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Daily Archives: 9 mayo, 2018

Las Obligaciones Documentales y Formales Marco normativo para una experiencia online dentro de la ley.

Las obligaciones documentales y formales. Sé que la temática legal, para los neófitos, es tediosa,  produce aburrimiento extremo, estado de ánimo del que no soporta algo o alguien que no interesa y fuerte rechazo o desagrado, incluso gran pesar. Pues nada, tras agotar las acepciones de la palabra tedio no tengo más remedio que continuar con las recomendaciones en materia de normativa legal, por dar algo de continuidad al tema,  si te dedicas o pretendes dedicar tu negocio al comercio electrónico, en cualquiera de sus variantes, debes estar informado de tus obligaciones hacia tus clientes.

 

Las obligaciones documentales y formales.

 

La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información en su artículo 10 (LSSI-E),  te obliga a mantener en un sitio accesible de tu web:

  • Nombre o identificación social, NIF y datos de contacto.
  • Inscripción en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público que te acredite como persona jurídica.
  • Los precios deben indicar si incluyen impuestos y/o gastos de envío.
  • En una actividad regulada se indicará el número de colegiado, título académico y su homologación si procede.
  • Si empleamos herramientas de almacenamiento y recuperación de información, Cookies, debemos informar sobre su utilización, finalidad y posibilidad de desintalación.

 

Información por Capas

En la práctica, esto se realiza con la llamada “Información por Capas” ofreciendo al  usuario un banner con un resumen de la existencia de cookies. Por otro lado, la manera de incluir  todo lo anterior suele ser situando un link  del tipo: “Aviso Legal”,   “Texto Legal” o “Terminos y Condiciones” en el pie de página,  para los más curiosos,  si pinchas en ellos aparece el articulado al respecto, con todos sus artículos, puntos, refundidos y otras muchas diversiones.

De igual manera tenemos la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios,  que nos obliga a informar con carácter previo a cualquier transacción los detalles de la misma.  Podemos dividir, por simplificar,  en dos partes esenciales primera:

  1. Identidad del vendedor.
  2. Características del producto.
  3. Precio incluidos impuestos.
  4. Gastos de entrega y transporte, si proceden.
  5. Forma de pago, modalidad de entrega o ejecución del servicio.

La Hoja Recapitulativa

Todo lo anteriormente expuesto quedará reflejado en una “Hoja Recapitulativa”   donde el cliente podrá continuar o desistir,  justo antes del momento efectivo de la compra.

El segundo capitulo, son puntos que conciernen a la generalidad  de las operaciones electrónicas:

  1. La posibilidad de desistimiento.
  2. El plazo y la validez de la oferta.
  3. La duración del contrato.
  4. Productos y/o servicios equivalentes al comprado/contratado.
  5. La adhesión, o no a entidades mediadoras.

No quiero hacer los post sobre el cumplimiento de los requerimientos legales y normativas muy extensos, no tanto por su complejidad, más bien por lo farragoso de su lectura y creo que de alguna forma, haciendo esto en pequeñas partes resulta más digerible.

Finalmente mencionar un par de consideraciones, los Documentos Generales de Contratación o Adhesión, por regla general no tienen carácter personal, están realizados para ser usados en un entorno global, por tanto, generar o conducir al cliente a otros documentos no tipificados, engañosos o con clausulas abusivas, favorecerán siempre al consumidor.

Booking.com

 

Joaquín Aguilar.

 

 

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