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Daily Archives: 7 febrero, 2019

Las métricas, tan necesarias y desconocidas.

Para contar una historia de ROI verdadera necesitas nuevas métricas. Usa las métricas siguientes para desarrollar una estrategia social centrada en el valor comercial y las necesidades de los clientes.

Salud de la marca

Utiliza la supervisión en tiempo real para corregir información falsa del producto en Facebook, detectar amenazas tempranas (como una queja viral de los clientes en redes sociales) y bloquear cuentas sociales durante una crisis.

Posición competitiva

Usa datos sociales orgánicos y pagos para medir el dominio en línea de su marca y comprender mejor los controladores de compra clave.

Las publicaciones o avisos mal sincronizados durante tiempos de crisis pueden hacer que las marcas parezcan sordas a los eventos actuales, lo que puede dañar la reputación de la marca e incluso el precio de las
acciones.

Forrester Research,
“The Forrester Wave™: Social Media
Management Solutions, Q2 2017.”

Conversiones

Mide la contribución de los ingresos de las campañas en redes sociales orgánicas y pagadas, ya sea mediante la sincronización de los datos sociales con los sistemas CRM o el seguimiento de las ventas directas de comercio electrónico con los parámetros UTM. CSAT o puntuaciones Net Promoter Utilizar las redes sociales como un servicio al cliente de redes sociales es excelente para aumentar la lealtad, la satisfacción y para conseguir clientes embajadores de la marca.

Experiencia del cliente

Usa las redes sociales para recopilar comentarios rápidos sobre la experiencia de compra de tus clientes, afinar el customer journey e identificar las necesidades que no han sido satisfechas.

La lealtad del cliente

Mide el LTV de los seguidores sociales frente a otros canales digitales y aumenta el valor promedio de tus pedidos con contenido social.

Generación de oportunidades de venta

Utiliza tácticas como las ventas a través de las redes sociales la participación de tus empleados como embajadores de marca para aumentar las descargas, las conversiones y las tasas de tiempo de cierre.

Ascenso en ventas

Haz un seguimiento sobre si las campañas y los concursos en redes sociales mueven productos fuera de estantería física o digital.

Costes de investigación de mercado

Usa los datos de las redes para conocer las opiniones de los clientes y descubrir nuevas áreas de crecimiento de la marca. Los datos de las redes sociales ofrecen información del cliente a un coste menor que la investigación de mercado tradicional.

Gestión de riesgos

Haz un seguimiento de la capacidad de las redes sociales para mitigar los incidentes de seguridad, como detener los intentos de suplantación de identidad (phishing), eliminar cuentas de spam y detectar malware o productos falsificados.

Retención de talentos

Atrae y mantén a los mejores talentos con contenido de redes sociales, con la ayuda de tus empleados como embajadores de marca y con comunicaciones corporativas internas.

CTOUCH
Pantayan Interactivas para la Educación y la Empresa.

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