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Nuevos retos, nuevas soluciones

Nuevos retos, nuevas soluciones

Consumidores curiosos, eso describe al consumidor de hoy.

Imagine a un usuario que descubre una nueva marca de colchones que resulta ser de un amigo. Intrigado, busca revisiones de esta marca en YouTube y descubre otras tres marcas de colchones interesantes después de ver videos relacionados, en su teléfono. Para comparar estas marcas, el usuario lee más comentarios en los próximos días y finalmente completa una compra en su PC.

Hoy en día, este tipo de viaje en varios pasos, impulsado por la curiosidad del cliente, es más común que nunca. Google observó más de mil datos de flujo de clics de usuarios como parte de un panel opt-in y descubrieron que no hay dos itinerarios de compras exactamente iguales. De hecho, incluso dentro de la misma categoría de compra, los viajes toman múltiples formas. Por ejemplo, mientras que la búsqueda del colchón anterior tomó alrededor de una semana e involucró a cientos de puntos de contacto, la compra de otro colchón por parte del consumidor podría implicar el doble de puntos de contacto y un mes de búsqueda cuidadosa y comparaciones.


Si bien la evolución de la trayectoria del cliente presenta desafíos para los equipos de marketing, los especialistas en marketing están adoptando una tecnología que les ayuda a convertir este desafío en una oportunidad para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

La Respuesta del Vendedor Experto


Con el fin de crear experiencias relevantes y útiles para ayudar a los consumidores curiosos, como el comprador de colchones de más arriba, los especialistas en marketing están utilizando ideas para anticipar la intención y ofrecer la experiencia adecuada en el momento adecuado.


Los profesionales de marketing están siguiendo de cerca las métricas críticas y monitorizandolas. Según una investigación realizada por Google en asociación con Bain & Company, los vendedores expertos, tenían 1,7% más de probabilidades que los rezagados en ctualizar sus métricas y paneles de marketing al menos una vez a la semana.


Por supuesto, cualquier trabajo de información debe hacerse de una manera que proteja la privacidad del usuario. Los mercadólogos necesitan utilizar un enfoque responsable para manejar los datos del usuario. También deben tener en cuenta cómo recopilan datos y deben invertir en una solución de medición de primera mano donde puedan medir las interacciones de los usuarios directamente.

Por último, los profesionales de marketing deben respetar las leyes sobre privacidad cuando administran los datos de sus clientes, asegurándose de que existan las garantías adecuadas para proteger la confidencialidad de esos datos.


Priorizar la tecnología integrada


Las marcas que aparecen con el mensaje correcto en el momento adecuado son las que están en el camino del crecimiento y los ingresos. No están buscando hablar con los clientes en términos vagos, quieren personalizar su mensaje.

De acuerdo con el estudio de investigación de Google realizado con la Estrategia de Greenberg, el 88% de los consumidores prefieren las marcas que brindan información útil en cada etapa de su viaje, desde la investigación hasta la compra. A pesar de esa clara preferencia, solo el 47% de las marcas personaliza y entrega información a lo largo de la trayectoria del cliente.


Entonces, ¿cómo los profesionales de marketing identifican y actúan sobre las percepciones de los usuarios para crear grandes experiencias? Al integrar sus soluciones para análisis y anuncios, los equipos de marketing pueden ver todo el recorrido del cliente y trabajar para mejorarlo. Pueden presentar rápidamente ideas, luego aplicarlas sin problemas a medida que crean una experiencia para el cliente que es relevante para las necesidades de los clientes, y la tecnología adecuada facilita la entrega de este tipo de experiencia.

Conducir un barco con los ojos cerrados, con toda seguridad terminará en que este encalle, aun peor, puede naufragar, así mismo ignorar a los grandes focos de investigación de ventas, los flujos de intereses, los condicionantes psicosociales, los rangos de edades, educación, sexo, incluso orientación política, es un gran error, máxime cuando tenemos medios a nuestra disposición para retirar esa venda que tanto molesta.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer and Walton Palmer Franchises

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