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Daily Archives: 5 febrero, 2019

El ROI en redes sociales

Algo más que cupones y concursos

Por supuesto, las redes sociales se pueden utilizar para aumentar el conocimiento de la marca y las ventas. Pero cada vez más, los Directores de Marketing ven que el valor se extiende mucho más allá de un rol promocional.

Puedes usar datos sociales para ser el primero en la próxima gran oportunidad de producto en tu mercado. O afinar tus flujos trabajo en lo relativo a la gestión de riesgos con más seguridad y herramientas de escucha más nítidas. Las organizaciones más sofisticadas incluso usan datos sociales para medir la demanda del consumidor, informando de las decisiones de la cadena de suministro.

ROI en RRSS

En nuestro estudio reciente en el que han participado 400 líderes de redes sociales (en asociación con Altimeter), descubrimos que el reconocimiento de marca y el servicio al cliente aún encabezan la lista. Pero las redes sociales también se utilizan para orientar las perspectivas de los clientes, aumentar la lealtad y reducir los costos operativos. Entonces, ¿cómo puedes ganar un nuevo valor a través de las redes sociales a lo largo del ciclo de vida del cliente? Como verás, las redes sociales pueden influenciar a los clientes en cada paso de su proceso de sensibilización hacia la promoción.

Los líderes del marketing ya no sólo son los que representan el negocio sino que también son los principales impulsores del éxito comercial, financiero y operacional.

Gartner
“The State of Marketing 2016: What Gartner for Marketing
Leaders’ Research Surveys Reveal.”

Percepción de marca

AccorHotels, una marca hotelera con 4.000 hoteles en 92 países, quería alinearse mejor con la forma en que los viajeros modernos investigan y evalúan las diferentes opciones de hoteles y vacaciones.
AccorHotels se centró en extender su alcance y conectarse con los viajeros uno a uno. Con el personal de primera línea y los gerentes de hotel en las redes sociales, pudieron crear una recepción de hotel en las redes sociales.
Esta estrategia ayudó a más viajeros a descubrir y elegir AccorHotels. Su audiencia en línea aumentó de 4.5 millones a 10 millones.

Evaluación

La mayoría de las marcas se enfocan en tácticas que llaman la atención. Pero esto pierde un gancho más importante: la investigación de productos en las redes sociales. Así como lo descubrió la firma de investigació GlobalWebIndex, el 40 por ciento de las personas de entre 16 y 24 años de edad usan las redes sociales para investigar productos.

Vamos a considerar como ejemplo la marca minorista Herschel Supply Co. Pasaron de ser un pequeño minorista a catapultarse como una marca global dominando los códigos estéticos de Instagram. Como dijo Slate, la marca Herschel se convirtió en “un fenómeno global, que está presente dondequiera que los hipsters se atrevan a pisar”.

Herschel usa Instagram como una revista de moda y como un catálogo de productos. Es un enfoque que se ajusta a los hábitos en redes sociales que tiene su audiencia, una audiencia que usa Instagram para descubrir cosa nuevas, inspirarse y comprar.

¿Estás preparado para este cambio?

Para la investigación de productos, la búsqueda sigue marcando el camino.
Pero las redes sociales se están poniendo al día.
Así como lo descubrió la GlobalWebIndex, cada vez más consumidores se saltan los motores de búsqueda y se dirigen directamente a los canales sociales para buscar productos y servicios.

Las mejoras, las adaptaciones y los cambios, son más llevaderos cuanto más organizados y progresivos de hacen, no dejes todo para el final y ve mutando tu estrategia a los requerimientos de los mercados.

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