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Por qué utilizar el Marketing de Afiliación. Cuándo y cómo utilizar la fórmula del Marketing de Afiliación.

Por qué utilizar el Marketing de Afiliación,  por qué a la hora de realizar la  mixtura  de medios del plan de Marketing online, puede surgir la duda de,  cuándo debemos utilizar este medio y cómo implementar una estrategia de Marketing de afiliación.

Por qué utilizar el Marketing de Afiliación.
Si le estrategia se adecua a las comentadas en publicaciones anteriores, tráfico, leads o ventas. A partir de ahí definiremos unos objetivos claros en función de dicha estrategia.

¿Cuándo utilizar la afiliación?
Depende, a medio o a largo plazo?  Consideremos un programa de afiliación para una  estrategia a largo plazo basada en resultados, leads o ventas,  llamaremos campaña en afiliación a la acción a medio plazo con objetivos de branding, posicionamiento de marca y/o lanzamiento de producto.

Largo plazo:
Estrategia adecuada, para anunciantes que buscan incremento de ventas, registros para su base de datos o leads, la inversión de la campaña es variable, negociando a CPL o CPA en función de los resultados obtenidos durante un periodo de tiempo. Es normal que con un programa de afiliación se tarde en conseguir volumen de resultados, pero una vez conseguidos, también será difícil que caigan. También hay que tener en cuenta las dificultades a la hora de paralizar una campaña, ya que hay infinidad de soportes, creatividades, links, etc., que deberán ser desactivados.

Corto plazo:
Óptima para la consecución de objetivos en un breve periodo de tiempo, los objetivos más frecuentes para estas estrategias son:

  1. Incrementar tráfico en la  web,
  2. Conseguir y/o ampliar notoriedad y/o cobertura.
  3. Captar base de datos, dar a conocer nuevos productos o servicios.

La inversión en estas estrategias tiene un mayor riesgo, ya que son campañas contratadas, por servir banners, enviar emails, entre otras acciones y pagada a coste por mil impresiones o por remunerar la acción del clic del usuario en los formatos publicitarios, clics en banners, emailings, hipertexto, u otros,  contratados a coste por clic Es imprescindible acotar la duración de la campaña y negociar una inversión máxima por día, semana o mes.

¿Cómo utilizar la afiliación?
Diseñaremos la campaña o programa de afiliación en función de los objetivos y tipos de remuneración a modo de repaso:

  • CPM, Coste por mil impresiones.
  • TIEMPO,  Compra basada en coste fijo por día, semana o mes.
  • CPL,  Coste por lead/cupón.
  • CPC, Coste por clic.
  • CPA,  Coste por venta.

El anunciante pagará al afiliado a través de la red de afiliación según el tipo de remuneración que tenga fijado y en función de las acciones que realicen los internautas, clics, dobles clics, leads, registros o ventas.

Tipologías de soportes:

  1. Web 2.0,  son páginas de contenido cuyo principal objetivo es interactuar con el usuario. Wikipedia, uno de los mayores exponentes de la filosofía subyacente bajo este pensamiento.
  2. Blogs, se trata de un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
  3. Redes sociales,  páginas o herramientas web diseñadas para que los usuarios compartan contenidos generados por ellos mismos con su lista de contactos. Es decir, el contenido no está desarrollado por la web, esta solamente ofrece herramientas a los internautas para que
    estos generen y divulguen dicho contenido.
  4. Portales verticales,  el término portal, ilustra de forma clara el principal objetivo de éstos, ser el centro de contenidos y servicios entre compradores y vendedores.

Los portales suelen utilizar la metodología de las redes sociales o aplicaciones generalistas, auque encontraremos como no:

  • Email Marketing,  las bases de datos de los afiliados normalmente están segmentadas por sector y son una gran herramienta de captación si son utilizadas para envíos con ofertas de producto o promociones especiales y/o puntuales.
  • Comparadores,  motores de búsqueda de ofertas que comparan precios sobre el mismo producto o afines a la búsqueda.
  • Buscadores, son motores de búsqueda normalmente segmentados por categoría.
  • Cashback, consiste en diseñar ofertas de productos en condiciones especiales, mediante la devolución de una parte de la comisión que se lleva el afiliado del producto vendido al usuario. De esta forma el internauta compra un producto con un precio más barato y el afiliado cobra menor comisión por venta, aunque genera mayor volumen gracias a la viralidad de la acción.

Por último y no menos importantes, tener una buena combinación  de útiles para registrar la  información:

  • Búsqueda de soportes,  en función de los objetivos del programa o campaña.
  • Remuneración competitiva, adecuada a la tipología de soporte e incentivación clave.
  • Desarrollo de creatividades, landing page, herramientas y comunicación.
  • Comunicación continua de las promociones, novedades, nuevos lanzamientos, ofertas.
  • Captación y optimización del portafolio.

Con todo lo visto, y en días anteriores (Sólo tienes que poner en buscar: Afiliación) Debes tener una idea clara de si el Marketing de Afiliación, resulta interesante para tus propuestas, de otro modo, continua leyendo nuestras publicaciones, e intentaremos descubrir algunas cosas, que quizá no tenías en cuenta.

 Joaquín Aguilar.

Exploración y Optimización de una campaña eMail Marketing. Seguimiento y desarrollo una vez que la campaña está en marcha.

Exploración y Optimización de una campaña eMail Marketing, como todas las demás herramientas del Marketing on line, los resultados del eMail Marketing, pueden y deben ser medidos, analizados y mejorados, si lo precisan,  esto parece una obviedad, sin embargo para que esto sea posible debemos trabajar con herramientas adecuadas, diseñar los envíos teniéndolas en cuenta y tomar posteriormente  tiempo en analizar los resultados. Esto, en multitud de ocasiones, no se realiza.

Cuando nos planteamos usar (una base de datos propia) o comprar una base de datos a empresas externas, se suele caer en el error, lógico por otra parte, del aprovechamiento extenuado, esto es debido a que el coste o la compilación de los datos ya está realizada, por tanto, provoca una cierta dejadez por comprobar la evolución los resultados de nuestras campañas, funcionen o no el coste será siempre el mismo. Para que no caigas en esta mala praxis en una campaña de emailing deberás vigilar las siguientes variables:

  • Emails enviados.
  • Emails entregados, en cantidad y porcentaje.
  • Emails reenviados, en cantidad y porcentaje.
  • Número de veces que han sido abiertos los correos, en cantidad y porcentaje.
  • Personas que han visto el correo, en cantidad y porcentaje.
  • Número de clics realizados en el correo. Visitas.
  • Visitantes únicos, cantidad y porcentaje, debido a que una persona puede hacer clic en el envío en más de una ocasión.
  • Objetivos culminados.
  • Rentabilidad.
  • Bajas de usuarios.

Los resultados obtenidos en una campaña nos deben servir para aprender y mejorar la
siguiente, por tanto debemos:

  1. Depurar la base de datos, eliminando las direcciones de correos que no se entregan porque no existen.
  2. Incrementar la viralidad invitando de una manera directa y sencilla a que los usuarios reenvíen nuestros correos.
  3. Mejorar los remitentes y asuntos para conseguir que más receptores abran el correo.
  4. Realizar diseños de correos y creatividades más orientadas a la acción con el objetivo de conseguir que el suscriptor visite la web destino.
  5. Mejorar la tasa de conversión del site de destino y conseguir un mayor número de afiliados.

Aunque el primer resultado obtenido haya conseguido superar nuestras expectativas iniciales y alcanzado nuestros objetivos, debemos plantearnos nuevos retos más ambiciosos, porque realmente, aunque sea una herramienta denostada por muchos, continua siendo un instrumento de trabajo muy útil, versátil y poderoso, en cuanto al Marketing online se refiere.

Joaquín Aguilar.

El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Llega el momento de la verdad el envío.

El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Desde unos pasos más atrás, tenemos claro qué queremos lograr con la acción, la hemos diseñado y planificado en consecuencia y por último hemos realizado un test para comprobar que la acción diseñada tiene alta probabilidad de funcionar bien. Ahora sólo nos queda poner en marcha el envío.

El proceso de envío en una campaña eMail Marketing, parece tener componentes de carácter exclusivamente técnicos, pero no es así, hay al menos dos aspectos que se deben cuidar desde un punto de vista táctico y/o práctico.
El  aspecto estratégico es cuándo debemos realizar nuestros envíos, la respuesta fácil a esta pregunta sería,  cuando vayan a tener mejor resultados, cuándo, en términos generales, podemos esperar mejores resultados de una acción de eMail Marketing. Debemos dejar claro que no se puede decretar un patrón general,  dependerá mucho de diversos elementos, como el tipo de producto o servicio que ofrezcamos, el viernes puede ser un mal día para hacer una oferta de un ordenador de sobremesa, cuando estamos saturados de toda la semana de trabajo delante del mismo, sin embargo, ser un momento excepcional para promocionar, por ejemplo, una escapada de fin de semana.

La influencia de la competencia,  el estado de ánimo general de la comunidad, está comprobado que ante grandes catástrofes o hechos que preocupan a la sociedad el consumidor se transforma durante horas o días insensible a los reclamos publicitarios o patrocinados. No obstante se pueden inferir algunas reglas que nos pueden ayudar a planificar nuestros envíos:

El día más indicado,  el viernes es el día con más tasa de clics de la semana, con un 4,9%, seguido de los martes con un 4,6%, sin embargo, los lunes, martes y jueves, son los días con más envíos a las bandejas de entrada de los usuarios. Por tanto, y con carácter general, sin entrar en especificaciones podemos decir que,  los mejores días son martes y miércoles.

¿A qué hora?  es mucho más difícil de precisar, ya que la efectividad dependerá del momento en que el correo sea entregado, influyen varios factores, además de nuestra voluntad, y no todos ellos los podemos controlar, al igual que en el caso anterior, hay algunos patrones que nos pueden ayudar. Generalmente, la noche no es un buen momento para realizar envíos a pesar de que intuitivamente puede parecer lo contrario, la mayoría de nuestros suscriptores se encontrarán con el mensaje al día siguiente por la mañana, junto con otro montón de correos y una gran cantidad de spam, ese momento  tiene mayor tendencia al rechazo. La mejor franja es entre las 11:00h y las 16:00h, lo mejor es hacer los envíos desde las 11:00h, para tratar de aprovechar al máximo la ventana de oportunidad de mayor efectividad. Vuelvo a repetir que esto no son más que algunos patrones generales,  que no se cumplen en todos los casos y lo mejor es sacar nuestras propias conclusiones en base a la realización de numerosos test A/B.

El segundo elemento que debemos administrar,  desde un punto de vista estratégico es todo lo concerniente  a la reputación y control del spam, en los últimos años, con la abundancia del correo no deseado, las empresas y particulares se han defendido creando y usando filtros antispam, estos filtros cuyo funcionamiento es  complejo, en muchos casos se basan más en elementos circunstanciales que reales para clasificar un envío como spam, la consecuencia es que gran parte de nuestros envíos no llegan nunca a sus destinatarios, incluso cuando estos lo
desean activamente.

Existen ciertas recomendaciones para tratar de evitar,  en la medida de lo posible,  este pernicioso hecho:

  • Accionar el sender id para identificar nuestros envíos, dentro del marco de referencia de envíos autorizados. (Sender Policy Framework)
  • Vigilar las listas negras, el que nos incluyan significa que estas fuera de la partida.
  • Activar sistemas de reputación.
  • Evitar conductas entendidas o clasificadas de forma automática como spam.

Trabajar activamente en que se nos reconozca como un remitente de confianza que rechaza prácticas odiosas, son el mejor argumento para que El proceso de envío en una campaña eMail Marketing, sea una experiencia satisfactoria.

Joaquín Aguilar.

El Test de envío de una campaña eMail Marketing. Una gran ventaja, el hecho de que el mensaje puede ser construido y enviado de uno a uno.

Antes del gran momento, el envío;  masivo, por grupos, clasificados, como desees llamarlo, llega la pequeña un paso sencillo pero muy útil, El Test de envío de una campaña eMail Marketing.

Una de las grandes ventajas de esta herramienta es el hecho de que el mensaje puede ser construido y enviado de uno en uno, otorgándole una extraordinaria flexibilidad a la hora de configurar las remesas, se puede traducir en la posibilidad de hacer pruebas anteriores a un envío masivo.
No estamos obligados a  tomar una decisión entre dos alternativas basándonos, tan sólo en nuestra opinión, podemos hacerlo basándonos en resultados reales.  Es más si efectivamente podemos hacerlo, es muy recomendable, utilizar, El Test de envío de una campaña eMail Marketing.

Estadísticamente con sólo dos mil registros seleccionados de forma totalmente aleatoria podemos obtener resultados totalmente significativos, independientemente del tamaño total de la base humana y su comportamiento. Recalco sobre un análisis estadístico. Esto resulta de grab utilidad, ya que podemos probar varias alternativas y extrapolar los resultados, de manera que cuando realicemos la acción comercial propiamente dicha lo hagamos con una importante
garantía de qué resultado debemos esperar de esa acción.

Realizar pruebas previas al lanzamiento de una campaña es algo altamente recomendable en todos los casos, pero está especialmente aconsejado en el caso de que la acción sea con bases de datos externas a las cuales no tendremos acceso recurrente y/o debamos hacer importantes desembolsos para acceder a ellas.

También es recomendable realizar una prueba previa a la contratación de una campaña con el
objetivo de conocer la calidad real de la base de datos para nuestro propósito. Pero mi propósito no es tanto realizar lo que en el ámbito del eMail Marketing se denomina Test A/B, que ya tendremos tiempo de explicar en que consiste, más bien, en una pequeña probatura a niveles básicos, contigo mismo, incluso con miembro de tu equipo y colaboradores, donde repasar todo; grafismos, fuentes, textos, contenidos, creatividades, ofertas, asunto, cuerpo, etc.

Porque con esta pequeña prueba perderás poco tiempo y obtendrás una visión total y absoluta de los que tu potencial cliente, recibirá, pudiendo analizar si realmente es lo que quieres trasmitir, como te digo, no se trata tanto del típico test A/B, mucho más elaborado.

Podíamos llamarle, método,  Ensayo/Error, también conocido como prueba y error, es un método heurístico, es decir por tanteo,  para la obtención de conocimiento. Consiste en probar una alternativa y verificar si funciona. Si es así, se tiene una solución, en caso contrario, se intenta una alternativa diferente.

Este método ha venido siendo una constante en  la evolución de internet en general y del Email Marketing en particular, debido a las constantes variantes en la reglas de juego de los algoritmos, lo que hoy e bueno mañana no.

Por no extenderme más y resumiendo, realiza tu campaña, siguiendo los pasos que hemos estado viendo hasta ahora:

Cuando tengas todo hecho, antes de hacer clic en Enviar, a la totalidad de la base de datos, prueba contigo mismo , con un grupo de amigos, colaboradores o  equipo, visualiza si a priori es lo que esperabas, si es así, estás listo, de lo contrario modifica todo lo necesario hasta que el resultado te satisfaga. Esto es todo por hoy, suerte.
Joaquín Aguilar.

Diseñar y producir los correos de una campaña eMailing. Una vez establecida la estrategia hay que diseñar y enviar los correos.

Una vez establecida la estrategia hay que, Diseñar y producir los correos de una campaña eMailing, en cada ocasión determinar la frecuencia elegida, según la planificación de envío. Como no puede ser de otra forma el diseño debe realizarse con el fin de maximizar los resultados esperados, por tanto este diseño estará condicionado por el resultado final preestablecido, podemos resumir los objetivos iniciales como:

Diseñar y producir los correos de una campaña eMailing.

  • Las direcciones de correo deben estar correctamente depuradas desde su base de datos, para evitar impactos negativos.
  • Superar los filtros que suelen existir en las entradas a las cuentas de correos, en especial los
    antispam.
  • Detectar posibles problemas técnicos antes del envío, evitando así, reenvíos innecesarios.
  • Incluso si el correo acaba finalmente borrado, al menos debemos conseguir que el usuario lea el asunto.
  • Debe abrirlo y leer o ver el contenido con la dedicación mínima necesaria, este será siempre como mínimo nuestro objetivo.
  • La mayoría de las ocasiones buscamos que el receptor visite una web objetivo donde podrá encontrar más información e interactuar.
  • Si es una campaña conductora de ventas,  no será suficiente con que visite el site, por lo tanto, el diseño de los correos deberá ser mucho más agresivo para superar todas las barreras con éxito.
Analizar cuáles son los elementos que conforman un email y cómo influye cada uno de ellos en los resultados:
  1. Remitente: Persona cuyo nombre consta en el remite, identificación de quien realiza el envío del correo.
  2. Asunto: Breve resumen del contenido del correo, tema o argumento del correo.
  3. Cuerpo: Contenido, conjunto de las cosas que se dicen en el mensaje electrónico.
  4. Pie: Firma del remitente y otros servicios de posible interés para el destinatario.

Obtener los mejores resultados pasa por, optimizar cada uno de estos elementos, hay pocos detalles que no influyan de forma notable en los resultados.
Remitente,  parece un elemento intrascendente y muy poca gente presta atención a su optimización, sin embargo, todos los estudios realizados muestran que tienen una importancia enorme, ya que es lo primero que se lee y, por lo tanto, el primer filtro que aplican los suscriptores a la hora de decidir si se lee o elimina. Los usuarios del correo electrónico hacemos algo similar a lo que sucede con el correo postal una vez recibido el correo, se echa un vistazo rápido a lo que ha llegado, haciendo una primera criba donde desechamos inmediatamente lo que sabemos, no nos interesa.
Para intentar superar este filtro, en primer lugar nuestro contenido debe ser realmente interesante. Si hemos quemado el contacto, aunque no se dé de baja formalmente será muy complicado pasar de este primer filtro,  a pesar de que nuestra dirección no esté en la lista negra del suscriptor, no tenemos garantizado superar este filtro. Un estudio de Forrester Research sobre el uso del email, los consumidores abren los correos de remitentes conocidos, más si este es una persona y no una empresa. De aquí la moda de los evangelizadores, presentándose con nombre y apellido para vender, en realidad, la marca para la que trabajan, es una cuestión de confianza, que si después defrauda tiene difícil solución, pero es otro tema.

Por lo tanto:

  • Evitar usar cuentas genéricas largas donde el nombre del dominio aparece al final tipo: suscriptores.boletín@miempresa.com o info@miempresa.com.
  • Es preferible poner descripciones, que cuentas de correo genéricas.
Asunto, es un elemento absolutamente clave en el éxito de la campaña, el asunto, la predisposición al interés será directamente proporcional a la utilidad que le han reportado nuestros envíos anteriores e inversamente proporcional a la frecuencia de nuestras comunicaciones recibidas. El asunto es el resumen del contenido del correo y por tanto será clave para determinar si merece la pena perder unos segundos más de su tiempo o no, sólo si nos llama la atención continuaremos. Si no, pasaremos de largo.

Se pueden enumerar una serie de patrones que nos pueden ayudar mucho, como por ejemplo:

  1. Mejor no muy largo, colocar la información mas atractiva al inicio para captar
    la atención en la lectura diagonal que hacen los usuarios.
  2. Mejor personalizado, si reconocen nuestro nombre o el de nuestra empresa, casi con seguridad leeran el resto.
  3. Elementos llamativos,  preguntas que creen interés o de las que nos encantaría tener respuesta, ofrecer un regalo, algo gratis o un descuento.
  4. Información valiosa y útil, provocará interés por leer el resto y, en cualquier caso, interés en leer siempre, al menos los asuntos de nuestros correos.
  5. Noticias recientes, generan el mismo efecto que el punto anterior.
  6. Periodos de caducidad cortos,  indicando escasez, potencia una oferta, regalo, gratuidad o descuento.
  7. Palabras con encanto, con muy pocas letras transmiten valores: exclusivo, urgente y gratis. Combinaciones de estas últimas: Increíbles, descuentos, inmejorables, etc.
  8. Felicitaciones o buenos deseos,  te deseamos unas buenas vacaciones; ¡Mucha suerte! resultan agradables y por agradecimiento, el usuario continue leyendo.
De todos estos trucos y técnicas de los mensajes es preferible no abusar son, representan una  pequeña ayuda de la que no se debe abusar, ya que al final los clientes se casan, desarrollando un gran rechazo.

Cuerpo del mensaje,  casi todos los casos tienen como objetivo de la comunicación, no se limita a pretender abrir  y leer el correo, conseguir una visita a un site. Para posibilitar esto, el cuerpo del correo debe estar orientado a ello, haciendo emails interesantes, atractivos, que inciten a la acción, pero no olvides que  la legislación española obliga a poner la palabra publicidad al inicio de los emails comerciales,  este requisito hay que cumplirlo, en la práctica no afecta apenas a su efectividad, ya que como está en todos los envíos, los usuarios se han familiarizado con esta palabra, eso sí, no ponerlo implica mucho que perder y poco que ganar.

Pie de envío,  otro aspecto que también se suele descuidar en los correos es el footer,  este espacio está normalmente destinado a la firma del remitente,  le confiere relevancia y credibilidad, ya que se considera ajeno a la comunicación comercial y sin objetivo publicitario. En este espacio también se suelen colocar servicios importantes:

  • Eliminar la suscripción, absolutamente recomendado que sea un link y de procedimiento fácil.
  • Reenvío del correo,  utilidad para reenviar  de manera fácil, el correo a amigos y conocidos.
  • Enlaces de interés,  nuestra web principal, de otras posibles asociadas, de asociaciones
    o sellos de confianza, etc.
No se si te sorprende que de tres pasos tan cotidianos se puedan extraer un número considerable de aplicaciones determinantes, el caso es,  que si ayuda con alguna duda sobre el Marketing basado en la técnica de los eMails, perfecto.
Joaquín Aguilar.

Proyecto y desarrollo armónico de una campaña eMail Marketing. Diseño y planificación de una campaña Permission Marketing.

Recapitulando, te recuerdo los pasos a seguir en una campaña de eMail Marketing, en esta ocasión nos ocupamos del Proyecto y desarrollo armónico de una campaña eMail Marketing:

  1. Fijar con precisión los objetivos de la comunicación.
  2. Confección o elección de la base de datos donde realizar los envíos.
  3. Proyecto y desarrollo armónico de las campañas.
  4. Plan y configuración del envío teniendo en cuenta  los elementos de este tipo de comunicación comercial.
  5. Probaturas y testeos.
  6. Envío del emailing.
  7. Análisis de los resultados de cada campaña.
  8. Depuración de la base de datos y optimización de la campaña.

Proyecto y desarrollo armónico de una campaña eMail Marketing, una vez tenemos preparada la base de datos no debemos perder la confianza de los suscriptores desperdiciando la oportunidad de envíos publicitarios consentidos,  en cualquier momento podrán revocar los permisos, pidiendo la baja de la lista, borrando automáticamente todos nuestros correos o, peor aún, poniendo nuestro correo en la lista de spam. Para evitar que esto suceda se debe hacer un buen diseño de los envíos en base a una buen desarrollo armónico de la campaña, teniendo en cuenta lo siguiente:

Causas y/o razones de la comunicación:
Tenemos que ser conscientes que los clientes sólo abrirán, leerán y nos harán una visita si el contenido de nuestros envíos o newsletters les aportan algún valor. Debemos hacer, un ejercicio de empatía con los suscriptores, antes de presionar el botón enviar. Pero no seamos hipócritas, es mucho más interesante para nosotros que para ellos, sin embargo, si deseamos una experiencia exitosa de esta herramienta, debemos crear comunicaciones con un interés real para los receptores y evitar caer en la utilización para finalidades meramente interesadas, fuera del objetivo, para el que nos dieron consentimiento.

Frecuencia e intervalos de los envíos:
En encuestas sobre la periodicidad adecuada para un boletín comercial, las respuestas más extendidas están situadas entre una vez al mes y una vez a la semana. Esto nos da una primera referencia de lo que el público considera como normal y excesivo, pero salta a la vista la diferencia abismal entre las dos respuestas, por tanto esto no es más que una referencia, ya que una vez al mes puede ser poco y una vez a la semana, demasiado, dependerá básicamente de la utilidad e interés que tenga el contenido. El análisis corporativo eficiente, resulta fundamental, si perteneces a una compañía de suministros y envías un boletín de tarifas diario, cuando estas no han cambiado en los últimos 5 años, los usuarios terminarán por eliminarte de sus preferencias, de forma contraria, si tu empresa pertenece a un sector donde informáis del valor de metales preciosos, oro, plata, etc, Con toda seguridad y debido a las diferencias horarias en el mundo y su cotización en los mercados, tus usuarios demandarán más de una comunicación al día, en definitiva nuestro objetivo será averiguar cuál es la frecuencia e intervalos entre un envío y  el siguiente. Es muy habitual poner ejemplos con cierta dicotomía, donde el lector diga, pero si yo no comercio con oro, ni vendo electricidad, ¿Qué tengo que hacer para para conseguir que nuestros envíos sobre una tienda de fontanería tengan interés con una periodicidad aceptable?

Podemos extraer algunos patrones que determinan en gran medida el interés de los usuarios por los boletines:

  • La novedad o exclusividad del contenido u oferta. Cuanto más novedosa sea la información que se suministra o más exclusiva y ventajosa sea la oferta, más interés despertará.
  • El tiempo vigente de la oportunidad. Cuanto más alta sea la caducidad de las ofertas que enviemos, más interés habrá en abrir los boletines rápidamente, con exclusivas y oportunidades difíciles de conseguir de otro modo, aunque es mejor empezar siendo prudentes con una periodicidad baja e ir subiendo poco a poco, por ejemplo en momento de venta estacional, a medida que vamos subiendo la frecuencia vamos midiendo los resultados y la tasa de bajas,  de este modo podremos encontrar el equilibrio óptimo para nuestros destinatarios con el contenido diseñado. Cada combinación es única, cada negocio un mundo, por tanto cada contenido admitirá otra frecuencia diferente.

Segmentación:
¿Debemos enviar siempre a toda nuestra base de datos, todos los mensajes u ofertas que generemos?  Podemos suponer que no,  no todos los suscriptores son iguales, ni tienen las mismas inquietudes o preferencias, lo ideal sería conseguir que todos los envíos llegasen exclusivamente a aquellos destinatarios que realmente van a valorar el contenido y/o tienen más posibilidades de acabar realizando la acción que nos hemos marcado como objetivo. Esto lamentablemente aunque posible, no es rentable, por lo que tendremos que establecer subconjuntos en nuestra base de datos e ir encajando las distintas targets. Para segmentar adecuadamente necesitamos tener el máximo de información de nuestros suscriptores y conocer bien nuestra oferta de contenidos, productos o servicios, para conseguir encajes lo más ajustados posibles entre ambos. Para conseguir realizar segmentaciones de manera regular con un esfuerzo razonable es necesario contar con herramientas de gestión de clientes como:

  • Data mining: Minería de datos en Castellano, donde el objetivo general del proceso consiste en extraer información de un conjunto de datos y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior.
  • Data Warehouse: Almacén de datos, sobre estos términos podríamos escribir un libro, muy grueso por cada uno, por tanto en resumen, el concepto general sería, bases de datos diseñadas para favorecer el análisis y la divulgación eficiente en ellas contenidas, con una finalidad posterior.
  • Analítica Web: Puede ser definida como, la disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control, es decir a diferencia de los anteriores, sólo contempla nuestro comportamiento, en base a nuestra navegación internauta.

Personalización:
Podemos segmentar por tanto,  podemos realizar contenidos diferenciados para cada tipo de cliente, separar los receptores potencialmente interesados en un contenido de los que presumiblemente no lo estarán, en consecuencia impactaremos sólo en usuarios que son realmente clientes potenciales, aportándoles valor y mejorando los resultados, por contra dejamos de aprovechar una porción más o menos importante de nuestra base de datos.

El paradigma o conjunto de teorías, en cuanto a la personalización se refiere, es el One to One, concepto que evidentemente las tecnologías actuales, permiten llegar a este nivel, se puede construir un envío con contenidos u ofertas absolutamente diferentes para cada receptor, los inconvenientes no son tanto técnicos, como de la relación costes – beneficios.
Parece indudable que cuanto más se personalice la posibilidad de que el contenido sea más interesante para el cliente aumentará la mejora de los resultados a corto y sobre todo a medio plazo, y a largo plazo será evidente, aunque más personalización implica mayor cantidad de recursos, el objetivo es llegar a un punto de personalización donde los medios empleados, sean similares a la ganancia adicional que nos aportan los resultados obtenidos, el ingreso marginal de la personalización será directamente proporcional al tamaño de la base de datos, por lo que a más base de datos más rentable será invertir en segmentación y personalización.
Resumiendo, debemos seleccionar adecuadamente la representación a llevar a cabo, conforme a la planificación y objetivos de nuestra campaña, el nivel de personalización y la segmentación deseadas para determinar la frecuencia adecuada maximizando nuestros resultados.

Joaquín Aguilar.

Objetivos y base de datos de una campaña email marketing. Pasos a seguir para la creación de una estrategia de email marketing.

Para tener éxito en el uso del eMail Marketing hay que seguir un guion muy estudiado, te los enuncio todos, pero, por su extensión, nos ocuparemos hoy de los Objetivos y base de datos de una campaña email marketing. 

Recapitulando, los pasos a seguir en una campaña de eMail Marketing son los siguientes:

  1. Fijar con precisión los objetivos de la comunicación.
  2. Confección o elección de la base de datos donde realizar los envíos.
  3. Proyecto y desarrollo armónico de las campañas.
  4. Plan y configuración del envío teniendo en cuenta  los elementos de este tipo de comunicación comercial.
  5. Probaturas y testeos.
  6. Envío del emailing.
  7. Análisis de los resultados de cada campaña.
  8. Depuración de la base de datos y optimización de la campaña.
Por el momento analizaremos individualmente cómo gestionar la fijación de objetivos y la confección o elección de una base de datos, si estuviese esta creada.

Fijar los objetivos de la comunicación.
Antes de empezar una acción de Permission Marketing  (ya explicamos que se trata de la opción eMail Marketing más aconsejable) se debe tener claro qué se espera conseguir con ella, las principales motivaciones suelen ser:

  • Reforzar la imagen de marca o comunicar el lanzamiento de un nuevo producto, caso con dos variantes,  branding o visitas, con el branding bastará con que el mensaje se reciba y se abra, con las visitas buscamos que el receptor haga clic para acceder a nuestra web.
  • Captación de nuevos clientes. También con las dos variantes de captación de clientes deficitaria o rentable a corto plazo.
  • Fidelización. El Permission Marketing  es una de las principales herramientas para conseguir establecer un vínculo con los clientes a medio y largo plazo y fomentar activamente la recurrencia y repetición o uso de nuestros servicios.
Confección o elección de la base de datos donde realizar los envíos. Como es lógico, el primer paso es tener  a quien realizar envíos, las posibilidades, tener en propiedad, crear o alquilar una base de datos o mailing list. Para la fidelización via Permission Marketing, será necesario haber creado una base de datos con consentimiento expreso de los clientes que nos han comprado, registrado o solicitado el envío de información comercial, para la Captación de nuevos clientes,  será necesario acceder a bases de datos de terceros a los que intentaremos convertir en clientes o, al menos, en nuevos registros o suscriptores de nuestra base de datos.
Para reforzar la imagen de marca o comunicar el lanzamiento de un nuevo producto, emplear bases de datos tanto propias como externas.

Podemos realizar acciones exclusivamente de comunicación o de respuesta directa, donde el diseño de la acción deberá ser muy diferente según lo que se espere del usuario, podemos hacer que el cliente reciba el envío conociendo el remitente y abra el correo y sólo con recibirlo obtendrá un impacto de marca, entrando en contacto pleno con la creatividad diseñada, además se espera que el receptor origine una serie de hechos tales como:

  1. Entrar en la web,  el objetivo es un clic en la creatividad para conseguir una mayor implicación del usuario en la comunicación.
  2. Cumplimentar un formulario, de solicitud de información adicional, de envío de muestras, de registro, de suscripción u otra opción de nuestro interés.
  3. Realizar una conversión, una compra de productos o servicios llevada a fin.
  4. Acción viral, en este caso, el diseño de la campaña debe hacerse orientado a este objetivo, dejando en segundo plano el refuerzo de marca, pues si es demasiado explícito puede provocar cierto rechazo.
Debo señalar que, como propongo en los aspectos referentes a legislación,  te haces responsable del consentimiento explicito del usuario para usar sus datos y que estos  han sido recogido adecuadamente por parte del propietario de la base de datos. Por lo demás, nada, aplicar un buen guion de actuación,  extrayendo toda su renta, en una buena campaña.

Joaquín Aguilar.

Permission Marketing un email respetuoso. Una fórmula poco intrusiva y más eficaz para el email marketing.

Dentro de las fórmulas del email Marketing, quizá la que cobra más valor en las últimas tendencias sea:  Permission Marketing un email respetuoso. Aunque nos estamos refiriendo a la actividad de Marketing consistente en enviar emails a potenciales clientes o previamente existentes,  realmente, cuando hablamos de Permission Marketing,  estamos descartando la posibilidad de hacer envíos a receptores que no hayan dado un consentimiento para recibir nuestros envíos.

Todo el mundo está familiarizado con el envío indiscriminado de newsletters, boletines o publicidad de carácter general, en gran medida todos sufrimos sus consecuencias, esta actividad es conocida normalmente como spam, justamente por ello, sopesar la opción respetuosa, el permission marketing, implica las características naturales de esta herramienta: interactividad, posibilidad de medir resultados, flexibilidad, menores costes de producción, etc. Desechando muchos de los detestables efectos secundarios de emailings arbitrarios .

Sin embargo, hay tres diferencias notables que debes conocer:

  • No permite transacciones inmediatas, la comunicación no se produce en tiempo real, pero como pasar de un email a una web con sólo hacer clic, es del todo factible, podemos pasar de usuario a cliente con pulsar una tecla.
  • No estandarizado,  depende del software que se utilice, tanto  en el origen como en la recepción, no siendo compatibles necesariamente. La mayoría del texto enviado se leerá aceptablemente, pero hay que tener en cuenta caracteres especiales como la “ñ”, las comillas, símbolos, etc. Sobre todo las tildes; en muchos casos no son adecuadamente procesados por el gestor de correo del receptor, provocando ilegibilidad en nuestros mensajes, lo mismo puede suceder con el formato,  es habitual que los formatos de creación se pierdan en el camino, quedando desordenados o desestructurados. Con motivo de minimizar todo ello, es preferible enviar los correos en HTML sencillo, sin CSSs, frames, javascript o cualquier tipo de programación, evitar el uso de Flash,  incluyendo siempre en el
    correo un link a la página web con la réplica del correo enviado.

Otras de las ventajas a nuestra disposición es poder enviar un correo diferente por grupos o por clientes, adaptando mejor la oferta a las características y preferencias del receptor en función de la información que poseemos de él. Como hemos comentado anteriormente, lo que convierte el email Marketing tradicional en Permission, es la petición de autorización al usuario para remitir los correos con información comercial, entre los medios de recabar el consentimiento del usuario encotramos:

  1. Consentimiento pasivo, cuando se informa al usuario de su inclusión en una lista de correo electrónico con objetivos comerciales dejando la suscripción materializada por defecto y sólo dando la baja si el cliente así lo reclama.
  2. Consentimiento expreso, el cliente da su consentimiento de manera activa a su inclusión en la lista de correo, lo que conferirá a la comunicación la calificación de inequívoca.
  3. Consentimiento comunicado,  para reforzar la calidad del consentimiento se envía un correo
    electrónico de confirmación al suscriptor. En este correo se vuelven a comunicar las características del consentimiento recibido, las instrucciones de cómo es posible ejercer el derecho de modificación, cancelación y rectificación de los datos y una manera sencilla para revocar el consentimiento.
  4. Consentimiento reforzado, consiste en ir un poco más allá, solicitar al cliente confirmación pulsando un enlace situado en el email de confirmación de la suscripción o registro, si el usuario no confirma, no se le incluye en la lista de envíos, debemos resaltar que el haber recibido un consentimiento expreso reforzado, no elimina ningún  derecho del receptor. Para que sea Permission Marketing el usuario siempre debe poder ejercitar sus derechos de revocación, cancelación, modificación y rectificación de sus datos de carácter personal, de manera sencilla y accesible. El consentimiento es indefinido,  a no ser que en las condiciones de privacidad se exprese explícitamente un periodo concreto.
La credibilidad, reputación e influencia, sin lugar a dudas se ven reforzadas con prácticas más saludables y empáticas con el usuario final, al no irrumpir de forma abrupta en sus dispositivos.
Joaquín Aguilar.

Las bases del marketing por email. El Marketing directo es una de las herramientas más potentes.

El Marketing directo es una de las herramientas más potentes que hay, por tanto debes conocer, Las bases del marketing por email. Cuando se lanza una campaña de comunicación comercial lo que se espera, es que el receptor objetivo preste atención al mensaje para generar algún tipo de influencia en él. En este sentido con unas  entregas personalizadas, de emailing podemos, garantizar una importante calidad y cantidad de impacto.

Las bases del marketing por email.Los inconvenientes de los que puedes zafarte, si realizaras una campaña mailing convencional son entre otros:

  1. Gastos de Producción,  la realización de catálogos, creatividades, sobres y demás elementos
    es caro y laborioso, mantener unos costes razonables exige generar grandes tiradas, por lo que casi sólo es apto para campañas masivas en corporaciones de una dimensión considerable.
  2. Inversión en Manipulación, es necesario un gran esfuerzo de selección material, ensobrado y realizar expediciones.
  3. Costes de Franqueo Postal,  el envío con destino al domicilio del cliente corre por nuestra cuenta.
  4. Recepción de la respuesta,  en caso de necesitar un feedback, el método tradicional por envío postal garantiza un dispendio elevado.
  5. Proceso de datos,  las respuestas para incorporar a nuestros sistemas los datos del cliente resulta tediosa e improductiva a corto o medio plazo.
  6. Extravío en los envíos,  no llegan a destino.
  7. Desinterés de los receptores,  en muchos casos tiran estas comunicaciones sin ni siquiera
    abrirlas.
  8. Formularios y/o encuestas, caso que el cliente tenga que realizar una acción posterior, rellenar un formulario,  llevarlo a un buzón o bien realizar una llamada para obtener respuesta hace, en muchos casos y aun habiendo interés que la respuesta nunca llegue.

El e-mail soluciona en gran medida la mayoría de estos problemas, los costes de producción suelen ser significativamente inferiores, mucho más flexibles para realizar cambios, podemos hacer personalizaciones, prácticamente sin coste adicional, así como eliminar la necesidad de grandes tiradas de papel impreso. La manipulación, franqueo, recepción y tramitación de los datos simplemente desaparecen o se convierten en insignificantes al ser un medio con retroalimentación propia y automática. Pero no seamos ingenuos, la perfección no existe, tampoco en estos casos, puede que no  lleguen todos los envíos a su destino, en algunos casos, las comunicaciones son despreciadas por los receptores aun habiendo sido solicitadas. Eso sí, en caso que el cliente decida pasar a la acción, la pérdida será muy inferior, ya que el medio permite la respuesta directa.  El correo electrónico es una de las utilidades más usadas en Internet, por tanto como herramienta de comunicación,  es probablemente la más extendida, junto con el banner, la más veterana del Marketing digital. Según el EGM, la mayoría de los usuarios españoles de la red, usan habitualmente el correo electrónico a diario. Aunque en los últimos años se ha visto comprometido por los mensajes instantáneos, continua significando una cuota importantísima de consumo en comunicación, incluso en dispositivos móviles.
Conocer y dominar esta importante herramienta resulta ser, una de tantas habilidades social media, vitales, si deseas trabajar en Marketing on line. Con posterioridad, iremos profundizando en fundamentos más concretos y pormenorizados.

Joaquín Aguilar.

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