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¿Qué es una Comunidad Virtual? Las comunidades virtuales, un grupo de usuarios con un interés común.

¿Qué es una comunidad virtual? . Si nos preguntasen qué es una comunidad muchos responderíamos: “un grupo de gente”, otros tal vez dirían: “un grupo de gente con un objetivo común”. Esto, reflexionando más tranquilamente, veremos que no define por sí mismo a una “comunidad”. Un grupo de gente puede ser un montón de personas viendo una película. Incluso si dijéramos que ese grupo de gente tiene el objetivo de ver la película todavía no estaríamos definiendo una comunidad.

 

 

¿Qué es una Comunidad Virtual?

 

Un grupo con un objetivo común, y un sentimiento de pertenencia

Pensemos en muchas de las comunidades que conocemos: nuestra familia, la comunidad de vecinos, etc. ¿Qué les caracteriza? Lo primero, la comunicación, luego la interacción, no sólo hablan sino que además realizan acciones en común, efectivamente son un grupo de gente y tienen un objetivo común, pero además tienen un sentimiento de pertenencia, sabemos que pertenecemos a ese grupo.

Una comunidad virtual no es más que una comunidad en un entorno on-line, y hace uso de los mismos atributos y características, aunque el protocolo de comunicación puede ser diferente de lo habitual, ya que minimiza la comunicación no verbal, debido a las limitaciones del entorno on line. No obstante, esto cada vez es un problema menor gracias a la mejora de las infraestructuras, introducción de la banda ancha y los nuevos desarrollos de software que permiten las videoconferencias, presentaciones on line, etc.

Existe una necesidad de gerarquía

Pero todavía no sabemos cómo se estructura. Como hemos visto, ese grupo de gente que se comunica e interactúa necesita de objetivos y ganas de alcanzarlos. Si el grupo es grande requiere de jerarquía, jerarquía que puede ser más o menos compleja dependiendo del tamaño del grupo.
Estudios sociológicos nos dicen que un grupo, de tamaño medio, requiere de líderes, moderadores, contribuidores y, ¿por qué no decirlo?, mirones. Veamos el papel de cada uno.

Los líderes son aquellos que lanzan el proyecto y arriesgan capital y tiempo, por ejemplo Larry Page y Sergey Brin, creadores de Google.
Los moderadores,  son los que lanzan temas y animan la conversación. También efectúan labores de control sobre el resto de los usuarios, a veces redireccionando el contenido a los foros adecuados, a veces eliminando contenidos inapropiados. En general velan por el cumplimiento de las normas de la comunidad y son el contacto entre los usuarios y la idea de los líderes. Los contribuyentes son la espina dorsal de la comunidad, aquellos que se benefician de la misma a través de su propia acción.

Las motivaciones de este grupo son variables yendo desde la autorrealización a la consecución de recompensas que la comunidad pone a su disposición. Por último está el grupo de voyeurs o mirones que, en general, conforman un gran número de los pobladores de una comunidad. Estos extraen su utilidad del contenido que aportan el grupo de contribuyentes. En algunos casos el hecho de tener un gran número de mirones, lectores, afiliados, fans, es la propia recompensa que la comunidad ofrece al que genera contenido. Esta gente no aporta más valor que su propia presencia, aunque ocasionalmente puedan realizar contribución. En cuanto al Marketing y según el tipo de comunidad, su utilidad es proporcionarnos una amplia base segmentada para, posteriormente,
realizar nuestras campañas.

Dentro de las comunidades vemos algunas bases comunes. 

  1. Moderación: las comunidades, como hemos visto, tienen sus normas y también un rol de usuarios que hacen que se cumplan, ya sea por recompensa o castigo.
  2. Protocolo común: la comunidad ha de comunicarse de una forma homogénea para, de esa manera, poder entenderse. Si el protocolo fuera diferente la comunidad acabaría dividiéndose y reagrupándose en nuevas comunidades donde el protocolo fuera común.
  3. Interacción: es esencial en una comunidad. Sin la interacción, una comunidad es un lugar vacío. Esta interacción puede ser libre si nadie la modera, ni está bajo control, o censurada si los moderadores incluyen ese rol.
  4. La afiliación: que no siempre es voluntaria, como podría parecer. Como ejemplo, algunas de las comunidades donde se agrupan enfermos con ciertas enfermedades.

Con estas características podemos comenzar a entender, como crear, mantener o desempeñar un papel en una  Comunidad Virtual, sirviéndote o aportando a la misma según sea tu caso.

Joaquín Aguilar.

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