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Reglmento de la EU para la protección de datos. El nuevo reglamento tendrá aplicación en mayo de 2018.

La EU aprobó un nuevo reglamento para la protección de datos. Esta norma tuvo una vacatio legis de 2 años, por lo que entró en vigor el día el 24 de mayo de 2018. Ni que decir tiene la importancia que tiene esta ley para cualquier empresa que maneje datos personales de clientes y trabajadores. Teniendo en cuenta que nuestros productos/servicios on-line son de los sectores que más datos maneja, por tener un escaparate con vistas al mundo, he decidido hacer una pausa en la programación de publicaciones para dar cabida a esta importante noticia. 

Análisis Práctico de Aspectos Legales. Si quieres que tu negocio on-line no tenga problemas, respeta la legalidad vigente.

Análisis Práctico de Aspectos Legales, Se ha seleccionado una página de ventas on-line y hemos realizado un metódico escrutinio de todo lo que hay que tener en cuenta.

La página elegida se encuentra en Francia, información que es importante tener en cuenta por parte de los clientes, usuarios en algunos casos.

Cuando abrimos la página, por primera vez, nos encontramos con el típico aviso sobre el uso de Cookies. (Es una empresa ficticia)

“TengodeTo.com  utiliza cookies con el fin de ofrecerle ofertas y servicios adaptados a tus centros de interés. El seguir con la navegación significa que aceptas la utilización de cookies en este sitio. Para más información. Cerrar. “

Si quieres que tu negocio on-line no tenga problemas, respeta la legalidad vigente.

Con esta información por capas podemos aceptar o desistir en el uso e instalación de la herramienta de tratamiento y recuperación de datos, con sólo continuar con la navegación. Además quedará grabado en el navegador, esto quiere decir que, no volverá a mostrarnos el aviso a no ser que hagamos una limpieza del historial del mismo.

Aunque en la información que se suele dar, con respecto al uso de Cookies, es algo tendenciosa, es decir propone o hace énfasis en las ventajas que ello supone, no comporta ninguna práctica lesiva para el cliente, ni nada, por otro lado, que no hagan todas las paginas de ventas on line, por otro lado es aconsejable dar el listado de: Cuales son, para que sirven y cuanto tiempo perduran.

Podemos pasar a otros aspectos formales y documentales.

Identificación Social y Registro Mercantil:

Sociedad francesa TengodeTo.com S.A.S., con capital social de 13.000.000 EUROS, domicilio social en 8 Rue Sarai Barnar – Urb O2 – CS 50005  (FRANCIA), inscrita bajo el número xxx xxx xxx en el registro de comercio y de sociedades de Nanterre y con número de IVA intracomunitario ES N0013376I y propietaria del portal TengodeTo.com.

Impuestos y Gastos de Envío:

Análisis Practico de Aspectos Legales

Como podemos observar queda indicado explícitamente, que No está incluido el envío y que si lleva I.V.A.

Por otro lado, las características del producto, forma de pago, plazo de entrega, condiciones de venta, así como la resolución de conflictos también están referidas a pié de página.

Al realizar una simulación, justo antes de realizar el clic de compra definitivo, nos aparece la Hoja Recapitulativa, donde podemos volver a comprobar los datos más importantes en referencia al producto, el precio y el transporte.

Por tratarse, en esta simulación concreta de un contrato B2C hemos puesto nuestro objetivo en otros aspectos como puede ser, la posibilidad de elegir el idioma, el envío por parte del vendedor de un correo confirmando la transacción (se hace al instante) y la posibilidad de imprimir o archivar en PDF lo contratado.

TengodeTo.com es un vendedor intermediario, pone su plataforma de ventas on line al servicio de terceros para realizar transacciones comerciales, esto es importante a la hora de poder reclamar ya que el Ordenamiento Jurídico que corresponde aplicar es con respecto al vendedor-comprador final y no a quién soporta técnicamente la venta, de igual manera, advierten que el desistimiento de compra el comprador debe ejercerla frente al vendedor directamente, según las condiciones generales.

No obstante el intermediario, garantiza al comprador, por el hecho de avalar a entidades colaboradoras, en los casos de haber anunciado un producto, plazo de entrega y stock, cuando esta tercera no responda, a la devolución del importe o la resolución del conflicto, en un plazo máximo de 7 días laborables.

Con el fin de establecer unas garantías más fiables, con respecto a sus productos y entidades colaboradoras, eliminando aquellas que sean fraudulentas o engañosas, tienen establecido un sistema de evaluación/opinión proactivo donde permiten al usuario realizar valoraciones y compartir experiencias de compras.

La comunicación de contenido comercial la tienen resuelta con la típica casilla preactivada, donde uno consiente junto a las condiciones generales, recibir los newsletter de productos y promociones, se puede desactivar. Con este punto pasa como en muchas otras páginas que desactivas la casilla e igualmente te mandan las ofertas y promociones, “Cuando haces Pop ya no hay stop”

Posiblemente en el caso del emailing podemos recriminar que no cumplen con la normativa vigente, no es la primera vez que voy al enlace donde se comunica, “ no quiero recibir más publicidad como esta” y pasado poco tiempo vuelve a llegar.

Privacidad, Seguridad y Protección de Datos:

El Usuario puede en cualquier momento, respecto a sus datos personales ejercitar su derecho ARCO, mediante el enlace personalizado “Tengo&Yo” , o mediante comunicación escrita dirigida a:

Sociedad francesa TengodeTo.com S.A.S., con capital social de 13.000.000 EUROS, domicilio social en 8 Rue Sarai Barnar – Urb O2 – CS 50005  (FRANCIA), inscrita bajo el número xxx xxx xxx en el registro de comercio y de sociedades de Nanterre

Existe una advertencia de la cesión de datos a terceros con la finalidad unicamente de poder servir el producto comprado, aunque con las condiciones generales del registro y las Cookies damos consentimiento para su utilización.

No existen menciones explicitas del nivel de seguridad empleado para el tratamiento de ficheros.

Registro de la Marca:

Viene reflejado en el último punto de la Condiciones Legales, explicando que todos los contenidos expuestos, son propiedad de la marca, así como su plataforma, logos y diseños, poniendo de manifiesto que están protegidos por las leyes españolas , francesas e internacionales y aclarando las consecuencias la utilización sin los permisos pertinentes de cualesquiera de ellos.

En resumen y para finalizar debo decir que este esquema cumple al pie de la letra con la fórmula que plantean nuestra legislación. Que aunque no he entrado en profundidad, en otros aspectos como, formas de pago, extensiones de garantías u otras modalidades de compra con bonificaciones y puntos, todo está a mi modesto entender en regla.

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

Las Obligaciones Documentales y Formales Marco normativo para una experiencia online dentro de la ley.

Las obligaciones documentales y formales. Sé que la temática legal, para los neófitos, es tediosa,  produce aburrimiento extremo, estado de ánimo del que no soporta algo o alguien que no interesa y fuerte rechazo o desagrado, incluso gran pesar. Pues nada, tras agotar las acepciones de la palabra tedio no tengo más remedio que continuar con las recomendaciones en materia de normativa legal, por dar algo de continuidad al tema,  si te dedicas o pretendes dedicar tu negocio al comercio electrónico, en cualquiera de sus variantes, debes estar informado de tus obligaciones hacia tus clientes.

 

Las obligaciones documentales y formales.

 

La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información en su artículo 10 (LSSI-E),  te obliga a mantener en un sitio accesible de tu web:

  • Nombre o identificación social, NIF y datos de contacto.
  • Inscripción en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público que te acredite como persona jurídica.
  • Los precios deben indicar si incluyen impuestos y/o gastos de envío.
  • En una actividad regulada se indicará el número de colegiado, título académico y su homologación si procede.
  • Si empleamos herramientas de almacenamiento y recuperación de información, Cookies, debemos informar sobre su utilización, finalidad y posibilidad de desintalación.

 

Información por Capas

En la práctica, esto se realiza con la llamada «Información por Capas» ofreciendo al  usuario un banner con un resumen de la existencia de cookies. Por otro lado, la manera de incluir  todo lo anterior suele ser situando un link  del tipo: «Aviso Legal»,   «Texto Legal» o «Terminos y Condiciones» en el pie de página,  para los más curiosos,  si pinchas en ellos aparece el articulado al respecto, con todos sus artículos, puntos, refundidos y otras muchas diversiones.

De igual manera tenemos la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios,  que nos obliga a informar con carácter previo a cualquier transacción los detalles de la misma.  Podemos dividir, por simplificar,  en dos partes esenciales primera:

  1. Identidad del vendedor.
  2. Características del producto.
  3. Precio incluidos impuestos.
  4. Gastos de entrega y transporte, si proceden.
  5. Forma de pago, modalidad de entrega o ejecución del servicio.

La Hoja Recapitulativa

Todo lo anteriormente expuesto quedará reflejado en una «Hoja Recapitulativa»   donde el cliente podrá continuar o desistir,  justo antes del momento efectivo de la compra.

El segundo capitulo, son puntos que conciernen a la generalidad  de las operaciones electrónicas:

  1. La posibilidad de desistimiento.
  2. El plazo y la validez de la oferta.
  3. La duración del contrato.
  4. Productos y/o servicios equivalentes al comprado/contratado.
  5. La adhesión, o no a entidades mediadoras.

No quiero hacer los post sobre el cumplimiento de los requerimientos legales y normativas muy extensos, no tanto por su complejidad, más bien por lo farragoso de su lectura y creo que de alguna forma, haciendo esto en pequeñas partes resulta más digerible.

Finalmente mencionar un par de consideraciones, los Documentos Generales de Contratación o Adhesión, por regla general no tienen carácter personal, están realizados para ser usados en un entorno global, por tanto, generar o conducir al cliente a otros documentos no tipificados, engañosos o con clausulas abusivas, favorecerán siempre al consumidor.

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Joaquín Aguilar.

 

 

Restos tecnológicos y de protección de datos 2018 Exigencias legales para el nuevo año.

2018 apunta a ser el año más importante de la última década en cuanto a ley y tecnología se refiere.  Los cambios van a ser enormes, comenzando por la aplicación de las obligaciones en mayo del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que armonizará la regulación en los Estados miembros y que además pretende extender su influencia en terceros países. No hay duda de que la normativa que teníamos hasta ahora tenía unos principios intachables, principios que continúan en el RGPD, pero hasta ahora era una normativa demasiado burocrática: Inscripción de ficheros, medidas de seguridad tasadas exactamente iguales para todos según el tipo de datos, etc. Una normativa que nos llevaba de la mano, sin margen de maniobra.

La privacidad en un mundo globalizado e interconectado.

Europa se ha dado cuenta de que es el momento de dar un paso más, que tanto empresas como personas sean conscientes de la importancia que la privacidad tiene en un mundo globalizado e interconectado donde lo aparentemente gratis nunca lo es. El RGPD no es una regulación más, es un cambio de perspectiva que obliga a las empresas a saber qué están haciendo y cómo lo están haciendo, y si lo que hacen, cuenta con suficientes garantías en materia de privacidad. Nos obligará a realizar análisis de riesgos, lo que significa pararse, razonar, decidir y actuar, no en base al negocio, sino lo que el negocio supone para la privacidad de terceros.

La privacidad pasará de ser algo molesto, a un mal necesario.

Si bien durante 2017 grandes empresas han comenzado la adaptación a esta nueva normativa, probablemente sea 2018 cuando esta adaptación descienda a las empresas pequeñas  y medianas, siempre más reacias a los cambios y a la adopción de normativas que no siempre se ven con buenos ojos. No obstante, poco a poco la privacidad pasará de ser algo molesto para las empresas, a ser un mal necesario, para en unos años convertirse en una ventaja competitiva que el consumidor final sabrá apreciar y las empresas deberán aprovechar.

¿Cómo el consumidor no va a apreciar si una empresa trata sus datos de carácter personal de una forma leal y transparente? Esta ventaja competitiva se plasmará en los sellos, certificaciones de productos y servicios en materia de privacidad cuyo comienzo veremos este 2018. Además, de forma simultánea, en mayo será de aplicación el Reglamento E-Privacy, que regulará el futuro de las comunicaciones comerciales, el complemento perfecto al Reglamento General de Protección de Datos, y que aterrizará sus mismos principios al mundo del marketing digital. Pero hay más, 2018 probablemente sea el año de la ciberseguridad a nivel europeo.

La seguridad de la información aún se considera un elemento de ciencia ficción.

En materia de seguridad de la información el descodesconocimiento es generalizado, excepto en el caso de grandes empresas quizá por ser potencialmente más susceptibles de ser objeto de ataques informáticos o bien multinacionales que han de cumplir con normativas adicionales como SOX. La seguridad de la información aún hoy se concibe como un elemento de ciencia ficción en el que el gasto es innecesario y difícilmente justificable, pero innecesario por desconocimiento. 

La ciberseguridad actualmente se encuentra regulada para las administración pública, infraestructuras críticas y empresas del sector de las telecomunicaciones y la información, pero en 2018 afectará a varios sectores y uno en particular: el comercio electrónico.

La inacción de hoy traerá la inseguridad del mañana

La filosofía de la Directiva NIS supone ser conscientes del mundo en el que vivimos, un mundo digital en constante cambio en el que la inacción de hoy traerá la inseguridad del mañana. No cabe duda que al igual que evoluciona la tecnología, evoluciona la forma de utilizar esta con unos fines dudosos, por lo que esta nueva regulación fuerza a la implementación de medidas de seguridad, a la comunicación de brechas de seguridad y regula la cooperación entre los distintos países europeos en materia de seguridad digital para poder detectar, analizar y responder ante los distintos incidentes que puedan acontecer en el futuro.

Hay que concienciar al ciudadano del uso responsable de las tecnologías de la información. 

La seguridad de los sistemas deja de ser un objetivo particular, para pasar a ser un objetivo y una necesidad de todos. Pasamos de normas rígidas con obligaciones tasadas y cumplimiento reactivo, a normas que nos obligan a la gestión proactiva y eficiente en materia de privacidad y seguridad de la información. En definitiva es un año de grandes cambios, grandes desafíos en cuanto a su implementación se refiere, pero con un objetivo común, asegurar los derechos de los ciudadanos en un mundo digital lleno de oportunidades, pero también de incertidumbres, ese es quizás, el mayor desafío en estos momentos: concienciar a sus ciudadanos sobre un uso responsable de las tecnologías de la información. 

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Joaquín Aguilar.

Calendario de pubicaciones.

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