los medios de compra y administración se hicieron en herramientas separadas, encontraron que sus ventas fueron un 11% menos eficientes en comparación de las que se hicieron bajo una única plataforma. En otras palabras, para la misma inversión de impresión, las marcas que usan una sola plataforma alcanzan un 11% más de consumidores únicos.

Esto se debe a que cuando los especialistas en marketing usan una única herramienta de ventas, tienen un control más estricto sobre las exposiciones. De hecho, la inversión en  publicidad trabaja para alcanzar más consumidores, en lugar de alcanzar los mismos repetidamente, por distintos medios.

Mejorando la eficiencia de los recursos

Además de mejorar la efectividad de sus campañas, usar una sola plataforma de ventas puede mejorar la eficiencia de su equipo y presupuesto. En un estudio separado realizado por Boston Consulting Group, Google observó a más de 40 agencias, comercializadoras y socios editores de todo el mundo. Estas empresas administran un número de ventas directas, tanto a través de medios tradicionales, flujo de trabajo manual y vía programática garantizada. En este estudio finalmente, la garantía programática dio lugar a  un ahorro final (tiempo ahorrado) en comparación a los métodos tradicionales, desde la puesta a la venta de los productos hasta la facturación, de un 29% para agencias y vendedores.

Con flujos de trabajo de ventas, facturación e informes, de manera unificada, no tenemos que sincronizar diferentes cuentas o recopilar informes de múltiples fuentes. Además, las plataformas programáticas tienen procesos automatizados previamente configurables, para la ejecución de ofertas. Esto ahorra tiempo, pudiendo centrarnos en el trabajo estratégico y creativo.

Construyendo tus campañas de publicidad en una sola herramienta programática, en última instancia, puede ayudar a maximizar el rendimiento de tu inversión al llegar a más audiencia de manera efectiva y permitir que tu equipo sea más eficiente.

El futuro del video es brillante. Cada día hay creaciones, con valores de producción más altos y muchas más maneras de controlar el timing. El objetivo para los especialistas en marketing es descubrir cómo llegar a las audiencias correctas en este nuevo paisaje, para maximizar el rendimiento de las campañas. Con la ayuda de datos avanzados y tecnología programática, los vendedores tienen un gran oportunidad de proporcionar experiencias más relevantes y útiles a los consumidores, y finalmente construir marcas duraderas y clientes más leales.

 

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Joaquín Aguilar.

La Optimización de la Social Media. Social Media Optimization una estrategia del Marketing Online.

La Optimización de la Social Media, en Marketing se entiende Social Media Optimization (SMO) como la estrategia encaminada a promocionar nuestro producto o marca a través de las redes sociales y comunidades virtuales, pero no sólo eso sino que podemos crear y aumentar nuestras bases de conocimiento gracias a la información generada por una red entre iguales o peer network: temas de reclutamiento, información sobre producto, desarrollo de negocio, etc.

 

 

 

El SMO está íntimamente ligado con el Search Engine Optimization

El SMO está íntimamente ligado con el Search Engine Optimization (SEO). Como ya sabemos, y a grandes rasgos, se trata de las técnicas necesarias para competir de forma exitosa en los buscadores y así poder derivar tráfico cualificado desde los grandes buscadores a nuestro sitio web.

El SEO se basa en la optimización de nuestro código y la consecución de enlaces, calidad de contenidos, key words, etc. En el SMO trataremos de lograr tráfico cualificado a través de las herramientas que componen el Social Media. Intentaremos lograr las recomendaciones de nuestros iguales, la visita de los internautas y generar el Marketing Buzz, capacidad de propagación viral. Cabe destacar que el Marketing Buzz no sólo se ha de generar en torno a la marca o a productos ya lanzados. También puede generarse en torno a productos que se van a lanzar. Esto tiene especial interés en Marketing para estimar ventas y realizar predicciones.

El SMO involucr al internauta en las decisiones

Determinadas herramientas predictivas de Marketing tienen un coste asociado importante, Focus Groups, encuestas de mercado, etc. El SMO nos permite lograr resultados parecidos a un coste mucho menor. Su potencial va aún más allá: podemos involucrar al internauta en las decisiones sobre cómo habrá de ser el producto o qué conjunto de características valora más.

Un ejemplo claro de Marketing Buzz a través de herramientas de Social Media es el lanzamiento de cualquiera de los modelos creados para Apple o la estrategia que sigue Atresmedia para promocionar sus carreras populares, Ponle Freno.  Otros ejemplos de Buzz son los lanzamientos de las grandes producciones americanas de cine, como Star Wars,  la perfecta integración de los diferentes canales de comunicación y todo el movimiento que conllevan antes de que salgan a la luz en los diferentes países.

Los pasos adecuados para lanzar una campaña aprovechando el Buzz Marketing son como podemos ver:

Teaser: La marca todavía no se ha hecho pública. En esta fase nos dirigiremos al sector más influyente de nuestro target para captar su interés por el producto. Este paso no es obligatorio y la campaña de Buzz Marketing puede tener éxito perfectamente sin él.

Confianza: Es importante que generemos confianza en los consumidores desde este momento y durante toda la difusión del producto para mejorar su acogida y el boca a boca. Para ello utilizaremos referenciadores, bloggers importantes del sector, demostraciones, etc. para conseguir aumentar la confianza en los consumidores.

Revelación: Introducción o revelación del producto o servicio al resto del mercado. En esta fase será importante que hayas definido correctamente tu estrategia de distribución para asegurarte que soportaras un posible incremento exponencial en la demanda.

 Marketing: Llegados a este punto normalmente tu producto necesitará del apoyo de técnicas de marketing on y offline para potenciar su difusión. Podemos usar notas de prensa, street marketing, contenido viral en redes sociales, publicidad online…

Control: Controlar y potenciar la viralización del producto o servicio mediante la monitorización, análisis y corrección y potenciación de estrategia en caso de ser necesario.

Seguimos recabando en nuevos conceptos donde, podemos extendernos muchísimo, per creo que resulta más clarificador ir poco a poco, incluso que hagas incursiones en otros sitios para, reforzar o aumentar conocimiento.

 

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Joaquin Aguilar.

Publicidad end to end Una técnica que desvela en camino hacia la conversión

Sin entrar en el detalle de todo lo que implica la publicidad end-t-end, podríamos decir que el “end-to-end” es tener el conocimiento del camino que sigue un usuario hasta comprar un producto, contratar un servicio o alcanzar el objetivo que tenga nuestro site. Esto es, cuando un usuario va a realizar una compra online (insistimos, o el objetivo que nos planteemos para nuestro site), sigue una serie de pasos que contribuyen de una forma u otra a la consecución de dicho objetivo, por lo que lo interesante sería saber quién está contribuyendo más y quién menos a alcanzarlos, para poder tomar decisiones estratégicas en base a eso. En un mundo ideal en el que todas las conversiones fuesen “full online”, en cierto modo esto podría ser sencillo de ver, pero la realidad es que a día de hoy, todavía es necesaria cierta ayuda para empujar a los usuarios hasta el final del funnel, por lo que el disponer de esta información se complica al mezclar el “on” y el “off”.

 

 

Es importante obtener los indicadores claves de rendimiento

Si formamos parte de una cadena de mercadotecnia, es probable que manejemos diferentes partes del viaje del cliente hacia la conversión. Cuando se trata de planificar nuestra próxima campaña de video marketing, es importante obtener los indicadores claves de rendimiento (KPI) correctos, generales y objetivos de campaña.

Según Javier Pérez Moiño, quien lidera el grupo de personalización de Accenture Interactive en Europa y Latinoamérica América, en la era de la transformación digital ya no diferenciamos entre compras digitales y compradores fuera de línea. Ahora que las empresas ven el valor de la publicidad individualizada, el alcance de estas tecnologías está evolucionando rápidamente para fusionar las actividades de marca y rendimiento.

La parte difícil es que la publicidad off line y los medios digitales a menudo tienen diferentes KPIs. Los vendedores tradicionales usan puntos de referencia que son estándar en inventario, como los Puntos de Calificación Bruta (GRP)  la edad,  el género y las averías por ejemplo. Los especialistas en marketing digital, por otro lado, utilizan aplicaciones más avanzadas, porque los datos generados por canales digitales son más granulares.
Muchas veces, cuando dos equipos de canales heterogéneos se reúnen para planificar una campaña, las principales trabas son que sus KPIs son muy diferentes.

Moiño explica que Accenture Interactive está enfocada en ayudar a las empresas en adaptar sus modelos de atribución, para incluir KPIs digitales más avanzadas tales como: métricas entre dispositivos y pantallas cruzadas, y ayuda a clientes a combinar actividades de marca y rendimiento unificando modelos. Si este enfoque es demasiado avanzado para tu situación actual, es recomendable comenzar con KPIs más simples como referencia. Empezar con métricas básicas de venta off line, como el alcance y la frecuencia, hasta que se adquiera más fluidez en las métricas digitales y poder llegar a nuestra Audiencia posteriormente con métodos más avanzados, agregando KPIs secundarias.

La investigación de Econsultancy y Google sugiere que aquellos marketers que superaron significativamente sus objetivos de negocio de 2016, tienen un 75% más de probabilidad de haberse mudado a la corriente principal de un modelo de medición más holístico, en los últimos dos años.

Comience a probar métricas digitales avanzadas

Audibilidad y visibilidad: cuando los espectadores ven y escuchan tus anuncios, las mediciones deben mostrar un aumento en la reputación de marca. Con una amplia variedad de publicación de video estándar, visibilidad, audibilidad y las métricas disponibles, podemos comprender que anuncios de video son los que mantienen la atención de nuestros espectadores, y cuales necesitan mejorar.

Tiempo de reproducción: además de las métricas de audibilidad y la visibilidad, se puede medir el tiempo total que los espectadores miran tus anuncios de video. Esto nos puede indicar qué anuncios tienen un mejor rendimiento.

Brand Lift: mide el impacto que tus anuncios tienen sobre el conocimiento de marca.

Encuestas: haciendo una pregunta relacionada con su marca a un grupo de prueba de personas que vieron tu anuncio y un grupo de control que no lo hizo, una encuesta puede aislar el ascenso en la conciencia de marca, que puede ser atribuido a su campaña.

Interés de la marca: comparando el comportamiento de búsqueda orgánico de un grupo de pruebas, que vio tu anuncio y un grupo de control que no lo hizo, podemos medir el impacto que tuvo una campaña, en impulsar el interés en tu marca. Específicamente, esta métrica analiza con qué frecuencia los dos grupos buscando palabras claves relacionadas con su marca o campaña en Google o YouTube, las diferencias en las búsquedas entre prueba y grupo de control indica el aumento en el interés en la marca que puede ser atribuido a tu campaña.

Acciones off line: acciones fuera de línea, como visitas y transacciones en tienda que ayudan a obtener ideas que le permitan hacer anuncios más relevantes para los consumidores.

Aumento de ventas: el aumento de ventas te ayuda a comprender, evidentemente, el impacto de tu campaña.

Ajuste sus campañas de acuerdo con lo que funciona en tiempo real

Lo ideal es que desees automatizar el proceso de optimización para poder mejorar las campañas a escala y en tiempo real. Donde la automatización no es posible, acceder rápidamente a los datos,  al menos nos proporciona la capacidad de actualizar campañas manualmente, para poder mejorar el rendimiento antes del termino de la campaña.

Seleccione sus objetivos de optimización en función de los objetivos de sus medios. Por ejemplo, para sus campañas de branding de amplio alcance podríamos estar funcionando en TV o YouTube, optimizando su alcance y frecuencia deseados con anuncios de video in-stream  que se ejecutan en toda la web, enfocados hacia ubicaciones de calidad dónde se ven sus anuncios más de 10 segundos.

Para campañas de embudo medio o inferior, puede optimizar su orientación hacia las audiencias que ya se han comprometido con sus anuncios en elpasado. Esto puede ser útil para anuncios móviles y formatos de flujo de salida, donde puede llamar la atención de un consumidor por segunda vez con un mensaje relevante que los conduzca hacia la compra.

Si ya tienes mucha información sobre tus clientes de valor más alto , puedes segmentar tu audiencia según su potencial, y luego optimizar las campañas de forma escalable, según el valor del destinatario. La correcta administración de tus KPIs en TV tradicional, TV conectada y video digital ayudan a optimizar tus campañas y finalmente demuestran  el valor de las inversiones de marketing en cada uno de los canales.

 

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Joaquín Aguilar.

 

 

La Social Media y sus aplicaciones en el Marketing. Cómo el Marketing on line se sirve de la social media.

La Social Media y sus aplicaciones en el Marketing.  La Social Media es el conjunto de soportes que nos permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales o comunidades virtuales. La Social Media nos permite crear la actuación web, a través de la cual pasamos de ser meros contempladores – receptores de la información, a ser partícipes activos de la información que se crea y distribuye.

 

Hay referencias a la Social Media que se remontan al año 1995

Chris Shipley fue la primera persona en usar el término Social Media, en julio de 2006. Aunque hay referencias que se remontan al año 1995, cuando Darrell Berry habló de “la arquitectura de la Social Media relacionada con comunidades colaborativas”. Se considera que hace uso de una serie de herramientas nativas de Internet y que difieren de los mass media en cuanto a concepto, alcance y participación. Mass media pone más énfasis en las coberturas globales y es un concepto mucho más tradicional. Para interpretar estas herramientas en la clave adecuada debemos entender algunos conceptos relacionados con la web 2.0

Internet está sufriendo un cambio radical en cuanto a la gestión de la información. Las figuras tradicionales se van sustituyendo y transformando en algo mucho más “activo” y menos controlado. El webmaster deja de ser una figura técnica y pasa a ser un editor y moderador de contenidos.  Por tanto, en la web 2.0 los usuarios pasan a tener un papel más activo, no son simples “lectores” de contenido sino que se convierten también en generadores de contenido y, por consiguiente, se difumina la línea entre receptor y emisor que estaba claramente presente en la web 1.0.

No hay ningún redactor que determine qué contenidos interesan más o menos a los lectores

El Social Media está muy basado en la propagación viral, “el boca a boca”, y por tanto lo podríamos encasillar dentro del Marketing viral. En la Web 1.0 la comunicación era limitadamente bidireccional. Era la época de los grandes portales, de los sitios web que ofrecían de todo al internauta. Actualmente esto ya no es así. No hay un redactor jefe que determine qué contenidos interesan más o menos a los lectores. Los propios internautas son editores del contenido, contenido que a su vez es valorado por los internautas que lo promocionan, lo recomiendan y lo publican en nuevos sitios.

Los conceptos forma y contenido se diferencian más que nunca para dar lugar a un flujo que es puramente de información. El cómo se refleja esa información varía enormemente entre cada sitio web o cada herramienta. Como veremos en el apartado de “Herramientas” hay múltiples opciones a través de las cuales el contenido puede fluir y ser recomendado.

La movilidad uno de los factores más determinantes 

Otro aspecto fundamental hoy en día es el dispositivo por el cual se está accediendo a Internet. La llamada movilidad , es decir, el smartphone y las tablets, e incluso muy recientemente los llamados wearable device s (smart watches, smart glasses, etc., objetos portátiles que almacenan información sobre nuestra actividad y que se conectan con el resto de dispositivos, en especial con los smartphones), han vuelto a suponer un vuelco en la forma de comportarse de las personas.

El acceso a Internet y la información y la creación de contenidos deben ser adaptado a cada soporte y a cada momento, de manera que esto se complica tremendamente.
Hoy debemos considerar al usuario como multidispositivo; esta es una de las claves que nos permiten explicar el comportamiento de las personas. Debemos adecuar las herramientas a los dispositivos, mediante apps u otros desarrollos, para facilitar a los miembros de cualquier comunidad el acceso o la creación de los citados contenidos.

 

 

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Joaquín Aguilar.

Las comunidades virtuales y las redes sociales dos conceptos diferentes. ¿Comunidad Virtual o Red Social?

Las comunidades virtuales y las redes sociales dos conceptos diferentes. Se habla mucho, en el mundo del Marketing, de comunidades virtuales y redes sociales y, muchas veces, se hace de forma indistinta, pero existen algunas diferencias. Para entender la diferencia entre comunidades virtuales y redes sociales, tenemos que entender en qué se centra cada una de ellas.

 

 

Las comunidades virtuales y las redes sociales dos conceptos diferentes.

 

¿Comunidad Virtual o Red Social?

Las unas se pueden contener en las otras, es decir, una comunidad virtual puede contener una red social y, más frecuentemente, del modo contrario.

Aparte de esto hay otras diferencias que nos permiten distinguir unas de otras:

Jerarquización: en las redes sociales no hay jerarquía. Sin embargo, en las comunidades virtuales siempre hay una jerarquía.
Información: aunque todas están encaminadas a permitir el flujo de información, las Comunidades basan su existencia en ese hecho. Podríamos tener una red social como mero repositorio de contactos, pero no podríamos tener una Comunidad en la que no hubiera acción.
Objetivo: las redes sociales basan su objetivo en el ocio/networking, mientras que las Comunidades tienen un objetivo más específico.
Marketing: desde el punto de vista del Marketing las redes sociales generan nuevas tendencias y crean eventos. Las comunidades nos ayudan a segmentar nuestros usuarios con mayor precisión.

La comunidad virtual

Se centra en un tema, una idea común que todos los usuarios comparten y de la que disfrutan de alguna de las facetas que la componen. Un ejemplo sería una
comunidad de moteros, en la que la temática son las motos y se descompone en distintos foros sobre distintos tipos de moto. Los usuarios activos aportan contenidos o abren temáticas específicas sobre motos, mientras que los roles pasivos sacan esa información con diversas intenciones: adquirir una moto, saber si lo que les sucede es normal, buscar piezas de recambio, etc.

La red social

Sin embargo, se centra en uno mismo. Es la red de relaciones que teje uno alrededor de sí mismo. En el centro yo y luego los amigos de primer nivel, los amigos de mis amigos, etc., y todo ello conformando una red radial.

En resumen, las comunidades están centradas en un tema y unos objetivos. Las redes sociales se enfocan más hacia el “Yo” y la gestión de nuestra red de contactos.

 

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Joaquín Aguilar.

 

 

La Caja de Herramientas. Recopilación de herramientas que podrán ser actualizadas.

La caja de herramientas, alberga una nueva aplicación o utilidad de medios sociales todos los días, y muchas de ellas realizan las mismas tareas. He pasado más tiempo del que yo estoy dispuesto a admitir para localizar un buen grupo de ellas para mantener una buena relación Calidad/Tiempo= Eficiencia.

Para hacerlo fácil, he compilado esta lista de aplicaciones para medios sociales mezclando gratuitas y de pago, pero las he utilizado personalmente en algún momento así que puedo afirmar que funcionan.

 

 

 

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Recopilación de herramientas que podrán ser actualizadas.

Ontraport

Este puede ser el eje central de cualquier sitio web, es responsable de la captura de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos masivos a lista y muchas tareas más, altamente complejas dirigidas a contenido e información de comercializadores, es similar a Infusionsoft.

Followupthen

Tras usar las redes sociales para generar clientes potenciales, se encarga del envío, borrado y refresco de correos electrónicos de forma programada para así mantenernos en la parte alta de las entradas.

Meetedgar

Cuando se tiene un montón de contenido original y quieres compartirlo varias veces en Twitter, pues de eso se trata, un Buffer para salvar los mejores puestos y reciclarlos.

Newsle

Newsle muestra artículos, noticias y notas de prensa de personas con cuentas y contactos en LinkedIn ayudando a localizar personas influyentes en nuestra red. Esto ayuda separar el ruido del contenido de calidad.

Manageflitter

Esta es la herramienta por excelencia para la construcción de una audiencia en Twitter. Las características incluyen una herramienta para encontrar seguidores, dejar de seguir a personas después de que ellas no han correspondido durante un período específico de tiempo, así como avanzadas herramientas de búsqueda y análisis.

Swayy

Swayy es una plataforma para descubrir contenido de forma personalizada, nos ayuda a compartir con nuestro público intereses comunes a través de las redes sociales. Analiza los mensajes y perfila la imagen adecuada para nuestra marca a tenor de nuestros intereses y los de nuestra audiencia.

Canva

Diseños, diseños y más diseños, portadas, post, posters, etc.

Buffer

Por sintetizar como Hootsuit pero te permite realizar múltiples programaciones varios días y varias horas, también permite análisis.

Hootsuite

La archiconocida herramienta para publicaciones simultaneas, recuerda que su versión gratuita te permite gestionar 3 RRSS.

Crowdfireapp

Esta herramienta es muy similar a ManageFlitter pero tiene soporte para Instagram. Los planes son un precio razonable y hay una gran aplicación móvil.

WordSwag

WordSwag es 10 veces más fácil que Canva pero más limitada también. A pesar de esto, tiene potencial precisamente por su simpleza, el enlace es para la App Store.

Aweber

Una estrategia de medios sociales no está completa sin un plan para capturar mensajes de correo electrónico. Si Ontraport te viene grande Aweber, es la solución.

Sprout Social

Sprout Social se caracteriza por su Bandeja de Entrada Inteligente para agilizar el Engagement y un buen Analisis. Magnifica recomendación a las empresas que tienen varios miembros en el equipo por sus funciones de colaboración de primera clase.

DeskAway

DeskAway es un inteligente software de colaboración de proyectos que proporciona a los equipos un lugar central para organizar, gestionar y realizar un seguimiento del trabajo.

Esta es una de las mejores herramientas de gestión de proyectos con características tales como; listas de tareas recurrentes, tiempo de seguimiento y muchas otras herramientas, demasiado complejo, pero una vez que pasas la curva de aprendizaje, estarás ahorrando un montón de tiempo.

Nimble

Para realizar el seguimiento de clientes potenciales y saber el ciclo de ventas. Incorpora un sistema de gestión de contactos junto con características de escucha sociales para darle una visión en la construcción de relaciones con sus contactos más valiosos.

Shortener

Social Analytics Google Chrome Extension. Este sencillo plugin permitirá ver se ha compartido el contenido de una web en las RRSS. Es una poderosa herramienta para el análisis competitivo cuando no hay un contador de cuota en el sitio. (Enlace acortado con Google Shortener)

Process

Administrador avanzado de listas de verificación de promociones de contenido que además impulsan más suscriptores de correo electrónico a tu lista.

SendoutCards

Imagínese enviando automáticamente una tarjeta de cumpleaños a sus clientes sin tener que mover un dedo. SendOutCards ayuda a automatizar este proceso, creando un lugar permanente para tus clientes.

Snip

Resuelve la intrusión de terceros en llamadas a la acción, dirigiendo correctamente el tráfico a quién lo promueve.

Bueno finalmente como los post por regla general tienen que tener un buen cierre, os digo, que este articulo tiene un montón de trabajo de traducción y edición, consulta y estudio, así que la elocuencia hace rato que se fue a dormir.

Booking.comJoaquín Aguilar.

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¿Qué es una Comunidad Virtual? Las comunidades virtuales, un grupo de usuarios con un interés común.

¿Qué es una comunidad virtual? . Si nos preguntasen qué es una comunidad muchos responderíamos: “un grupo de gente”, otros tal vez dirían: “un grupo de gente con un objetivo común”. Esto, reflexionando más tranquilamente, veremos que no define por sí mismo a una “comunidad”. Un grupo de gente puede ser un montón de personas viendo una película. Incluso si dijéramos que ese grupo de gente tiene el objetivo de ver la película todavía no estaríamos definiendo una comunidad.

 

 

¿Qué es una Comunidad Virtual?

 

Un grupo con un objetivo común, y un sentimiento de pertenencia

Pensemos en muchas de las comunidades que conocemos: nuestra familia, la comunidad de vecinos, etc. ¿Qué les caracteriza? Lo primero, la comunicación, luego la interacción, no sólo hablan sino que además realizan acciones en común, efectivamente son un grupo de gente y tienen un objetivo común, pero además tienen un sentimiento de pertenencia, sabemos que pertenecemos a ese grupo.

Una comunidad virtual no es más que una comunidad en un entorno on-line, y hace uso de los mismos atributos y características, aunque el protocolo de comunicación puede ser diferente de lo habitual, ya que minimiza la comunicación no verbal, debido a las limitaciones del entorno on line. No obstante, esto cada vez es un problema menor gracias a la mejora de las infraestructuras, introducción de la banda ancha y los nuevos desarrollos de software que permiten las videoconferencias, presentaciones on line, etc.

Existe una necesidad de gerarquía

Pero todavía no sabemos cómo se estructura. Como hemos visto, ese grupo de gente que se comunica e interactúa necesita de objetivos y ganas de alcanzarlos. Si el grupo es grande requiere de jerarquía, jerarquía que puede ser más o menos compleja dependiendo del tamaño del grupo.
Estudios sociológicos nos dicen que un grupo, de tamaño medio, requiere de líderes, moderadores, contribuidores y, ¿por qué no decirlo?, mirones. Veamos el papel de cada uno.

Los líderes son aquellos que lanzan el proyecto y arriesgan capital y tiempo, por ejemplo Larry Page y Sergey Brin, creadores de Google.
Los moderadores,  son los que lanzan temas y animan la conversación. También efectúan labores de control sobre el resto de los usuarios, a veces redireccionando el contenido a los foros adecuados, a veces eliminando contenidos inapropiados. En general velan por el cumplimiento de las normas de la comunidad y son el contacto entre los usuarios y la idea de los líderes. Los contribuyentes son la espina dorsal de la comunidad, aquellos que se benefician de la misma a través de su propia acción.

Las motivaciones de este grupo son variables yendo desde la autorrealización a la consecución de recompensas que la comunidad pone a su disposición. Por último está el grupo de voyeurs o mirones que, en general, conforman un gran número de los pobladores de una comunidad. Estos extraen su utilidad del contenido que aportan el grupo de contribuyentes. En algunos casos el hecho de tener un gran número de mirones, lectores, afiliados, fans, es la propia recompensa que la comunidad ofrece al que genera contenido. Esta gente no aporta más valor que su propia presencia, aunque ocasionalmente puedan realizar contribución. En cuanto al Marketing y según el tipo de comunidad, su utilidad es proporcionarnos una amplia base segmentada para, posteriormente,
realizar nuestras campañas.

Dentro de las comunidades vemos algunas bases comunes. 

  1. Moderación: las comunidades, como hemos visto, tienen sus normas y también un rol de usuarios que hacen que se cumplan, ya sea por recompensa o castigo.
  2. Protocolo común: la comunidad ha de comunicarse de una forma homogénea para, de esa manera, poder entenderse. Si el protocolo fuera diferente la comunidad acabaría dividiéndose y reagrupándose en nuevas comunidades donde el protocolo fuera común.
  3. Interacción: es esencial en una comunidad. Sin la interacción, una comunidad es un lugar vacío. Esta interacción puede ser libre si nadie la modera, ni está bajo control, o censurada si los moderadores incluyen ese rol.
  4. La afiliación: que no siempre es voluntaria, como podría parecer. Como ejemplo, algunas de las comunidades donde se agrupan enfermos con ciertas enfermedades.

Con estas características podemos comenzar a entender, como crear, mantener o desempeñar un papel en una  Comunidad Virtual, sirviéndote o aportando a la misma según sea tu caso.

Joaquín Aguilar.

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