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Daily Archives: 18 septiembre, 2019

El Peligro de los Monopolios Digitales.

Hola a todos, despues de una creo merecidas vacaciones, volvemos a la carga creando post que puedan ser de la mayor utilidad posible, así como casos prácticos como el que hoy os traigo, que a buen seguro, le ha afectado a muchos otros usuarios pero no tienen las herramientas suficientes como para dar visibilidad a su problema.

Hootsuite
Hootsuit

Bueno pues aquí arriba, tenemos a uno de nuestros protagonistas de hoy, la mundialmente famosa herramienta de difusión Hootsuite. Yo soy, perdón era, cliente de esta compañia desde 2013, comencé como muchos con su versión gratuita, limitado a tres RRSS y estaba contento con el funcionamiento de la misma, así pues pronto adquirí 2 cuentas Profesionales, una para Tomatrending.com y otra para WaltonPalmer.com, empresas de las que participo y realizamos publicaciones varias a lo largo del mes.

Intentar cambiar de aires.

En este año 2019 realizo un escrito a Hootsuit, instandolo a que no me pase el cobro de los servicios PRO ya que voy a optar por un nuevo proveedor, que me ofrece un servicio más personalizado y a mejor precio, cual es mi asombro, cuando veo que llegado el momento, mi comunicación la han pasado por alto y me la han cobrado, a lo cual, mediante otro escrito y también por su Help Desk reclamo y hago que mi banco devuelva un servicio, que con antelación y según la normativa del Comercio Electrónico Europeo.

Entra el malo de la película.

Paypal

Como muchos de ustedes yo soy, perdón era, usuario de Paypal, tenía compra – venta de productos en Amazon mediante este medio de pago y cerraba una buena cuota de operaciones al año con ellos. El mismo día en el que devuelvo el recibo en el banco, abro una incidencia en atención al cliente, donde pongo en copia a paypal@hootsuit, para que entre ellos aclaren el mal entendido y retiren el saldo negativo.

Desde entoces vivo en una pesadilla continua de correos automáticos, donde no hay personas, no analizan ni comprueban la veracidad de lo que digo sino que una y otra vez, ¡Tiene saldo negativo!

Para que veais que lo que digo es cierto, colgaré todo lo que estoy contando con las copias de los emails. A partir de aquí una se pregunta ¿Quién anda tras estas empresas? ¿Por qué continuan con el acoso si no llevan la razón? Lo que si tengo claro es que este tipo de compañias no deberían tener tan buena fama entre los usuarios, quisiera que mediante estas lineas, todos los que en algún momento se han visto atropellados por estos señores, alzaran su voz y compartierais este artículo para que den explicaciones, no sólo a mi, también a muchos otros que se hayan podido ver acosados, como yo en estos momento. Compartelo por favor.

La evidencia probatoria.

Día 24/09/2019

A quien corresponda:

Desde el año 2013 comencé a ser cliente vuestro con Tomatrending.com, más tarde también hice cliente a Walton Palmer, pase al plan profesional y en 2019 decidí dejar de ser cliente vuestro, anulando las cuentas y en Paypal desactivando el cobro automático.
Pues no sé de que manera, se me pasó un recibo de renovación de 300€ por un servicio que ya no utilizo y que Paypal, está continuamente, del orden de 4 veces al día, para que page. Id. de transacción: 8KR32992PV2964413.
He hablado por Twitter con la Help desk y me dijeron que se iba a solucionar pero llevo dos meses en este plan.
¿Estoy condenado a ser cliente vuestro quiera o no? ¿De verdad os importan tan poco? Espero respuesta, gracias.

Día23/07/2019 “Comunico por escrito al proveedor NO QUERER RENOVAR EL SERVICIO”

Para: ‘accounting@hootsuite.com’

A quien corresponda,

Se ha pasado un cargo de forma automática por Paypal sin autorización previa dando por hecho que renovaría, además sin previo aviso, ruego retiren este cargo y el bloqueo que mantiene Paypal sobre mi cuenta y ya decidiré si continuo trabajando con vosotros o NO.

Atentamente,

Joaquín Aguilar González.

Día 24/07/2019

Para: Paypal@hootsuite.com

A quien corresponda:

Se ha producido una renovación errónea de la transacción abajo indicada, ruego retiren el cargo de mencionada renovación ya que quiero prescindir del servicio, gracias.

Contestación de Paypal:

Estimado(a) Walton Palmer S L Joaquín aguilar Gonzalez:

Hemos recibido las reclamaciones que presentó el 23 de julio de 2019.

Hemos revisado las transacciones correspondientes y hemos rechazado las reclamaciones. Se ha tomado esta decisión porque esta transacción no era una transacción no autorizada.

Lamentamos los problemas que haya tenido con estas transacciones.

Más información sobre la Protección del comprador de PayPal

Para obtener más información sobre la protección de las compras y la investigación de las reclamaciones, haga clic en Acuerdos legales en la parte inferior de cualquier página de PayPal. A continuación, haga clic en Condiciones de uso del servicio de PayPal y en Protección del comprador de PayPal.

Información de transacción:

Id. de caso de la disputa: PP-D-36318083

Importe de la transacción: 300,00 EUR

Importe impugnado: 300,00 EUR

Id. de transacción: 8KR32992PV2964413

Fecha de la transacción: 18 de julio de 2019

Atentamente,

PayPal

Joaquín Aguilar González

Dia 10/09/2019

Para: Hootsuit Help Desk

Hi Hoosuit,
You have not solved anything, after years as a client, when I try to leave your service, you will pay me € 300 again for Paypal, I renounce the service in writing (as I have copies of mails) and do not withdraw the charge, having Paypal all the time sending me emails, as if I were a delinquent. Can I not exercise my right to unsubscribe from your service?

Thanks for nothing.

De: Hootsuite Help Desk <support@hootsuite.zendesk.com>
Enviado el: martes, 10 de septiembre de 2019 5:04
Para: gerencia <gerencia@waltonpalmer.com>
Asunto: Update from Hootsuite Help Desk – Ticket #1526823 (Hootsuite Help Desk: Follow-up to your request)

## Please type your reply above this line ##

Hi gerencia,

We got in touch with you a few days ago to check in and see if you had the chance to review our latest update on your help desk ticket.

As we haven’t heard back, we’re going to solve the ticket for now. If you’d like to pick up where we left off, you can reply to this email and your ticket will reopen.

Thanks again,
Hootsuite Help Desk | @hootsuite_help | hootsuite.com/help


Hootsuite Help Desk: Follow-up to your request

Nathan A. (Hootsuite Help Desk) Sep 3, 18:22 PDT Hola!

Mi nombre es Nathan parte del Equipo de Soporte de Hootsuite, sera un placer poder asistirle hoy. 

Lamento mucho la tardanza en responder,  hemos tenido un volumen alto de Tickets y estamos intentando responder todos lo mas rápido posible, me pongo completamente a sus ordenes.   

En este caso, recordemos que todas las subscripciones de Hootsuite son auto-renovables, tal como las subscripciones de Spotify o Netflix. 

En este caso, por favor, ayudame a bajar la cuenta de categoria, aqui estan los pasos de como hacer esto. 

Downgrade your Hootsuite account or trial

Una vez cuando la cuenta este dada de baja, por favor hazmelo saber y podremos continuar con el reembolso. 

¡Mis mejores deseos!
Nathan A. | Customer Support Advocate hootsuite.com/help
Download our mobile app
Nathan A. (Hootsuite Help Desk) Sep 2, 20:20 PDT Thank you for reaching out to Hootsuite! We’ve created a support ticket to better assist you. An Advocate will be in touch as soon as possible. Thank you for your patience! hootsuite.com/help
Download our mobile app   RECIBO ESTE CORREO CON UNA NUEVA FÓRMULA: DE: paypal@team4collection.es   ASUNTO: FACTURA PENDIENTE DE PAGO


Por favor, mencione esta referencia en cualquier comunicación.

Muy Sr./a nuestro/a:

Nuestro cliente PayPal Private Ltd. nos ha encomendado la gestión del cobro del expediente a su nombre y del que, a día de hoy no consta realizado el pago. El importe adeudado es el siguiente:

IMPORTE: 300.00 €

A fin de poder llegar a un acuerdo amistoso, rogamos abone dicha cantidad en el plazo improrrogable de 5 días, contados a partir de la recepción del presente requerimiento.

Llámenos al 910 882 059 y estudiaremos la forma de pago que mejor se pueda adecuar a su caso.

Quedamos, pues, a la espera de su respuesta. Cordialmente,

TEAM4 COLLECTION & CONSULTING, S.L.U1
Si a la recepción de este email la deuda ha sido regularizada, le rogamos que no tenga en consideración este escrito
FORMAS DE PAGO A SU DISPOSICIÓN
Transferencia
Titular de la cuenta: TEAM4 COLLECTION & CONSULTING S.L.U.
Entidad: BANCO SANTANDER
CCC: IBAN ES98 0049 1828 2326 1028 5406

Importante: Indique en la transferencia el número de referencia y su nombre y apellidos
Le sugerimos nos envie el comprobante de transferencia al fax: 917 901 799 o por email a paypal@team4collection.es

Para su comodidad, también podrá realizar el ingreso mediante Tarjeta de Crédito. Llamenos al 910 882 059 Dia 12/09/2019 Para: TEAM 4 COLLECTION & CONSULTING, S.L.U.   Buenos días, Es falso que haya tenido nula respuesta, os mando copias de los últimos correos, lo que ocurre es QUE NO VOY A PAGAR algo que he comunicado por escrito tanto a Paypal como a Hootsuit un servicio que ya no quiero usar y que porque les ha dado la gana han querido facturarme. De hecho voy a crear un post en mi web solo y exclusivamente para advertir a mis miles de seguidores en RRSS, los infortunios de trabajar con estas dos empresas e intentar dejar de hacerlo. Ahí lleváis OTRA VEZ todo lo que os he contado con anterioridad:   Buenos días, Ya lo he hecho en varias oportunidades y como no quieren dejar nada por escrito, porque simplemente son partícipes de una violación de los derechos del consumidor, lo único que quieren es que los llames para repetir una y otra vez que ingrese los 300€.   Y yo lo único que hago es ir recabando información y comunicados para cuando me canse de la situación ponerlo en manos de los servicios jurídicos de Facua y OCU que para eso pago mis cuotas religiosamente.   Saludos Cordiales

Joaquín Aguilar González

De: paypal@team4collection.es <paypal@team4collection.es>
Enviado el: martes, 17 de septiembre de 2019 17:45
Para: jaguilarglez@waltonpalmer.com
Asunto: RE: Nº Expediente 9296690

Buenos días.

En respuesta a su email le sugerimos que contacte directamente con Paypal a través de cualquiera de las siguientes vías:

Ø Email: cbc@paypal.com

Ø Teléfono gratuito 900.801.665

Así me podría llevar semanas, porque todos los días recibo uno o dos correos exactamente iguales, ¡Por Favor Compartelo!

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