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Daily Archives: 10 septiembre, 2018

Introducción a la monitorización y control en Social Media. Características necesarias de las herramientas del Community Manager.

Introducción a la monitorización y control en Social Media. Debido a la complejidad y diversidad de los servicios que podemos considerar parte del Social Media, el principal objetivo a perseguir por los Community Managers es el de centralizar lo máximo posible la gestión de todos estos servicios y canales en los que la marca tiene presencia.

 

 

Características necesarias de las herramientas del Community Manager.

Este objetivo se traduce en la creación de lo que podemos denominar el cuadro de mando del Social Media. El Community Manager necesita disponer de un conjunto de indicadores sobre la situación de la presencia on-line de la marca a la que representa y evitar, en la medida de lo posible, tener que recopilarlos manualmente. El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, ya sean de un equipo de Social Media de la organización, con personas de otros departamentos o con agentes externos a la organización.
Las herramientas para ayudar a coordinar el trabajo en grupo y para facilitar la transmisión de la información a diferentes agentes son fundamentales, y deberían estar integradas en el resto de herramientas.

En resumen, el Community Manager debería ofrecer herramientas que permitan realizar las siguientes labores de forma centralizada e integrada:

  • Medición. Recopilación de datos de los diferentes canales on-line, convertirlos en información útil y en conocimiento para organizarlo.
  • Monitorización. Escucha activa de las conversaciones que sean relevantes y que sean interesantes para nuestras marcas.
  • Gestión y control. En este módulo veremos diferentes herramientas que nos ayudarán tanto a gestionar como controlar distintos perfiles sociales a la vez.
  • Colaboración. Debemos tener claro qué rol tenemos cada uno en el equipo para que no haya solapes o duplicidades a la hora de gestionar las distintas redes sociales.
  • Reporting y análisis. Sintetizar y personalizar la información de las distintas herramientas para saber si nos alejan o nos acercan a los objetivos definidos.

Existen productos que cubren estas funcionalidades al completo o en gran parte, pero lo normal es usar distintas herramientas para obtener los datos que necesitamos para realizar ese reporting. Aunque algunas de ellas ya han sido comentadas, las repasaremos de forma pormenorizada en sucesivos post.

 

CTOUCH

Joaquín Aguiar.

¿Por qué es tan importante el Marketing de Contenidos? Se trata de un elemento imprescindible en cualquier marca, difundir contenidos de valor.

Se ha convertido en un imprescindible para cualquier negocio sea online o no. El marketing de contenidos te ayudará a atraer clientes potenciales hacia tu web. Y es que hoy en día los internautas queremos soluciones, no queremos que nos vendan nada, ¿por qué no anticiparte a dar esas soluciones?
Si tienes una estrategia de marketing de contenidos conseguirás generar confianza en tu comunidad. Y la confianza es la puerta de entrada hacia la compra. Queremos ayudarte a elaborar tu estrategia de marketing de contenidos.

 

Marketing de Contenidos

 

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es entender qué necesitan tus clientes potenciales y ofrecerles temas, ideas y/o tratados que satisfagan sus expectativas. Con el fin de atraerlos hacia tu web para, posteriormente, convertirlos en clientes. Esta herramienta del marketing está enfocada 100% hacia el usuario. Todos los contenidos que publicas deben tener el propósito de dar soluciones a los problemas o necesidades de tus clientes potenciales, y no a vender tus productos o servicios.
Los contenidos que publiques deben tener el propósito de dar soluciones a las necesidades de tus clientes. De hecho, el marketing de contenidos ofrece un acompañamiento a tu cliente en el camino hacia la compra. Lo acompaña en todo momento, desde que entra en tu web hasta que decide comprar tu producto o servicio.

¿Por qué debes tener una estrategia de marketing de contenidos?

La mayoría de los que trabajamos en internet ya sabemos qué es el marketing de contenidos. Pero, ¿sabes por qué es importante tener una estrategia de contenidos? Hay muchas razones por las que te aconsejamos tener una buena estrategia de tus contenidos, pero déjanos que te destaque  4 que nos parecen más importantes:

  • Conectar con tu público. Es una manera de “conversar” con tu comunidad y detectar cuáles son las inquietudes y/o necesidades de tus lectores.
  • Generar confianza. Si ayudas a tus lectores con soluciones que satisfagan sus necesidades o problemas, estarás llegando más a ellos ganándote su confianza.
  • Reconocimiento de marca. Cuando estás aportando valor a tu audiencia con contenidos relevantes que alcancen sus expectativas, estás mejorando la reputación de tu marca.
  • Mejoras del posicionamiento ante los buscadores. Tratándose de internet, nunca podemos dejar de lado el SEO. Una estrategia de marketing de contenidos te ayuda a incrementar las visitas a tu web porque te permite utilizar más keywords. Estarás enamorando a los usuarios y a Google. 

La estrategia de contenidos

Para poder elaborar tu estrategia de marketing de contenidos, primero debes saber qué contenidos tienes que ofrecer a tus clientes potenciales. Y mucho antes de esto has de tener claro quién es tu cliente potencial. Debes saber muy bien qué tipo de contenidos tienes que ofrecer a tu cliente potencial, vamos a daros algunos tips que te ayudarán a poner en orden todo esto.  

Los preparativos de tu estrategia

Como hemos referido con anterioridad, antes de comenzar a elaborar una estrategia, es fundamental que sepamos a quién nos dirigimos. Recuerda que el marketing de contenidos consiste en conocer las necesidades de tus clientes potenciales para darles soluciones a través de un contenido de valor. Por tanto, en primer lugar definiremos a nuestro lector/comprador. Hay muchas formas de hacerlo. Google es la fuente de información, por excelencia. Pon todas las preguntas que se te ocurran sobre tu producto o servicio en la barra de búsqueda y observa los resultados. Te dará muchas pistas sobre qué buscan los usuarios.
Comentarios en tu blog, este más evidente, lee atentamente y con una lectura muy analítica todos y cada uno de los comentarios que te dejan tus seguidores. Puedes sacar también información muy valiosa. También puedes aprovechar las dudas que llegan al departamento de atención al cliente. Redes Sociales, las redes sociales aportan mucha información que ayudan a entender qué necesitan tus clientes potenciales. En especial Facebook puede ayudar mucho dándo pistas sobre los gustos, preferencias y necesidades de tus potenciales clientes. 

Elaborando la estrategia de marketing de contenidos

Una vez que finalizamos el  trabajo de investigación previa, toca ponerse a elaborar una estrategia de marketing de contenidos. El primer paso consiste en crear un plan de contenidos; debemos elaborar un Calendario Editorial que permita programar y visualizar todos los contenidos que vayamos lanzando. Planificar con mucho detalle todo lo que queremos publicar; no olvidar ofrecer el mejor contenido,  en el momento ideal. Focalizamos los mejores contenidos, los más potentes, en las fechas claves para nuestros lectores. Por ejemplo, si tu negocio es una agencia de viajes, prepara un calendario editorial en torno a las fechas más relevantes en que la mayoría viajamos. No saques un artículo sobre “por qué debes contratar un seguro de viaje” en noviembre si tus clientes viajan en agosto.

Lo ideal es que publiques contenidos en tu blog y en tus redes sociales. Por tanto, crea un calendario editorial para cada uno de los lugares donde quieras publicar; porque no es lo mismo escribir un post en tu blog, que un tuit, o una entrada en Facebook.
Existen muchas maneras de compartir contenidos que también podemos incorporar al Calendario Editorial. Podemos incluir, además de los artículos de tu blog, un ebook, una infografía, una aplicación, un podcast, un juego, un vídeo, un webinar, una presentación, etc…   

Todo lo que sea contenido de valor para tus clientes potenciales te devolverá los beneficios. De todas formas, si no tienes tiempo de hacer todo este trabajo para tu estrategia o no tienes muy claro por dónde empezar, siempre puedes hacer algún curso de marketing de contenidos. También puedes contratar nuestros servicios y nosotros te lo hacemos todo.

 

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

 

Calendario de pubicaciones.

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