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Monthly Archives: junio 2018

Conectar con los usuarios de móviles. Consejos para que los usuarios de se aburran de tu aplicación

Conectar con los usuarios de móviles, Los consumidores esperan una experiencia relevante y cómoda cuando usan un dispositivo móvil para buscar, hacer o comprar algo. Para conectar con los usuarios de dispositivos móviles,  debes crear un texto de anuncio que atraiga a los usuarios en cualquier dispositivo. Porque una llamada a la acción convincente en un dispositivo suele serlo también en otros. Hemos de usar funciones “IF” o personalizadores de anuncios para hablar directamente con los usuarios de dispositivos móviles, puede resaltar cualquier llamada a la acción u oferta que funcione muy bien en dispositivos móviles, como “compre desde su teléfono móvil” o “reserve fácilmente desde el móvil”. Mejorar los anuncios para móviles con las extensiones de anuncio, las extensiones ofrecen información adicional y formas alternativas para que los clientes interactúen con nosotros.

 

Conectar con los usuarios móviles


Todo un catálogo de extensiones

  • Enlace de sitio
    Ofrecer a los usuarios la opción de acceder directamente a páginas de su sitio web
  • Texto destacado
    Promocionar lo que convierte en únicos sus productos, servicios o empresa
  • Llamada
    Hacer que los usuarios llamen a su empresa. Si su objetivo principal es generar llamadas, utilice anuncios de solo llamada.
  • Extracto de sitio
    Destacar un aspecto concreto de los productos y servicios que ofrece
  • Precio
    Mostrar los productos y servicios principales de su empresa junto con los precios
  • Ubicación
    Atraer a los usuarios a las ubicaciones físicas de la empresa
  • Ubicación afiliada
    Llegar a los consumidores cuando deciden qué y cuándo comprar
  • Reseña
    Compartir comentarios positivos, premios o clasificaciones de terceros
  • Aplicación
    Generar descargas de aplicaciones junto con los clics en su sitio web
  • SMS
    Hablar con los clientes a través de SMS

 

En las extensiones de llamada y de SMS, utilizaremos números locales si dispone de ellos, ya que son sinónimo de cercanía para los usuarios. Al incluirlos, aumentará la relevancia y la confianza por parte de los usuarios. Ofrezca una experiencia optimizada en todos los canales con herramientas como el remarketing y la segmentación por lista de clientes. Los usuarios de dispositivos móviles cambian de un dispositivo a otro cuando visitan su sitio web, van a su tienda, le llaman y le mandan mensajes de texto, y nosotros debemos cambiar cuando lo hagan ellos.

Ofrecer una buena experiencia en los sitios web y las aplicaciones móviles

Debemos personalizar la experiencia de los usuarios de dispositivos móviles con URLs para móviles. Los usuarios de dispositivos móviles esperan tener una experiencia extraordinaria en el sitio web, todo es más fácil si tu site es Responsive.
Resulta interesante que las páginas de destino para móviles correspondan con un punto en el proceso de compra del cliente, si ciertas palabras claves tienden a contribuir a las conversiones desde móviles, más que a completarlas, hay que tener en cuenta esta información en tus páginas de destino. Incluyendo números de teléfono en los que se pueda hacer clic en los sitios web móviles, las llamadas son una forma importante de conectar con los usuarios en diferentes canales.

Podemos crear una campaña universal de aplicaciones para generar descargas y acciones en la aplicación, estas campañas automatizadas utilizan un estrategia de aprendizaje automático para ofrecer una experiencia personalizada según el contexto del usuario. Optimizando la página de la ficha de la aplicación, ya que se trata de la página de destino de los anuncios. Podemos ejecutar experimentos en Google Play para encontrar las imágenes y el texto más eficaces. Configurando enlaces profundos para llevar a los usuarios directamente a partes específicas de la aplicación, simplificando la navegación y fomenta la interacción. Si habilitamos los enlaces profundos, Google recomienda que utilicemos enlaces en la aplicación para Android y enlaces universales para iOS.

Con todos estos consejos tenemos una aplicación más atractiva par los usuarios de dispositivos móviles, que accederán y permanecerán en nuestra app si les parece atractiva.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar

Empresas que No deben usar El Social Media Marketing. Los medios Sociales y su buen uso penden de un ecosistema tecnológico determinado.

Empresas que No deben usar El Social Media Marketing. No siempre una empresa debe estar en medios sociales. Los medios Sociales y su buen uso penden de un ecosistema tecnológico determinado. Ahora explicaremos por qué:

 


Los medios Sociales y su buen uso penden de un ecosistema tecnológico determinado.

Si no son capaces de gestionar las críticas

Si una empresa rehúye las críticas y no ve en ellas nada positivo, es mejor que no esté ni en Facebook, ni en Twitter, ni en ninguna red. Es cierto, las críticas van a seguir ahí aunque la empresa no esté, pero es mejor una crítica no contestada que una mal contestada y que provoque un efecto bola de nieve.

Carentes de Comunicación

Es decir, si no son capaces de hablar, si esconden toda la información y toda la experiencia que poseen en su sector y sólo comunican mediante notas de prensa. Este tipo de empresas no sacarán ningún provecho de estar en un Social Media. Más bien, al contrario, es probable que a través de ellos se acaben enfrentando a pregun-
tas que no sepan o no quieran responder.

Incrédulos ante las Redes Sociales

Si desde el primer directivo hasta el último becario no hay un plan en la empresa de uso de los Social Media y una confianza total en ese tipo de actividades, es mejor que no se realicen. Un trabajo que se hace sin apoyo directivo o con reservas por parte de los trabajadores, no se hace bien. Y un trabajo mal hecho, es un trabajo que perjudica a la imagen de la compañía.

Falta de Empatía con los Usuarios

En los Social Media hay unas reglas éticas y estéticas, y si se está en dichos medios, hay que cumplirlas. La empresa es sólo un “player” más y no debe pretender funcionar como una institución que comunica de uno a muchos y que no conversa. Si tu mentalidad sigue siendo la de una institución y no piensas cambiarla ni humanizar tu imagen, es mejor que no te acerques a los Social Media.

Éstas son empresas que no conocen el medio ni quieren conocerlo; que tienen auténtico terror por los comentarios negativos y que sólo son capaces de ver los Social Media, por más que se les explique lo contrario, como una forma más de publicidad.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

Categorías o Clasificación de las Redes Sociales. La temática o la intención de las redes sociales determinan su tipología.

Categorías o Clasificación de las Redes Sociales. La temática o la intención de las redes sociales determinan su tipología. Podemos dividir las redes sociales en 3 categorías:

  • Redes sociales generalistas
  • Redes sociales Verticales, temáticas y de Nicho
  • Redes sociales Real time Web

 

Categorías o Clasificación de las Redes Sociales.


La temática o la intención de las redes sociales determinan su tipología.

 

Redes sociales generalistas

Son redes sociales que ofrecen herramientas para gestionar todos los aspectos de la vida de un usuario, ocio, trabajo, contactos, amistad, mensajería, almacenaje de fotos, etc. También llamadas horizontales. Su popularidad ha crecido exponencialmente en los últimos años, convirtiéndose en uno de los fenómenos más extraordinarios de la historia de Internet. Su grado de adopción varía dependiendo del país. A nivel mundial las más importantes son:

  • Facebook.
  • Twitter.
  • Google Plus.
  • Pinterest.
  • MySpace.
  • Renren
  • Tuenti.

Redes sociales Verticales, temáticas y de Nicho

Redes sociales destinadas a gestionar determinados aspectos de la vida social de un individuo.
Dependiendo de su temática, las más conocidas son:

  • Profesionales. Destinadas a encontrar empleo y a aumentar la red de contactos profesionales. Las más conocidas, Xing y LinkedIn.
  • Contacto. Facilitan la búsqueda de pareja, ya sea ocasional o con fines
    matrimoniales, como: PlentyOfFish, Meetic o Macht.com.
  • Ocio. Facilitan la toma de decisiones en temas de ocio ayudándonos de las recomendaciones de nuestros amigos: Barbiegirls, Habbo, 11870 ó Yelp.

Dentro de las Verticales y temáticas se encuentran las llamadas de Nicho, redes sociales especializadas, destinadas a pequeños grupos de usuarios, o “nichos”. Intentan explotar necesidades muy específicas que las redes generalistas no pueden cubrir.
Dado su menor tamaño, suelen estar desarrolladas a partir de una plataforma tecnológica común:

  •  Ning.  Plataforma on-line para usuarios que permite crear sitios web sociales y redes sociales. La característica única de Ning es que cualquiera puede crear su propia red social personalizada para un tema en particular o necesidad, dirigida a audiencias específicas. Ning ofrece varios sitios web simples desarrollados internamente o por miembros de una beta cerrada.
  • BytePR. Es la primera red social de los profesionales de la comunicación. Se
    pueden encontrar debates, blogs y el conocimiento de todos sobre comunicación y Marketing.
  • HoffSpace. Red social de fans de David Hasselhoff.
  • Singles en Barcelona. Gente soltera en Barcelona.

Redes sociales Real time Web

Uno de los fenómenos más recientes dentro de las redes sociales son el microblogging o Real Time Web. Se trata de herramientas que permiten compartir nuestros pensamientos y experiencias de forma inmediata con nuestros contactos. Entre las más conocidas están:

  • Twitter.  Todo en 140 caracteres, aunque también enmarcada entre las generalistas.
  • Tumblr. Es una herramienta para crear blogs de manera fácil y rápida. Permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, citas, enlaces, chat, audio y vídeo.
  • Yammer.  Nanoblogging para comunicarse de forma privada entre organizaciones o miembros de una organización.

De momento podíamos dar por buena esta clasificación, no obstante, con el continuo cambio en las propias características técnicas de las Redes Sociales, en virtud de la demanda de sus usuarios, este articulo podría quedar obsoleto en cualquier momento.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

Busca trabajo con ayuda de las RRSS Las RRSS grandes aliadas para la búsqueda de empleo si sabes como hacerlo

Somos defensores de las redes sociales y como tal enfatizamos  las ventajas que estas aportan a nuestro día a día, nos gusta destacar las infinitas posibilidades que nos ofrecen, no sólo para las marcas sino también para particulares. Dentro de todas las utilidades que tienen las redes sociales, está la oportunidad de encontrar trabajo, algo que muchos sabemos pero otros todavía no han puesto en marcha.

Las RRSS grandes aliadas para la búsqueda de empleo si sabes como hacerlo

La red social por excelencia a la hora de buscar trabajo es Linkedin, la plataforma creada especialmente para presentar nuestra faceta profesional, haciendo público nuestro currículum y experiencias así como las cualidades que tenemos y podemos demostrar.
Depende de cada uno agregar a los contactos adecuados dentro de su ámbito profesional. Como sugerencia, muévete dentro de tu campo, agrega perfiles profesionales, compañeros de trabajo y forma parte de grupos que estén relacionados con tus intereses.

 

Buscar empleo en RRSS

 

También es imprescindible personalizar la URL de tu perfil y poner una foto que encaje perfectamente con tu curriculum.
Facebook no se creó específicamente para la búsqueda de trabajo, pero también es útil si hacemos uso de los grupos, ya que hay grupos dedicados a ofertas de trabajo a los que puedes unirte cuando quieras, lo mismo pasa con Google + y sus círculos.
En el caso de Twitter puedes aprovecharte de los hashtags para ser el primero en enterarte de una vacante, tales como #empleo #trabajo #curriculum pueden ser muy útiles en el buscador.
Por lo general, buscar trabajo requiere constancia y paciencia, pero si pones en práctica tus habilidades sociales puede ser muy productivo, así que plántate delante de tus dispositivos y haz buen uso de ellos.

Lo que empezó siendo una herramienta para usuarios particulares, se convirtió en poco tiempo en una estrategia imprescindible para las marcas y empresas. Tanto que se empezaron a generar puestos de trabajo para profesionalizar su uso, ahora las usamos continuamente tanto en el trabajo como en nuestra vida personal.

Es importante saber separarlas a la hora de utilizarlas, no vaya a ser que acabemos siendo protagonistas de alguna metedura de pata.

Asegúrate de que estás en la red social correcta

Si tienes las cuentas de tus redes profesionales en tu dispositivo, asegúrate de qué cuenta tienes conectadas cuando sales de la oficina. Podría darse el caso de que publicaras algo en el perfil corporativo que en realidad era para tu perfil privado, lo que podría acabar convirtiéndose en viral según la profundidad a la que esté tu píe. No olvides que en tu perfil profesional, las publicaciones no van dirigidas a tus amigos, cuida el tono que utilizas y las imágenes, siempre es importante saber a quién te diriges.
Diferencia tus preferencias entre redes personales y profesionales, es decir, no te pongas a seguir usuarios que te interesan a ti si no tienen nada que ver con el sector de tus intereses.

Al igual que en el comentario anterior, no te olvides que estás usando el perfil de tu empresa a la hora de dar  ‘like’ o comentar lo que publican los demás. Y por supuesto lo mismo ocurre en el caso de retuitear y/o compartir. Es importante tener en mente que amigos y seguidores pueden ver tus reacciones ante otras publicaciones.
Hoy en día puedes registrarte en páginas y aplicaciones usando las cuentas de tus redes sociales. Presta atención de qué red social es la que tienes enlazada en ese momento, no vaya a ser que utilices el Twitter de tu empresa para abrirte una cuenta en otras aplicaciones de ámbito personal como las apps de contactos, por ejemplo.

Esto son solo unos pequeños apuntes para que no dejes de controlar qué publicas y dónde lo haces. Nadie es infalible y en las redes todo se hace viral rápidamente, y por mucho que borres, nunca se sabe quién puede estar observando. Ya que en estos casos, lo que pasa en las redes, se queda en internet. Por todos son conocidos, los últimos fiascos de relevancia, que se han propiciado por publicaciones políticamente incorrectas.

 

CTOUCH

La Representación del Marketing Digital en la Social Media. La creación de una imagen digital en un entorno social virtual.

La Representación del Marketing Digital en la Social Media. El Marketing digital en medios sociales es aquella actividad que desarrolla una empresa, en nombre propio o en el de sus empleados, en medios y redes sociales, para mejorar su imagen, crear nuevos canales de comunicación con sus prospectos, clientes y prescriptores y con vistas al Marketing en buscadores (SEO).
Planteado como la creación de un nuevo canal de comunicación, los planes de comunicación en medios sociales responden a una estrategia a largo plazo, con una dinámica similar a la del departamento de comunicación de cualquier empresa.

 


La creación de una imagen digital en un entorno social virtual.

SMO o Social Media Optimization, traducido del inglés como, Optimización de los medios sociales, es un término de Marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades on line con una finalidad publicitaria o comercial. El término fue acuñado por Rohit Bhargava, y debido a la proliferación de los sitios sociales, el tiempo que los usuarios pasan en ellos y los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores, ha adquirido una gran relevancia por parte de empresas y expertos en Marketing digital. Este trabajo es en general realizado por un Community Manager o un administrador de medios sociales, Social Media Manager.
En resumen, se basa en el uso de los medios sociales y/o las redes sociales como herramienta para campañas de Marketing y comunicación.

Quién y qué se habla de ti

El punto de partida para cualquier acción de comunicación y/o relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a nuestra marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para nuestras tomas de decisiones sobre la estrategia que vamos a seguir y sobre el plan que vamos a llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a nuestra marca con las que relacionarnos.

Todo pasa por crear un buen plan

Una vez analizada toda la información previa que hemos generado en torno a nuestra empresa hay que preparar la estrategia de Social Media Marketing (SMM). Lo podemos dividir en cuatro puntos importantes:

  • Encontrar a las personas adecuadas. Son aquellas personas que representan a nuestra empresa dentro de las redes sociales, teniendo un diálogo “one-to-one” con las personas relevantes en el Marketing viral.
  • Definir la estrategia. Con la información que hemos recopilado vamos a dibujar una estrategia general, marcándonos unos objetivos alcanzables y claros, los cuales podamos medir. Todo esto lo haremos teniendo presente la idiosincrasia del medio: conversación basada en contenidos, personalización e individualidad, trato humano, la ya comentada conversación “one-to-one”, con lo que tenemos un feedback en tiempo real. En la definición del corto plazo, la estrategia que vamos a seguir debe incluir un calendario en el que definiremos tanto las acciones como los temas que vamos a tratar.
  • Utilizar La Social Marketing Optimization. Como primer paso en el Marketing en medios sociales es recomendable participar activamente en los soportes objetivo, lo que nos permite llegar en un periodo corto de tiempo a conversar con los usuarios que participan en ellas. Otro paso importante es la creación de microcomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti, etc., siempre analizando cuál es la plataforma más adecuada dependiendo de lo que queramos promocionar, no hay por qué estar presente en todas las redes sociales.
  • Medir el éxito. El éxito se medirá en función de los objetivos cuantitativos o cualitativos propuestos. Este es uno de los temas más actuales que se nos ha presentado en Nuevo Marketing. Existen diversas variables cuantificables:

Vídeos visualizados, Enlaces conseguidos, Tráfico que hayamos generado, Ventas/leads conseguidos, Usuarios, amigos, followers/participantes, comentarios, participación.

Con todo ello podemos afrontar con un mínimo de solidez, el difícil arte de la comunicación virtual, con carácter productivo.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

Introducción del Marketing Digital en Medios Sociales. El Marketing de toda la vida aplicado a nuevos canales de difusión.

Introducción del Marketing Digital en Medios Sociales. Hoy, hablar de Internet es hablar de medios sociales. Se trata de la expresión de moda: todo el mundo la utiliza, y sin embargo muy pocos son los que se han tomado la molestia de concretarla debidamente. El resultado es que hay tantas definiciones de medios sociales como personas que hablan sobre este tema, lo cual ha provocado que se trate de una idea poco precisa. ¿Es lo mismo que Web 2.0? ¿Cuáles son las características que debe poseer una red social para ser considerada como tal? A estas y otras preguntas trataremos de responder en los siguientes párrafos.

 

Introducción del Marketing Digital en Medios Sociales.

El concepto de medios sociales o Social Media no es una moda

Lo primero que habría que aclarar es que el concepto de medios sociales o Social Media no es una moda. Muchos creen que ahora nos encontramos en una época parecida a la que precedió a la crisis de las punto com, a principios del siglo XXI .
Por aquel entonces las empresas que se dedicaban a Internet se habían multiplicado, dando lugar a una burbuja especulativa que finalmente explotó. La nueva economía había provocado que hubiera empresas cuyo valor bursátil era infinitamente superior a su valor real, hasta que los inversores cerraron el grifo del capital riesgo y la gran mayoría de las empresas de Internet tuvieron que desaparecer.

Mucha gente se quedó arruinada y sin trabajo, comenzando desde 2001 una recesión en Internet de la que hemos empezado a recuperarnos hace muy pocos años.
¿Por qué se compara la era del Social Media con dicha crisis? En ambos casos se vivieron momentos de inversión desmesurada, se crearon multitud de modelos de negocios nativos de Internet y surgieron nuevos perfiles profesionales adaptados al nuevo entorno laboral de la web. Sin embargo, hay varios datos que confirman que para el año 2018 no estamos a punto de vivir un estallido similar.

Lo que sucedía en Internet quedaba en Internet

En 2001 lo que sucedía en Internet quedaba en Internet, y tan sólo afectaba a un reducido número de personas: inversores, empresarios, nuevos perfiles profesionales, etc. Sin embargo, nos encontramos con un panorama totalmente diferente en 2016: ahora lo que sucede en Internet afecta a las sociedades, y viceversa, creándose una relación bidireccional en la que la Web 2.0 y lo que sucede fuera de Internet se influyen mutuamente. Datos como los que siguen a continuación serían impensables en 2001, pero a día de hoy están a la orden del día:

  • Una de cada ocho parejas que se casó en Estados Unidos se había conocido gracias al Social Media.
  • El 80% de las empresas de Estados Unidos usa LinkedIn como su principal herramienta para encontrar empleados.
  • Si Facebook fuera un país, sería el tercero más poblado del mundo, con más de 1.100 millones de usuarios, gran mayoría de ellos activos. Sólo sería superado por China y la India.
  • El 67% de los fondos recaudados para la campaña presidencial de Barack Obama se consiguió a través de Internet.
  • Cerca del 80% de los consumidores confía en las opiniones de sus contactos en el Social Media, frente a un 14% de usuarios que presta atención a la publicidad convencional.

Un 71% de los usuarios adultos de Internet norteamericanos dijo utilizar Facebook. Gran parte de su crecimiento se debe fundamentalmente a los mayores de 65 años. LinkedIn y Pinterest son más populares que Twitter, con una alta adopción entre los más jóvenes.
En España, el 80% de los internautas usa redes sociales. Con estos mimbres podemos confiar en el desarrollo pujante del sector, cada vez más preparado y exigente, eso sí.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

¿Cómo entender a tu comunidad virtual? Elementos que caracterizan una comunidad virtual.

¿Cómo entender a tu comunidad virtual?  Uno de los elementos que más ayuda al Community Manager es contar con un marco metodológico para poder entender las distintas comunidades que vamos a gestionar y cómo relacionarnos con ellas. Aunque se puede ir perfeccionando y depurando con el tiempo, los elementos básicos han permanecido más o menos inalterados.
El método consiste en diseccionar determinados elementos de la comunidad y su entorno, y analizarlos por separado, pues cada uno de ellos por sí solo influye directamente. Es una buena manera de evitar verse deslumbrando o dejarse llevar por prejuicios, antes de pasar a la fase de acción.
Pero antes de enumerar dichos elementos, preguntémonos: ¿Qué es una comunidad?
Comunidad: grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. La consecución de este fin conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes, estableciéndose así una relación particular entre ellos y una jerarquía específica de esa comunidad.

 

¿Cómo entender a tu comunidad virtual?


 

 

Los elementos que analizaremos cuidadosamente son los siguientes:

  • Objetivo

Es el elemento que conforma la comunidad: unos miembros que se asocian en aras de un fin común, al que vamos a definir como meta objetivo, u objetivo aglutinante. Desde evitar el calentamiento global hasta lograr la abolición de una determinada ley, la independencia de otro estado, salvar el parque, promover un deporte, etc.
Aparte, cada miembro tiene su propio objetivo personal, que no siempre coincide con el meta objetivo dentro de la comunidad, que se suele mantener oculto. Lograr reconocimiento, conocer a personas, promover su carrera política, o combatir el tedio. Cuantas mayores sinergias se encuentren entre los objetivos personales y el meta objetivo, mejor funcionará la comunidad.
Dentro de una comunidad existen dos tipos de objetivos:
1 – Objetivo común: aquel que aglutina a la comunidad.
2 – Objetivo personal: específico de cada integrante y no necesariamente igual al común. Aunque el objetivo común de la comunidad suele ser evidente a simple vista, el objetivo personal de cada uno de los integrantes suele estar escondido, sobre todo cuando no coincide con el objetivo común. A la hora de acercarnos a los elementos más influyentes de la comunidad es necesario entender su objetivo personal, aquel que les hace esforzarse en aras de la misma, para poder hacerles partícipes de nuestra estrategia y establecer una recompensa apropiada.

  • Identidad

El miembro de la comunidad debe ser consciente de su pertenencia, sentirse parte de ella y un elemento necesario en su desarrollo.

  • Reconocimiento

Recompensa. Normalmente, la recompensa consiste en avanzar en la jerarquía.

  • Normas

Generalmente son barreras de entrada, promoción, comportamiento y recompensa, y barreras de salida. Si la barrera principal es la admisión, se trata de comunidades que van a exigir un fuerte compromiso de sus miembros (mafia, masonería), y normalmente, a mayor barreras de entrada, mayores de salida. Otras no solo no ponen barreras, sino que incentivan a su entrada: sectas, comunidades de compra, etc.

  • La comunidad perfecta

La comunidad perfecta es aquella en la que un simple usuario puede llegar a liderar el proyecto. Por este motivo las comunidades de marca no son puras, pues rara vez sucede algo así, que un cliente se haga con el timón.

  • Medio

El lugar, físico o virtual,  donde interactúan los integrantes de la comunidad. Es la herramienta que permite el desarrollo de la comunidad y la comunicación entre sus miembros. Puede tratarse de un medio físico, local de reuniones o de un medio virtual, red social, foro, lista de correo.
Quien gobierna el medio, tiene una gran influencia en la comunidad. Por este motivo, cuando las grandes marcas desarrollaban su estrategia de Marketing en Social Media preferían crear sus propias redes sociales. Sin embargo, los usuarios prefieren claramente permanecer en las redes sociales que conocen. De ahí que Facebook esté ganando un protagonismo cada vez mayor. Ellos dominan el medio, y más a medida que se populariza Facebook Connect.

  • Jerarquía

En una comunidad, la mejor manera de motivar y reconocer el esfuerzo de los usuarios es a través de un sistema jerárquico con tantos grados como sea posible. Es clave recompensar el mayor grado de compromiso con avances en el escalafón. Aunque es un tema no exento de polémica, la jerarquía y el status es algo inherente a toda organización exitosa. Puede ser una jerarquía formal, ejército, burocracia o una jerarquía informal propia de organizaciones en red.

  • Compromiso

El esquema de comunidad típico se asemeja al de un iceberg, o una pirámide, donde un 1% de los usuarios lleva a cabo la mayor parte de las tareas, un 9% realiza tareas de apoyo o complementarias, y un 90% actúa como espectador o simpatizante. El grado de compromiso de cada uno de los miembros puede variar con el tiempo. Saber llevar a la mayor cantidad de personas a la cima de la pirámide y mantenerla allá arriba mucho tiempo, es uno de los principales objetivos del Community Manager, así como hacer una comunidad lo bastante estimulante para todos los miembros, independientemente de en qué posición de la pirámide se encuentren.

  • El líder

En las fases iniciales de toda comunidad, el elemento más importante, sin duda alguna, es la figura del líder. El líder debe ser una persona comprometida con el proyecto, que sepa aglutinar voluntades, poner en común objetivos comunes y objetivos particulares, y fije las reglas del juego. En este concepto de liderazgo se incluye la figura de los influencers, personas que sin ocupar el rol de líder, son respetados por el resto de la comunidad y su opinión se tiene muy en cuenta.
¿Debe ser el Community Manager también el líder de la misma? No es una respuesta fácil y muchas veces no está en sus manos decidirlo, pero si analizamos todas las comunidades, tanto on line como off line que han marcado una diferencia, encontraremos sin duda un líder con unas dotes extraordinarias.

En conclusión, la ventaja a la hora  de conocer,  previamente a que nos enfrentamos, nos proporciona el tiempo y el conocimiento para afrontar, en gran medida, los sucesos deparados o consecuentes de una acción. Información de gran valor cuando debes interactuar con todo u abanico de usuarios y sus circunstancias.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar

La breve historia de las redes sociales. Repaso esencial a los precursores de los medios sociales más relevantes.

La breve historia de las redes sociales (Primera Parte).  Aunque cueste creerlo, por la increíble popularidad de la que gozan actualmente las redes sociales, hace solo unos pocos años términos como Facebook, Myspace o Tuenti eran absolutamente desconocidos por el gran público, y refugio de unos pocos artistas, estudiantes de Harvard o grupos de rock de la escena “indie” de Los Ángeles.

Cómo en pocos años se han transformado en un fenómeno global, rompiendo barreras culturales, lingüísticas, geográficas o económicas es algo casi sin precedentes en la historia de la innovación. Así mismo, es necesario definir qué es exactamente una red social, para poder diferenciarla de experiencias anteriores, foros, grupos de noticias, etc.

 

Breve historia de la redes sociales


 

 

En ambos aspectos (tanto definición como historia) destaca por encima de cualquier otro el artículo Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, escrito por Danah Boyd y Nicolle B. Ellison en 2007.

Para Boyd y Ellison, los elementos que definen que una red social lo sea son los siguientes:

Se trata de un servicio web que permite a individuos:

  • Construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema compartido.
  • Articular una lista de usuarios del sistema con los que compartir una conexión.
  • Ver y navegar a través de la lista de conexiones propias y de las del resto de usuarios.

Esto marca una clara distinción con fenómenos de comunicación social a través de Internet que habían surgido anteriormente, o siguen existiendo en paralelo, como el mítico “The Well”, probablemente la primera comunidad on line existente, nacida en 1985 bajo la forma de “Bulletin Board System” (BBS), o como programas de mensajería instantánea como Messenger o ICQ, donde se carece de perfil público o de una lista de conexiones.
La forma de definir estas relaciones varía de red en red, pero las más frecuentes son “amigo”, “fan”, “contacto” o “seguidor”, dependiendo del tipo de red en que nos encontremos.

La breve historia de las redes sociales es, pese a lo que podría parecer viendo el éxito actual de alguna de ellas, una historia plagada de fracasos, sucesos imprevistos y planes estratégicos que chocan con una realidad muy distinta a lo imaginado.

Sixdegrees.com

Boyle y Ellison, basándose en la definición anterior, sitúan el inicio de las redes sociales en 1997, con el nacimiento de sixdegrees.com. Esta red permitía crear perfiles, articular una lista de conexiones, me gusta y la posibilidad de navegar por los contactos de nuestros amigos. El nombre proviene de la teoría de los “seis grados de separación”, la cual afirma que dos personas cualesquiera en cualquier lugar del planeta están unidas por un máximo de seis contactos comunes. En este caso podríamos decir que el concepto se adelantó a su tiempo. Pese a que logró aglutinar a millones de personas, el site cerró en el año 2000 al no encontrar un modelo de negocio sostenible.
Hay que entender que a finales de los años 90 la penetración de Internet no era ni mucho menos tan universal como lo es hoy en día, así como la velocidad de las redes.
Era mucho más difícil para un usuario de sixdegrees.com encontrar amigos o personas con gustos afines de lo que es hoy en día en sitios como Facebook, y por entonces poco más se podía hacer allí que el aceptar peticiones de amistad de extraños.

Fotolog

La palabra fotolog en español tiene dos orígenes: derivada del inglés photoblog, bitácora fotográfica y derivada del sitio Fotolog.com, una de las miles de bitácoras pertenecientes a una comunidad.

Friendster

Friendster representa como ningún otro la curiosa evolución que puede experimentar una red social: del auge más insospechado, al “destierro” más peculiar. Fue creada en 2002 en Mountain View, California, por dos programadores informáticos con el objetivo de crear un nuevo concepto en el campo de los “dating sites”, o sitios web para encontrar pareja. El dominante por entonces era Match.com, poniendo en contacto a personas desconocidas con gustos o aficiones similares. Los creadores de Friendster pensaban que dado que la forma más habitual de encontrar pareja era a través de conocidos, por qué no diseñar un sistema que permitiera estar en contacto con los amigos de nuestros amigos con la idea de que así sería más fácil encontrar pareja.

El éxito fue arrollador, y logró millones de registrados a los pocos meses de su lanzamiento y una enorme cobertura en los medios convencionales. De hecho, en 2003 recibieron una oferta de compra por parte de Google de 30 millones de dólares en acciones, lo cual, a la cotización actual de Google, y según indica Enrique Dans en su blog, estaría por encima de los mil millones de dólares.
Boyle y Ellison destacan que tres grupos fundamentales de “early adopter” escogieron Friendster como su plataforma favorita para relacionarse: bloggers, gays y fans del festival de arte “The Burning Man”, un evento que se celebra anualmente en el desierto de Nevada, y que constituye un “experimento de comunidad y de auto expresión radical”, llamado así porque en cada edición se quema una estatua de madera con forma humana.
Los problemas que encontró Friendster derivados de su éxito son los mismos que han tenido que ir afrontando el resto de redes sociales que surgieron a continuación:

  • Arquitectura poco escalable: el incremento exponencial de miembros no podía ser cubierto eficazmente por la infraestructura de servidores y las bases de datos, lo cual provocaba caídas continuas del servicio. Esto llegó a desesperar a sus usuarios, que empezaron a migrar al correo electrónico.
  • Problemas de privacidad: el éxito de Friendster fue tan grande, teniendo en cuenta que el número de internautas todavía no era tan grande como lo es hoy en día, que los usuarios de Friendster pronto empezaron a encontrarse con su jefe, sus vecinos o sus parientes, experiencia que todo usuario de Facebook ha de afrontar tarde o temprano.
  • Rebelión de la comunidad de usuarios: los responsables de Friendster tenían unas reglas un tanto estrictas en relación al contacto entre usuarios: no se admitía, al menos en un principio, el poder ver perfiles que estaban a más de cuatro grados de separación. Esto suponía de facto la imposibilidad de hacerse amigo de un extraño, o simplemente ver su perfil. Para evitarlo, se crearon gran número de perfiles falsos (“fakesters”), que lograban una gran popularidad y servían de nexo entre usuarios. Friendster reaccionó virulentamente contra esta tendencia borrando todo perfil falso que encontraba.

Esta combinación de factores, dificultades técnicas, privacidad y ruptura entre usuarios y empresa, provocó que, casi en masa, los usuarios de Friendster abandonasen el site, al menos en Estados Unidos, porque Friendster había sido diseñado por y para americanos, pero sorprendentemente logró una enorme popularidad en países como Filipinas, Singapur, Malasia o Indonesia. La combinación de ambos efectos, huida de estadounidenses, llegada de usuarios orientales, provocó que en 2008 el 90% de las visitas a Friendster llegase de estos países.
En agosto de 2008 incluso se trasladó la sede desde California a Australia con el fin de estar más cerca de sus usuarios. A finales de 2009 Friendster firmó la última etapa (de momento) de su extraño viaje, al ser vendida a una empresa malaya por 100 millones de dólares, y contando todavía con más de 71 millones de usuarios únicos al mes.

 Myspace

Siendo aún una empresa bastante joven (nació en 2003), puede decirse que los capítulos más interesantes de la historia de Myspace ya han sido escritos. Ha sido la primera red social verdaderamente global, y la primera que ha generado un debate global sobre la rentabilidad de las redes sociales.
Myspace surge a raíz del éxito de Friendster. Un grupo de empleados de una empresa de Internet de Los Ángeles (eUniverse) vieron el enorme potencial de las redes sociales y decidieron lanzar su propia red “imitando” las características básicas de Friendster. Con el apoyo de la empresa y su infraestructura, en apenas dos semanas el nuevo site estaba preparado. Entre aquellos empleados se encontraban Chris de Wolfe y Tom Anderson, los directivos de la época dorada de Myspace.
Se dirigieron principalmente a los usuarios cansados de Friendster, y durante algún tiempo se plantearon la posibilidad de cobrar a sus usuarios, algo que finalmente se rechazó. Pese a lo que cabría esperar, Myspace no nació con la intención de atraer a grupos de música rock. Fueron las bandas indie de Los Angeles las que empezaron a utilizar de manera masiva Myspace como plataforma de promoción, y detrás de las bandas vinieron los fans.

Cabe recordar que en Friendster solo se admitían perfiles “personales”, por lo que los grupos vieron en Myspace la oportunidad de introducirse en las redes sociales.
Es evidente que el mundo de la música cambió completamente con la popularzación de Myspace, hasta el punto de que los “cazatalentos” de las discográficas se negaban incluso a recibir a un grupo que no tuviese un perfil en Myspace, pues esta era la mejor manera de descubrir si tenían el apoyo de los fans.
Además, Myspace no mantenía la política de Friendster de permitir registrarse solo a mayores de 18 años. En Myspace los adolescentes no tenían ningún problema en registrarse e invitar a sus amigos. Y la posibilidad de poder personalizar su perfil a voluntad fue otra de las características que convirtieron a Myspace en un verdadero fenómeno juvenil.

En julio de 2005, en una decisión que marcaría época, News Corp., la empresa de Rupert Murdoch, adquirió el 53% de Myspace por la nada despreciable cifra de 580 millones de dólares. Por entonces, Myspace tenía 14 millones de usuarios únicos al mes (por solo 1 de Friendster) y se esperaba que dado el crecimiento de la publicidad on-line en pocos años Myspace fuese tan rentable o más que Google.
En una charla en la sede de eBay en Mountain View (California) dada por John Donahue (actual director gerente de eBay y que por entonces era aún el número 2 de Meg Whitman) se puso en duda la rentabilidad de esta operación: “los jóvenes tienen mucho tiempo para gastar en Myspace pero no tienen dinero. Y el día que tengan dinero, ya no tendrán tiempo”. El hecho es que desde Google también pensaron que Myspace sería “el nuevo Google” y en 2006 firmaron un acuerdo por valor de 900 millones de dólares, por el que gestionarían en exclusiva los espacios publicitarios en Myspace durante un periodo de 4 años. Esta cantidad aseguraba la rentabilidad de Myspace en los próximos años, y abría unas expectativas sobre la publicidad on line que no llegaron a cumplirse.

A raíz del lanzamiento de Facebook, Myspace expermientó un lento e inexorable declive del número de visitas, usuarios registrados y popularidad. El mismo concepto que le había hecho triunfar, enfoque en el mundo de la música, perfiles customizables, le restó posibilidades frente a Facebook, una red preparada para un público mucho más generalista y no sólo interesado en la música.

A partir de 2008 comenzó a cerrar la mayor parte de las oficinas internacionales que había abierto, entre ellas la de España, para centrarse en los mercados más rentables, como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.
En 2009 perdió su supremacía en el mercado más importante, Estados Unidos, en el resto del mundo esta supremacía ya la había perdido hacía meses. Ello coincidió con la marcha de Chris de Wolf de la compañía, y la entrada de un nuevo director gerente.
La indefinición de su modelo de negocio, la crisis publicitaria y la lenta pero inexorable pérdida de audiencia, hace pensar que quizá en pocos años asistamos a un nuevo fenómeno Friendster.

Facebook:

Será difícil, por no decir imposible, encontrar algún otro servicio, producto o marca que haya tenido una difusión más rápida a lo largo de la historia. Actualmente, Facebook tiene más de 1.100 millones de usuarios registrados, más de la mitad de los cuales visitan la página a diario, algo inimaginable en febrero de 2004, momento en que surgió esta red social, dirigida exclusivamente a estudiantes de Harvard.
El héroe de esta colosal hazaña social y empresarial es Mark Zuckerberg, un joven de 32 años que, a primera vista, podría pasar por el típico empollón sin suerte con las chicas, de hecho fue el rechazo de una chica lo que le motivó a desarrollar una versión inicial de Facebook, carente de talento atlético, y que sin embargo ha demostrado unas cualidades extraordinarias no solo al desarrollar el concepto de Facebook, sino a la hora de promocionarlo, utilizando técnicas tan imaginativas como poco convencionales.

No es un líder carismático, ni posee la visión estratégica de Bill Gates, cofundador de Microsoft, pero Mark Zuckerberg ha influido en la vida de muchas más personas que ellos dos juntos, y siendomucho más joven.
A diferencia de los dos anteriores, uno no puede vislumbrar su increíble talento simplemente escuchándole hablar. Sigue dando la imagen de un adolescente retraído al mando de un proyecto que le viene demasiado grande y que no acaba de dominar del todo. La realidad es totalmente distinta. Si su talento como desarrollador y su osadía a la hora de romper las normas establecidas fueron quienes hicieron nacer el proyecto Facebook, su capacidad de liderazgo ha sido la que le ha permitido dirigir la nave hasta el fenómeno global que es actualmente, acompañándose de un equipo de personas casi tan brillantes como él, y sabiendo delegar sus responsabilidades en las personas apropiadas.

Facebook es, a día de hoy, la red social más popular e internacional que jamás haya existido; paradójicamente en sus inicios se planteó como un “club exclusivo” al que solo estudiantes de la cara y prestigiosa universidad de Harvard podían acceder. El mantener a gente “no autorizada” fuera de Facebook fue en su inicio una de las características de esta red. Fue en 2003, durante el segundo año de Mark en Harvard, y, al parecer, para olvidar a una chica que le había dado calabazas, cuando se centró en el desarrollo de “Facemash”, una especie de “Hot or Not” para estudiantes. Para subir al sitio las fotos de sus compañeros Mark hackeó la red de la universidad con el fin de acceder a ellas, una acción que demuestra que para un talento de su talla las normas convencionales no funcionan. No sería esta la primera vez que Mark recurriría a técnicas ilegales para lograr el éxito de sus proyectos.

Unos días después el sitio fue cancelado y Mark acusado por las autoridades de Harvard de violación del copyright y acceso ilegal a sus redes. El castigo por dichos cargos podría haberle llevado a la expulsión, aunque finalmente fueron retirados. Al poco tiempo se embarcó en el desarrollo de The facebook, el germen del Facebook actual, exclusivo solo para compañeros de su universidad. Una vez más Mark demostró que era una persona capaz de saltarse cualquier norma para lograr sus fines. Por un lado logró acceder a las cuentas privadas de algunos miembros del periódico de la universidad, The Harvard Crimson, y las utilizó para atraer usuarios a The facebook, haciéndoles creer que era un proyecto oficial de Harvard. Por otro lado, según se ha sabido recientemente, aprovechó un agujero de seguridad en una red social universitaria rival, ConnectU, en la que había trabajado anteriormente como desarrollador, motivo por el cual ConnectU le demandó posteriormente alegando que les había robado la idea. Zuckerberg, que por entonces ya era uno de los hombres más ricos del mundo, pagó 65 millones de dólares a cambio de que retirasen la demanda y borró o modificó las condiciones de privacidad de varios perfiles para hacerlos invisibles, dañando de manera poco ética a su competidor más directo.

Afortunadamente para todos los fans de Facebook, Mark logró salir más o menos indemne de todas estas acusaciones, pero el riesgo que asumió fue verdaderamente alto. La jugada le salió a la perfección, pero ¿cómo habría sido la historia si hubiese sido expulsado de Harvard, multado o incluso encarcelado como muchos otros hackers? Sin duda, la historia habría sido diferente. El hecho es que el éxito de Facebook fue increíble, y poco a poco se fue abriendo a nuevas universidades: Stanford, Columbia, Princeton, Yale, etc., y escuelas superiores hasta finalmente abrirse a cualquier usuario mayor de 13 años. Facebook ha recibido numerosos intentos de compra desde casi sus inicios. Friendfeed ofreció 10 millones de dólares en 2004, Viacon, 750 millones en enero de 2006 y Yahoo, 1.000 millones en verano de ese mismo año. Todas ellas fueron rechazadas por Mark Zuckerberg. En 2007 sí aceptó la venta a Microsoft del 1,6% de la compañía por 240 millones de euros.
A principios de 2008 Facebook superó a la por entonces todopoderosa Myspace como la red social más visitada a nivel mundial, gracias a dos maniobras estratégicas:

  • Expansión internacional apoyada por su propia comunidad. Facebook ha sido traducido a 70 idiomas de manera desinteresada por sus usuarios. Más de 300.000 de ellos han colaborado en dicha adaptación, en un trabajo colaborativo sin precedentes. Hoy en día, el 70% de los usuarios de Facebook está fuera de los Estados Unidos.
  • Abrir su plataforma en marzo 2007 a desarrolladores externos mediante la cual cualquiera podía desarrollar aplicaciones que funcionarían dentro de Facebook. Esta medida, copiada luego por el resto de redes sociales, ha creado un ecosistema propio de colosales dimensiones, más de un millón de ellos han creado aplicaciones para Facebook, creando un valor incalculable para sus usuarios.

Desde septiembre de 2009, Facebook es una empresa con beneficios. Sus más 400 millones de usuarios subían al site más 3.000 millones de fotos cada mes, y un millón y medio de negocios locales lo utilizaban como método de promoción.
350 millones de estos usuarios acceden al site desde dispositivos móviles , y hay más de 200 operadoras en 60 países trabajando para desarrollar nuevas aplicaciones de Facebook para el móvil. Tras la salida a bolsa Facebook se convertía en el referente. Con más de 850 millones de usuarios, al hacerse pública debe informar de sus ingresos, costes y planes.
Facebook tiene que reforzarse en la parte móvil, pero tiene un potencial de generar ingresos por publicidad y servicios mucho mayor que sus principales competidores. En abril de 2012 Facebook compra Instagram por 1.000 millones de dólares para mejorar sus servicios móviles y competir con un servicio de imágenes más potente. Instagram era otra red social con poco más de 10 empleados y creada dos años antes, sobre la base de una comunidad de creación e intercambio de imágenes, pero con filtros para procesarlas y darles un aspectos específico. Aquí terminamos con Facebook, en una tercera entrega de “La breve historia de las redes sociales”, daremos cabida a Twitter y Tuenti, por tener un referente, nacional. 

Si en la publicación anterior nos extendíamos con Facebook, esta última parte, versará sobre Twitter y Tuenti. Alguien puede afirmar, pero que hay de LinkedIn o Instagram, por citar alguna, realmente podríamos extendernos escribiendo capítulos y capítulos, sobre la contribución realizada por cada una da las redes existentes, pero salvo la referencia a Tuenti, por ser un fenómeno, en principio nacional, los cambios más significativos se han marcado desde, las dos fuentes generalistas y populares, Facebook y Twitter.

Twitter:

Si hubiese que describir en pocas palabras qué es Twitter, cabría utilizar la conocida máxima del minimalismo, menos es más. Un concepto extremadamente simple, enviar mensajes de un máximo de 140 caracteres a quien quiera escucharnos, tendría semejante impacto sobre nuestra vida cotidiana.
Se trata de un sistema de mensajería asimétrica creado en 2006, mediante el cual podemos mandar breves mensajes de texto, conocidos como tweets, que aparecen en nuestro perfil de Twitter y son leídos por aquellos usuarios que se han suscrito como seguidores o “followers”.
Twitter marca un cierto cambio de paradigma con respecto a las redes sociales. Lo más destacado es, como hemos dicho, su asimetría. Mientras que en las redes convencionales el concepto de contacto es aceptado por ambas partes e implica una relación completamente simétrica, en Twitter es posible seguir las actualizaciones de una persona sin que nosotros tengamos que seguir necesariamente las suyas o, incluso, dependiendo de cómo hayamos configurado las opciones de privacidad, sin que dicha persona nos pida permiso.

Esto ha dado lugar al fenómeno de las Twitter Celebrities, gente del mundo del espectáculo que utiliza Twitter de manera habitual y que son seguidos por millones de fans en todo el mundo, mientras que ellos solo siguen a unas pocas Twitter celebrities. Los más popualres son Justin Bieber (@justinbieber), Lady Gaga (@ladygaga), Katy Perry (@katyperry), Barack Obama (@BarackObama), Rihanna (@Rihanna) y Taylor Swift (@TaylorSwift13).
En marzo de 2010 se estimaba que Twitter contaba con 75 millones de usuarios, que escriben una media de 50 millones de tweets al día. En julio de 2012 eran más de 500 millones de usuarios de los que más de 100 millones de cuentas estaban activas.
Pero el fenómeno de Twitter va mucho más allá, siendo el principal abanderado de la llamada real time web, gracias a la cual la información nos llega directamente de su emisor en el mismo momento en que se produce.

Esto ha producido un cambio sin precedentes en el mundo de la información, cuyos pilares eran que solo determinados actores, tienen acceso a la información, y son ellos los encargados de elaborarla y transmitirla a la ciudadanía. Este eslabón intermedio se ve completamente sobrepasado cuando la persona que está viviendo el acontecimiento en primera persona puede compartirlo con el resto del mundo.

El nacimiento de Twitter, como en el caso de las redes anteriores, fue un tanto casual, una especie de experimento o prueba de concepto que en un momento dado adquiere una popularidad inusitada. En este caso, su creador, Jack Dorsey, lo ideó durante una sesión de brainstorming en la empresa de podcasting en la que trabajaba, Odeo. La entrada de Apple en dicho mercado auguraba un futuro difícil para la compañía, por lo que en dicha sesión trataron de encontrar ideas para reorientar la actividad de la compañía.

Durante la misma, Jack propuso un servicio web que sirviese de herramienta de comunicación entre pequeños grupos, basado en el concepto del SMS. Su nombre clave fue twttr. En un primer momento se utilizó entre los empleados de Odeo, y el lanzamiento público de Twitter se produjo en julio de 2006. El tipping point en la historia de Twitter se produjo en 2007, durante la celebración del evento South by Southwest (SXSW), un festival que se celebra anualmente en Austin, inicialmente dirigido al mundo de la música y las películas, y en el que durante los últimos años Internet está cobrando cada vez más fuerza. Los responsables de Twitter colocaron pantallas de plasma de 60 pulgadas en las que se podían leer los tweets de los asistentes.

Este concepto gustó tanto que el número de tweets pasó de 20.000 a 60.000 al día. Desde entonces, su crecimiento se ha acelerado continuamente, hasta más de 100 millones de tweets diarios actualmente. Desde entonces, Twitter es una herramienta imprescindible en cualquier evento sobre nuevas tecnologías que se precie, y para el ponente del mismo un tanto inquietante. Pero no es solo el número creciente de usuarios lo más llamativo de Twitter, sino el ecosistema de aplicaciones que han surgido aprovechando su API abierta, y que miles de desarrolladores de todo el mundo están aprovechando: existen aplicaciones para comprar acciones, saber el estado de la bolsa, compartir fotos y documentos, buscar determinadas palabras, recibir alertas, geolocalizar desde qué punto se está escribiendo, etc. Buena parte de la innovación que existe en Twitter proviene de desarrolladores externos.

Otro de los puntos que ha levantado más debate en torno a Twitter es el de su financiación. Pese a su extraordinaria popularidad hubo, y sigue habiendo, dudas sobre si sería capaz de sostener un modelo de negocio rentable que crease valor para sus inversores. Aunque realmente esto no pareció preocupar nunca a dichos inversores, que nunca han dudado de que Twitter fuese una apuesta segura, hasta ahora ha recaudado más de 100 millones de dólares de diversos inversores.
Respecto a los ingresos, a lo largo de 2009 Twitter firmó sendos acuerdos con los principales buscadores, Google y Bing, mediante los que les permitía incluir los contenidos de Twitter en sus resultados de búsqueda a cambio de una sustanciosa cantidad, alrededor de 25 millones de dólares, que aseguraba su viabilidad durante los próximos años. En la actualidad, Twitter ha encontrado diversas formas de financiarse por medio tweets patrocinados, trending topics patrocinados o cuentas patrocinadas.

Durante el primer semestre del 2013, Twitter ingresó 221 millones de dólares en concepto de publicidad, su facturación global del 2012 fue de 316 millones de dólares.
Al cierre del último trimestre de 2013 tenía más de 240 millones de usuarios activos, y aunque los ingresos del trimestre subieron a 243 millones, las pérdidas trimestrales fueron de 511 millones de dólares (Fuente: Twitter, información para inversores). Por otro lado, además de publicidad, Twitter vende el acceso de sus datos, lo que representa un 13% de sus ingresos, es decir, 32 millones de dólares durante el primer semestre del 2013.
A estos hay que añadir sus ingresos bursátiles. En octubre del 2013, Twitter salió a bolsa con tres ejes principales como modelo: la integración de servicios hacia y desde sitios de terceros, platform partners, los anunciantes y el acceso móvil de sus usuarios, que genera el 65% de sus ingresos: Mobile has become the primary driver of our business.

Tuenti:

Dentro de esta breve historia de las redes sociales no podíamos pasar por alto Tuenti, una red social de enorme éxito en España, sobre todo entre los jóvenes, que presenta algunos elementos claramente diferenciales con respecto a las que hemos visto hasta ahora:
Es una red local. A diferencia de las redes sociales vistas anteriormente, donde primaba la universalidad y sus usuarios eran de prácticamente todo el mundo, Tuenti es una red española, o al menos lo son el 99% de sus usuarios.
Entrada solo por invitación. La única manera de pertenecer a esta red social es siendo invitado por otro usuario. Muchos analistas afirmaron que esta medida iba a estrangular el crecimiento de la red, pero realmente ha contribuido a hacerla más popular. En sus inicios (fue creada en el 2006) los jóvenes solicitaban desesperadamente invitaciones a Tuenti a todos sus conocidos o colgaban su petición en diversos foros de Internet en busca de un alma caritativa que se apiadase de ellos.

Sus contenidos no indexan en buscadores. Solo hay una puerta de entrada a Tuenti, y es su portal. Es, como vemos, un caso un tanto insólito dentro del panorama de las redes sociales, y aunque a día de hoy no es la que más miembros tiene en España, pese a sus 8 millones de usuarios, Facebook le ha arrebatado el liderato, sigue siendo la primera en cuanto a tiempo de permanencia y engagement entre sus usuarios, 3 de cada 4 acceden a la red a diario, permaneciendo una media de 84 minutos. Aunque las cifras son bastante elocuentes, es difícil entender sólo con cifras el enorme interés que la marca tenía para sus usuarios. El fundador cuenta que en una ocasión hicieron camisetas para una visita que no conocía a fondo la aplicación y solo la había estudiado desde una perspectiva profesional; apenas se había alejado 10 metros del portal de Tuenti, un grupo de jóvenes de unos 15 años se le acercó y, emocionados, le preguntaron dónde había conseguido esas camisetas. Les explicó que eran un regalo y que no podían comprarlas en ninguna tienda. La decepción en sus caras fue tan auténtica que se vio obligado a regalarles una de las camisetas. 50 metros más allá la escena se repitió, finalmente se quedó sin camisetas antes de llegar al metro. El modelo de negocio de Tuenti, como el de sus competidores, está basado en la venta de publicidad. Sin embargo, quieren ofrecer un tipo de publicidad más contextual, es decir, mejor adaptada a las características del usuario, ya sea en cuanto a sexo, edad, lugar de residencia, preferencias o momento del día. Aun así, prácticamente todas sus campañas tienen un CTR (Click Through Rate) superior al 10%, y en algunos casos han llegado a tasas del 40%.

Fuentes de la propia compañía confirmaron que Tuenti es ya una empresa rentable desde 2009, y consiguió ingresar más de 10 millones de euros en 2010 íntegramente en publicidad. Fue fundada en 2006 por un grupo de jóvenes entre los que destacan Zaryn Dentzell, su actual CEO y diseñador de buena parte de la estrategia de la compañía; Félix Ruiz, su vicepresidente; y Bernardo Hernández, directivo de Google.

Respecto a las características de Tuenti, salvo las señaladas anteriormente, son muy similares al del resto de redes sociales: posibilidad de agregar contactos, subir fotos y vídeos, creación de eventos y aplicaciones para móvil. La principal incógnita de Tuenti era si se centraría en su mercado natural jóvenes españoles, en el que le quedaba poco margen de crecimiento, o iniciaría un proceso de internacionalización. Finalmente Tuenti inició un proceso de profesionalización en su plantilla, con el fichaje de directivos con amplísima experiencia en medios online.

Otro medio de comunicación (Prisa) controla actualmente el 30% de la compañía a través del fondo de capital riesgo Qualitas Equity Partners.
Por otro lado, Telefónica compró Tuenti por 70 millones de euros. Esto supuso un cambio radical en la empresa, que en el año 2012 ha lanzado ofertas de servicios de telefonía móvil para los usuarios de la compañía.

No han pasado muchos años pero han habido cambios sustanciales, incluso convulsos, desde aumentar casi al doble los caracteres de Twitter, pasando por la compra de Instagram por parte de Facebook y el lio monumental que se ha montado con esta última por la venta de bases de datos a terceros, el futuro es prometedor y seguro que no escasearan noticias relevantes en los próximos años.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

Errores que un buen gestor de redes sociales debe evitar. Principales errores cometidos por los Community Managers.

Errores que un buen gestor de redes sociales debe evitar.  Ya hemos visto, Cómo debe ser un gestor de redes sociales, el perfil y las funciones del Community Manager pero, ¿Qué hay de sus errores? Aunque estemos hablando de una profesión muy reciente, ya hay suficientes casos reales que nos permiten extraer enseñanzas muy valiosas sobre conductas que se deben evitar.

 

Errores que un buen gestor de redes sociales debe evitar.

 

 

Los errores más frecuentes son:

  • Ser el protagonista.

Salvo que la estrategia indique lo contrario, el Community Manager siempre debe pasar desapercibido, es como el buen árbitro de fútbol, porque cuando realiza con éxito su trabajo nadie se percata de su presencia.

  • Prepotente y maleducado.

Este punto parece una obviedad, pero en la práctica muchos se han saltado esta regla tan importante. Y el resultado siempre ha sido el mismo: la imagen de la empresa a la que representaban se vio seriamente dañada. A la hora de gestionar comunidades siempre te encontrarás con comentarios despectivos de clientes insatisfechos o de gente que, simplemente, disfruta menospreciando a los demás, los archiconocidos trolls. Ante estos desafíos, lo que hay que hacer es no perder las formas y mantener la calma. Los usuarios saben que el Community Manager puede borrar los comentarios que quiera, por ejemplo, del muro de Facebook, pero hacerlo será casi siempre percibido como una actitud de censura. Por esa razón, lo que hay que hacer es contestar con educación, cuando el comentario así lo merezca, o simplemente ignorar, cuando la única intención de su autor sea insultar. Ten siempre presente el dicho, Don’t feed the troll o lo que es lo mismo, No alimentes al troll, ya que si le prestas atención, volverá a hacer lo mismo una y otra vez.

  •  Profesional sin iniciativa.

Lo que marca la diferencia son los contenidos originales. Una de las características que más valor aporta al Community Manager es su capacidad para crear contenidos. Está muy bien compartir contenidos de interés creados por otros, pero lo que dotará de personalidad propia a cada estrategia serán los contenidos exclusivos de una marca.

  • Sobreactuación tecnológica.

No hay que olvidar nunca que la tecnología es un medio, no un fin. Es cierto que Internet no para de cambiar, y que constantemente nos está ofreciendo aplicaciones y demás soluciones fantásticas para hacernos el trabajo más fácil, pero no hay que perder de vista aquello que es importante: las personas que forman la comunidad.

  • Ser aburrido.

Una pregunta que siempre debe hacerse el Community Manager es: ¿Sería yo miembro de una comunidad como la que gestiono?. Si su comunidad no es divertida ni didáctica, y la gente percibe que sólo está creada con intenciones comerciales, hay que pensar en cambiar de rumbo la estrategia. La gente quiere marcas, pues las necesita para diferenciarse de otras personas e identificarse con miembros de su grupo, pero tienen que ser marcas con las que se sientan identificados.

En principio controlando estos 5 aspectos, debería ser más productiva tu labor, aunque existen muchos pormenores, centrémonos de momento en lo principal, suerte.

 

CTOUCH

 

Joaquín Aguilar.

¿Qué es el anchor text? La importancia del anchor text en una estrategia SEO

¿Qué es el anchor text? Dentro del linkbuilding, existe un elemento a tener en cuenta cuando preparamos una estrategia de SEO, este elemento es el texto ancla o anchor text. No solo es necesario trabajar el SEO a nivel de contenidos o de forma técnica, sino que también es necesario profundizar en la sección de enlaces para saber cómo los buscadores los interpretan para su posicionamiento. En el siguiente artículo explicaremos qué es el texto ancla, los diferentes tipos existentes, además de una pequeña demostración de cómo proceder en el análisis.

 

anchor text

 

El anchor text, que en castellano lo conocemos como texto de anclaje o texto ancla, es el texto con el cual enlazamos a otras páginas. La principal función de los anchor text, es mostrar una breve descripción del contenido enlazado, para que el usuario pueda entender y encontrar información ampliada sobre la temática que está leyendo, aportando información de utilidad.

Se utiliza principalmente en posicionamiento SEO, con el objetivo de situar las páginas con determinadas palabras claves creando estrategias de linkbuilding.

Tipos de anchor text

Los anchor text son clasificados por tipos, en función del texto usado para enlazar a otros contenidos. Esta categorización permite identificar patrones de enlaces artificiales, así como la naturalidad de estos. Antes de entrar y profundizar en el uso de los textos de anclaje, es necesario entender los tipos existentes:

Branded

Es el texto en el que se utiliza el propio nombre del dominio.
Ejemplo:
Tomatrending

Compound

Combinación de marca y keyword o combinación de palabras con keywords.
Ejemplo:
Posts patrocinados en Tomatrending.com
Community Manager Inside

Money keyword o keyword exacta

También conocido como keyword exacta, es cuando se enlaza con una palabra que queremos posicionar en la página a la cual está enlazando.
Ejemplo:
Posts patrocinados

Imágenes

Son los enlaces que se insertan en imágenes. Estos enlaces usan el atributo alt de la imagen como anchor del enlace.
Ejemplo:

CTOUCH

Naked link

Son aquellos enlaces que usan la propia url como texto para enlazar contenidos.
Ejemplo:
https://www.tomatrending.com

No optimizados

Son anchors que no aportan información exacta con el texto mediante el cual se enlazan, pero generalmente, aportan esa información con el texto que rodea al enlace.
Ejemplo:
Puedes contratar post patrocinados en esta página.

Enlaces de frase

Son enlaces con textos más descriptivos y largos, haciéndolos más llamativos y más fácil para el usuario identificarlos y entender que es lo que se está enlazando.
Ejemplo:
Puedes vender tus contenidos dándote de alta como usuario

Título de la página

Cuando se usa el título de la página que vamos a enlazar como anchor de texto.
Ejemplo:
 Tomatrending – Community Manager Inside

Porcentaje, densidad o repeticiones del anchor text

Una vez entendemos qué son los anchor text y los tipos que existen, podemos ver el empleo de estos, para determinar qué es lo más correcto a la hora de crear nuestra estrategia de linkbuilding. Lo recomendable es parecer ser natural, y para ello es conveniente usar diferentes tipos de anchor sin tratar de seguir ningún patrón  y enlazando en particular a diversas páginas, pero no siempre esto es lo mejor, a veces es conveniente fijarnos en otros para aplicar nuestras propias estrategias, es decir, la competencia que ya está posicionada con estas palabras claves. Para ello, debemos analizar los anchors text utilizados para enlazar las páginas ya posicionadas y los anchor text que se utilizan a nivel de dominio. Esto es mejor analizarlo con un ejemplo práctico.

Anchor text a nivel de páginas de enlaces externos

Supongamos que queremos posicionar la palabra clave “qué es un anchor text” para este artículo en concreto, pero desconocemos qué tipos de anchors nos pueden ayudar a posicionar estas palabras clave, para ello, podemos hacer una búsqueda en Google y fijarnos en los top resultados y sus respectivos anchors.
El siguiente ejemplo no será muy extenso, solo es una demostración rápida con los primeros 3 resultados y los anchors usados tanto internos como externos.

Anchor text a nivel de dominio de enlaces externos

Independientemente de los anchor text que tenga un enlace, también existen otros anchors que hay que tener en cuenta a la hora de crear la estrategia, estos son los anchor text usados a nivel de dominio y que no solo afectan a una página en cuestión. Analizando los 3 primeros dominios del ejemplo anterior, obtenemos los siguientes resultados, donde se puede observar que los anchor más repetidos son los de marca. 

La verdad que el primer y tercer puestos de los resultados de búsqueda, contienen bastantes enlaces. Habría que exportar la información y realizar cálculos del tipo de anchors que se están usando en toda la web y a qué páginas están apuntando.

Anchor Text que apuntan a la página desde enlaces internos

Tras analizar los anchors que han conseguido dichas páginas y dominios a partir de enlaces externos, también es recomendable realizar un análisis interno de los anchors usados, además de otros datos, para enlazar dichas páginas.

 

Conclusiones y recomendaciones

Después de este análisis sobre qué es y cómo hacer uso de los anchor text, la recomendación básica y más importante que recomendamos, es el análisis y estudio de la competencia antes de crear tu estrategia de anchor text. Este análisis debería ser un estudio interno y externo de los anchor text de tu cliente como de la competencia, aunque esta opción puede suponer un elevado coste de medios.

Lo que mejor suele funcionar bastante bien en varios sectores es un elevado número de enlaces de marca o la variedad de anchor donde no exista un patrón y parezca lo más natural posible, sin embargo, lo que peor suele funcionar es el abuso del uso exacto de palabras claves a posicionar como anchor en enlaces externos.

Para finalizar, os recordamos que el SEO no es una ciencia exacta, al contrario, es bastante relativa y lo que funciona para un proyecto o sector, para otro puede no funcionar de la misma forma, además Google tiene en cuenta otros factores que no son únicamente el anchor text.

CTOUCH

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