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El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Llega el momento de la verdad, el envío.

El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Desde unos pasos más atrás, tenemos claro qué queremos lograr con la acción, la hemos diseñado y planificado en consecuencia, y por último hemos realizado un test para comprobar que la acción diseñada tiene alta probabilidad de funcionar bien. Ahora sólo nos queda poner en marcha el envío. Existen en el mercado muchas plataformas de email marketing, pero pocas tan refutadas como Mailrelay.

 

Llega el momento de la verdad, el envío.

El proceso de envío en una campaña Mail Marketing, parece tener componentes de carácter exclusivamente técnicos, pero no es así, hay al menos dos aspectos que se deben cuidar desde un punto de vista táctico y/o práctico.

El  aspecto estratégico es cuándo debemos realizar nuestros envíos, la respuesta fácil a esta pregunta sería,  cuando vayan a tener mejor resultados, cuándo, en términos generales, podemos esperar mejores resultados de una acción de eMail Marketing. Debemos dejar claro que no se puede decretar un patrón general,  dependerá mucho de diversos elementos, como el tipo de producto o servicio que ofrezcamos, el viernes puede ser un mal día para hacer una oferta de un ordenador de sobremesa, cuando estamos saturados de toda la semana de trabajo delante del mismo, sin embargo, ser un momento excepcional para promocionar, por ejemplo, una escapada de fin de semana.

 

La influencia de la competencia,  el estado de ánimo general de la comunidad, está comprobado que ante grandes catástrofes o hechos que preocupan a la sociedad el consumidor se transforma durante horas o días insensible a los reclamos publicitarios o patrocinados. No obstante se pueden inferir algunas reglas que nos pueden ayudar a planificar nuestros envíos:

El día más indicado,  el viernes es el día con más tasa de clics de la semana, con un 4,9%, seguido de los martes con un 4,6%, sin embargo, los lunes, martes y jueves, son los días con más envíos a las bandejas de entrada de los usuarios. Por tanto, y con carácter general, sin entrar en especificaciones podemos decir que,  los mejores días son martes y miércoles.

¿A qué hora?  es mucho más difícil de precisar, ya que la efectividad dependerá del momento en que el correo sea entregado, influyen varios factores, además de nuestra voluntad, y no todos ellos los podemos controlar, al igual que en el caso anterior, hay algunos patrones que nos pueden ayudar con el envío de correos masivos. Generalmente, la noche no es un buen momento para realizar envíos a pesar de que intuitivamente puede parecer lo contrario, la mayoría de nuestros suscriptores se encontrarán con el mensaje al día siguiente por la mañana, junto con otro montón de correos y una gran cantidad de spam, ese momento  tiene mayor tendencia al rechazo. La mejor franja es entre las 11:00h y las 16:00h, lo mejor es hacer los envíos desde las 11:00h, para tratar de aprovechar al máximo la ventana de oportunidad de mayor efectividad. Vuelvo a repetir que esto no son más que algunos patrones generales,  que no se cumplen en todos los casos y lo mejor es sacar nuestras propias conclusiones en base a la realización de numerosos test A/B.

 

El segundo elemento que debemos administrar,  desde un punto de vista estratégico es todo lo concerniente  a la reputación y control del spam, en los últimos años, con la abundancia del correo no deseado, las empresas y particulares se han defendido creando y usando filtros antispam, estos filtros cuyo funcionamiento es  complejo, en muchos casos se basan más en elementos circunstanciales que reales para clasificar un envío como spam, la consecuencia es que gran parte de nuestros envíos no llegan nunca a sus destinatarios, incluso cuando estos lo
desean activamente.

 

Existen ciertas recomendaciones para tratar de evitar,  en la medida de lo posible,  este pernicioso hecho:

  • Accionar el sender id para identificar nuestros envíos, dentro del marco de referencia de envíos autorizados. (Sender Policy Framework)
  • Vigilar las listas negras, el que nos incluyan significa que estas fuera de la partida.
  • Activar sistemas de reputación.
  • Evitar conductas entendidas o clasificadas de forma automática como spam.

Trabajar activamente en que se nos reconozca como un remitente de confianza que rechaza prácticas odiosas, son el mejor argumento para que El proceso de envío en una campaña eMail Marketing, sea una experiencia satisfactoria.

Joaquín Aguilar.

Descongelar una crisis ORM Cómo realizar un plan contra posibles eventualidades de reputación on line.

Plan de contingencia ante una crisis ORM, hoy esbozaremos un Plan de Contingencia relacionado con la Reputación On Line. Incluiremos todos los elementos básicos necesarios para que una marca pueda detener o controlar un ataque a su reputación y valores.

Plan de contingencia ante una crisis ORM

Debemos tener un esquema de actuación prefijado.

Prevención.

Damos por hecho que tenemos definidos todos los aspectos que condicionarán la imagen de marca que previamente hemos decidido lanzar al mercado, como usar esto para captar al cliente y su fidelización, que ya es mucho decir.

Bajo mi punto de vista, mejor que tener  un Plan de Gestión de Crisis, es crear un Plan de Prevención Estratégico.

  • Detectar y auditar, temas, áreas y sectores críticos prestando especial atención en ellos con nuestras estrategias de marketing, planes de comunicación, monitorización y análisis.

  • Realizar un especial seguimiento a aquellos usuarios y clientes que son más problemáticos, por supuesto, identificar trolls, manejando con inteligancia también a nuestros Influenciadores y Prescriptores ya que una mala gestión de una simple crítica constructiva puede afectarnos negativamente.

  • Mostrar una actitud dialogante, humilde y respetuosa. Empatizar con nuestros clientes, para entender su actitud para con nuestra empresa.

  • Contenidos de Calidad, generar valor mediante las publicaciones es fundamental, nuestros clientes se fijan más en las opiniones de otros usuarios, que en los propios mensajes que intentamos lanzar desde la Compañía.

  • Contar con unas inteligibles Políticas de uso y privacidad, hacerlas conocer y aceptar, así como una línea editorial y de estilo claras.

Monitorización e Identificación:

Si no somos capaces de escuchar, no podemos saber que ocurre y por lo tanto, no podemos gestionar. De otro modo, si monitorizamos e identificamos una crisis, debemos tener un esquema de actuación prefijado, de esta forma no tendremos que improvisar malas soluciones.

Conocer y usar herramientas de monitorización, son la forma más eficaz para entender lo que ocurre en nuestro entorno y con nosotros mismos, primordial, elegir la que más se adapte a nuestras necesidades y presupuesto, aprender a usarlas y hacerlo.

Gestión.

Hemos identificado una Crisis, hay que actuar:

  • Valorar el impacto que pueda tener, el comentario o la crítica adecuadamente.

  • Definir si se trata de una crítica legítima, mal intencionada o injustificada.

  • Identificar la fuente: Troll, Cliente Insatisfecho, Competencia, incluso extrabajador.

  • Vigilar si hay interacciones y de que tipo con este usuario y sus comentarios.

  • Evaluar la afectación que tendrá en nuestra Reputación.

  • Evaluar la afectación que tendrá si actuamos o no lo hacemos.

  • No eliminar el comentario sin razones justificadas, como falta de respeto o lenguaje inapropiado.

  • Intentar que la “Discusión” se lleve al ámbito privado, dando una atención personalizada (Si procede)

  • Reunir a los departamentos implicados y analizar el fundamento de la queja.

  • En caso de que estemos equivocados disculparnos, de forma pública, anunciando las soluciones encontradas para la satisfacción de tu cliente.

  • De ser un ataque malintencionado en toda regla,  que lesione nuestra integridad reputacional, no dudar en informar,  la toma de acciones legales.

Análisis.

Cuando en la Crisis, se han utilizado los protocolos marcados y se han subsanado los problemas que esta pudiese haber creado, lo mejor es realizar un estudio detallado de cómo se ha llegado a ella, qué lo ha propiciado y si en el proceso de enmienda ha fallado algo.

Revisar constantemente las estrategias de comunicación y el plan ORM, en función de lo que nuestro mercado nos pide.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

La navidad y el email marketing. Si eres de los privilegiados que toman vacaciones navideñas tendrás que ser previsor.

La navidad llega al email marketing, entre el 21 y 22 de diciembre de 2019 llega la estación más fría del año, con ella también las vacaciones, justo el momento de dar a nuestras campañas.  ese toque tan especial,  propio de esta estación, si una de tus opciones es, el email marketing.

Llega la navidad al email marketing.

La navidad llega al email marketing, y en las campañas de emails estacionales es más difícil meter la pata, la temática suele ir paralela al pensamiento de los usuarios, gozan de frescura y actualidad, y aunque todos sabemos que son ciclos repetidos año tras año, todo suena a nuevo. Todo ello aderezado en demostraciones empíricas, sobre el buen resultado obtenido, Campañas – Estacionalidad.

Si eres de los privilegiados que toman vacaciones navideñas tendrás que ser previsor.

Sin embargo, como toda la campaña, se puede quedar en nada sin un  asunto atrayente,  que despierte el interés. Podemos dar algunas indicaciones para una campaña tórrida y calurosa:

  • Nieve, villancicos, Papa Noel, en tus campañas de email marketing navideñas.
  • Zonas horarias, amaneceres, atardeceres,  cielos grises y chimeneas encendidas.
  • Deportes de nieve, actividades indoor o paseos al sol.
  • Atuendo adecuado, mucha ropa, abrigos, botas, paraguas y sombreros.
  • Imágenes relacionadas con frio extremo, pieles lechosas y posturas encogidas.
Con este prólogo,  acompañando tu campaña los clientes sabrán que algo te traes entre manos y con suerte, van a querer saber más.  Las palabras claves,  todo un hándicap, frio, actividad, calentito, incluso candente, para ir estableciendo toda una declaración de intenciones.
¿Qué puede ocurrir? Pues que a todo el mundo, no le gusta el invierno, ni su frio y sus nevadas consecuencias, para ellos,  una batería de medidas contra el frio,  enciende la leña, aquí tienes algo de abrigo, quédate a buen recaudo, etc.
Con respecto al uso de aliteraciones, continúan siendo un buen recurso, ya sabes, utilizar dos palabras,  comenzando por la misma letra,  en una frase, tipo: «Ven y reserva este invierno» problema, que tendrás que ser mucho más ingenioso y no caer en la retórica.
El email marketing estacional, es un recurso muy usado, eso no te que pa la menor duda, observa tú alrededor, comprueba como las compañías más potentes del mundo, recrean una y otra vez, sin descanso, los cambios de armario, temperatura y humor, como armas para sus ventas, entonces ¿Por qué piensas que a ti no te funcionará?
Penúltima  reflexión,  machaca  este recurso,  antes,  durante y tras el invierno,  proponiendo con sabiduría el momento, futuro, presente y pasado, una conversión por:  Anticipación, Oportunidad y Saldo.
Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer
 
Joaquín Aguilar.

Cómo hacer un buen presupuesto para campañas Que el impetud del inicio de la temporada de ventas, no tedeje sin fuelle en el último tramo.

Cuando en Septiembre preparamos la temporada de ventas, llegamos henchidos de ímpetu, ganas de comernos el mundo y apostamos fuerte, con las campañas de marketing, pero, Cómo hacer un buen presupuesto anual para campañas . Te lo vamos desgranando en este post.

Es algo que vemos con demasiada frecuencia durante la temporada de ventas al por menor: los anunciantes subestiman las demandas que tendrán y se quedan sin presupuesto antes del período de Black Friday a Cyber ​​Monday. O bien, orientarán todo hacia el catálogo de ventas  y tendrán un presupuesto limitado para el resto de la temporada.

¿Cómo puedes evitar estos escenarios? ¿Cómo puedes asegurarte de que no te quedaras sin campañas, en una de las épocas de ventas más importantes del año? La respuesta es: 

La previsión al por menor.

El pronóstico es clave para entender cómo presupuestar un tramo del año donde hay mucha gente de vacaciones, listos para comprar. La buena noticia es que la previsión minorista no es tan compleja o intimidante como parece.

Presupuesto de marketing

Realizar un proyecto de presupuesto

 Con un pronóstico sólido, estarás preparado adecuadamente para la mayor ventana de generación de ingresos del año. Lo mejor de la previsión es que nos obliga a centrarnos en el cliente y su planificación. Estamos más interesados ​​en pronosticar la demanda: qué quieren los compradores y cuándo. Cuanto más pongamos a nuestros clientes en el centro de lo que hacemos, más efectivos somos como comercializadores y más útil será nuestro trabajo para el usuario final.

No tiene que ser complicado.

El pronóstico minorista puede involucrar estadísticas complejas, especialmente cuando se quiere tener en cuenta la incertidumbre. Los fundamentos, sin embargo, son fáciles de entender. La mejor manera de demostrar esto es a través de un ejemplo básico. Vamos a crear un modelo de pronóstico simple para los clics en los medios pagos de Google en la próxima campaña próxima a Navidad. A continuación, veremos cómo podemos comenzar a crear expectativas sobre cómo serán los clics en fiestas:

  • Comience con datos históricos. El período de Black Friday-to-Cyber ​​Monday de 2017 ofrece información vital para predecir los clics que generará Black Friday-to-Cyber ​​Monday 2018. Recuerde: un pronóstico que utiliza datos históricos solo será tan bueno como los datos históricos que utiliza. Así que desconfíe de basar su pronóstico en datos que sabe que son inexactos o contienen anomalías. Sugerencia, recomendamos crear un pronóstico alrededor de un conjunto de ventas de su mismo sector, en lugar de basarlo en sus propios datos
  • Determine su tasa de crecimiento esperado. Este año no será una copia ezacta del último, por lo que habrá que incluir alguna información sobre la evolución de la demanda de este año. Puede utilizar la información que ya tiene para 2018 hasta la fecha. Ya con tres cuartos del año atrás, podemos ver cuánto ha cambiado la tasa de crecimiento semanal en comparación con ese período de tiempo en 2017. Los enfoques más avanzados modelarán esto como algo llamado «deriva», y pueden promediar cambios durante varios años en lugar de sólo uno.
  • Realiza un presupuesto. Aplique su tasa de crecimiento a los datos históricos que ha recopilado, y el resultado será sus ventas estimadas para 2018. Ahora tienes un pronóstico preciso. Para comenzar con este proceso, puede consultar los datos de Google Ads y las perspectivas que aparecen en Google Trends .

Veámoslo gráficamente

¿Cómo saber si tu modelo tiene sentido? Úsalo comprobando años anteriores. para ver si hace un buen trabajo de  predicción. Aquí hay un ejemplo:

Weekly Clicks

Cuando compare las dos líneas, verás que los clics de la época navideña, predichos frente a los reales no están muy lejos el uno del otro. Este chequeo útil garantiza que sus suposiciones tengan sentido y que puedas comenzar a tomar algunas decisiones en torno a ellas.

Si aplica este modelo, semana a semana, durante el período pre – navideño, puede determinar cuándo será mayor la demanda.

Aquí tenemos otro ejemplo:

Weecly Clics

Vemos un gran aumento en los clics durante el período de Black Friday a Cyber ​​Monday (semana 47). Eso no es una gran sorpresa, pero un pronóstico lo ayuda a prepararse para saber qué tan alto será el compromiso durante ese período de tiempo.

También verá que hay un aumento constante del compromiso desde la semana 30 hasta el período de Black Friday a Cyber ​​Monday. El interés está en su punto máximo en ese momento, y los clics están aumentando. Y hacia las últimas semanas del año, después del corte de envío habitual, el tráfico sigue siendo alto en relación con los períodos no festivos.

Por lo tanto, si bien es posible que se incline a priorizar los eventos de tiendas de campaña como Black Friday-to-Cyber ​​Monday, también es importante observar la actividad del consumidor en las semanas que la rodean. La previsión al por menor ayuda a garantizar que no se pierda. Y si puede adquirir el hábito de pronosticar cada año, sus campañas de marketing serán más efectivas, a la vez que más útiles para tus clientes y sobre todo, mucho más rentables para ti. ¡Buenas ventas!

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Los costes de la publicidad on line. Presupuesto necesario para tus primeras campañas de publicidad.

Si estás pensando en promocionar tu negocio en internet, en este artículo te vamos a orientar sobre los costes de la publicidad online para saber con qué presupuesto puedes comenzar tus primeras campañas de publicidad.

Publicidad On line

Presupuesto inicial para empezar a anunciarme en internet.

Es muy difícil dar una respuesta clara a esta pregunta, porque todo depende del producto y de lo que queramos conseguir para nuestro negocio, pero basándonos en nuestra experiencia en Tomatrending.com y en la gestión de clientes que llevamos a cabo, vamos a tratar de darte cifras concretas para empezar a anunciar tu negocio.
Para comenzar con una campaña de publicidad lo primero que hay que tener claro es:

  • Qué producto queremos anunciar: podemos tener muchos productos pero lo ideal es realizar un pequeño estudio de mercado, ver qué competencia tenemos y qué artículos o servicios con los que contamos pueden destacar y competir en el mercado.
  • Qué queremos conseguir y cual es nuestro objetivo: Registros, compras, visitas…
  • Realizar un estudio previo para ver dónde puede encajar mejor nuestra publicidad: en buscadores, redes sociales o páginas web principalmente.
  • Lo siguiente es diseñar la campaña.

De todo esto va a depender nuestro presupuesto de publicidad. Para decirte cifras concretas vamos a basarnos en función de en la fase en la que te encuentres como anunciante.

  • Anunciante de primera fase: seguramente habrás creado una página web y ahora lo que quieres es conseguir visitas a tu web y conseguir ventas. Como habrás notado, sin publicidad es muy difícil que la gente llegue a tu web. Sin embargo, realizando publicidad podemos conseguir un gran número de visitas y con ellas las primeras compras. Un presupuesto razonable para empezar a anunciarte en internet podría ser de unos 300 €. los resultado no van a ser extraordinarios pero para dar un primer empujón al negocio, nos va a funcionar.
  • Anunciante de segunda fase: si ya llevas tiempo con tu negocio en internet y ya tienes tus ventas regulares e incluso has realizado publicidad alguna vez, pero ahora quieres darle una vuelta de tuerca al negocio y multiplicar tus ventas, lo recomendable es un presupuesto en torno a los 1.000 €. Con este presupuesto y un negocio ya consolidado, sabiendo el qué funciona mejor para los clientes y qué tipo de productos se venden más, podemos crear una buena campaña y conseguir un éxito notable con un gran retorno de la inversión.
  • Anunciante experto: este es punto al que le gustaría llegar a todo anunciante o empresario. Este es el caso de una página web que funciona y que acumula numerosas ventas diarias. Aquí el objetivo es seguir consagrando el negocio e ir aumentando las ventas. El presupuesto que maneja este tipo de clientes está en torno a los 5.000 € mensuales. Con este presupuesto podemos reforzar la ventas de los productos más vendidos y conseguir ventas de productos menos vendidos. El objetivo suele ser estabilizarse y superar a la competencia.

Costes de la publicidad online.

Hay diferentes formatos para anunciarse en internet, aquí te decimos precios orientativos de los principales métodos publicitarios.

  • Precio de la publicidad en blogs: para la contratación de post patrocinado, nos encontraremos diferentes precios en función de la temática, visitas y datos SEO con los que cuente la página web, pero una estimación de los medios con los que trabajamos normalmente nos deja unos precios por post patrocinado de entre 50 y 100 €. Podemos encontrar igualmente por debajo de ese precio y por encima si hablamos de un blog con un gran número de visitas diarias y con buenos valores SEO.
  • Precio de la publicidad display: para este tipo de publicidad con banner se trabaja con diferentes formatos. los más comunes son de CPC (coste por clic) y de CPM (coste por cada mil impresiones). En Tomatrending.com trabajamos con una tarifa fija diaria basada en una orientación de CPM. La tarifa estándar basada en CPM es en torno a 1€ por cada mil impresiones.
  • Precio de la publicidad en redes sociales con influencers: este tipo de publicidad es similar a los post patrocinados en blogs, pero en redes sociales y menos extensas. Aquí la tarifa varía también función del número de seguidores, la temática y la interacción con la que cuente el perfil. Los precios estándar para una publicación en Facebook o Instagram mediante un influencer, oscilan de media entre 5 y 25 €.
  • Precio de la publicidad en buscadores: aquí pagamos por búsqueda de palabras clave y lo normal gira en torno a 1 € de coste por clic, es decir cada vez que alguien pincha en nuestro anuncio en la página de resultados de búsqueda. Varía en función de con qué palabras clave trabajemos y la competencia que exista. Podemos pagar desde unos céntimos, hasta o 4 o 5 € por clic.

Una ventaja muy grande que tiene la publicidad online es que es mucho más barata que la publicidad en medios tradicionales como el periódico, la radio o la televisión, además de que es mucho más medible y efectiva por sus múltiples posibilidades de segmentación. Esperamos que desde ahora tengas más claro a que atenerte en cunato a publicidad on line. Si crees que este post es interesante, no dudes en compartirlo, quizá ayudes a alguien de una forma sencilla y ¡gratuita!

Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

Herramientas para marketing de contenidos. Importantes si realmente estás interesado en que tu voz sea escuchada.

Las Herramientas para marketing de contenidos, son importantes si realmente estás interesado en que tu voz sea escuchada, no digamos, si tienes intenciones de ser prescriptor.

Te traemos 3 sencillas herramientas para marketing de contenidos, como son:

Postplanner ,  esta herramienta creada para y por  medios sociales puede ayudar a programar mensajes con interés en RRSS. Su intención es la creación de engagement, con planes  fácilmente asumibles y contenidos de  entradas, científicamente demostrado, para aumentar la participación en medios sociales en Facebook y Twitter.

Tagboard, Buscar,  Seleccionar,  Monitorizar. Tagboard utiliza la búsqueda de hashtags relevantes para los medios de comunicación sociales, en cuestión de segundos puede ser destinado a redes como Twitter, Facebook, Flirck, Instagram, Vine, por nombrar algunas, herramientas que  ofrecen la potencia para seleccionar mensajes específicos para webs,  TV abierta ó temáticos privados.

Grammarly, ayudante de excepción, sobre todo si quieres contar en las comunidades anglosajonas, te hace un mejor escritor por encontrar y corregir  hasta 10 veces más errores que el procesador de textos convencional, por no mencionar si necesitas, un traductor on line. Encuentra al instante y corrige más de 250 tipos de errores gramaticales. Detecta el plagio, al revisar su texto en más de 8 mil millones de páginas webs. Mejora la selección de palabras con sugerencias de vocabulario y contexto optimizado. Compatible con Word ™ y Outlook®.

Herramientas Marketing de contenidos

Importantes si realmente estás interesado en que tu voz sea escuchada

Como en cada publicación, espero que esta información contenga algo de utilidad. De no ser así continuaremos intentándolo.  Por cierto, en este caso las herramientas, son en inglés, y tengo malas noticias, si no tienes, al menos, cierto dominio del idioma, porque sobre todo en el mercado americano existen infinidad de aplicaciones muy potentes, para una correcta, planificación, ejecución y medición, si tienes aspiraciones reales a tener cierto número de adeptos. Lo dejamos aquí, te animo a probarlas y si te apetece, me cuentas qué te han parecido, también podrías compartir este post, quizá, con ello ayudes a alguien, de forma ¡Gratuita!

Joaquín Aguilar.

 

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Pantallas Interactivas para Formación y Empresa.

El marketing boca – oído. Un clásico que no entiende de modas.

(El Boca a boca) de recomendación o referral marketing es quizá el más clásico  de los  modelos, no por ello fuera del juego mercadotécnico,  funcionó y seguirá funcionando, máxime con la implementación de las nuevas tecnologías, poniendo la boca y el oído, tan lejos como te apetezca. su principio, simple, diáfano;  no hay mayor poder de prescripción y  potenciación, para una conversión, que la opinión positiva de alguien de confianza.

El marketing boca - oído.

 

Un clásico que no entiende de modas.

Empresas como Dropbox,  ha integrado desde un principio las recomendaciones como modelo de crecimiento productivo, teniendo como resultado un aumento exponencial de sus resultados.  Dropbox promociona mediante el aumento de espacio en la plataforma a un usuario inicial, cuando un segundo llega recomendado.

Resumamos en breves recomendaciones la forma de hacer nuestra propuesta de «El Marketing boca – oído»

  • Apoyar la campaña en nuestros mejores clientes. No podemos dirigir las campañas a toda nuestra clientela, todos nuestros clientes, no tienen el mismo peso especifico, por tanto, sin identificar cuales son los influyentes, la campaña se verá mermada.
  •  Beneficios para el prescriptor y el prescrito. No vale con ofrecer un buen producto, el compensar al que recomienda tanto como  al que acepta la recomendación, es importante, para movilizar ambos perfiles.
  • Buena medición según la aportación.  ¿Queremos tener unos buenos profetas? Pues debemos ponderar, cuanto aporta cada uno individualmente, recompensando en su justa medida, los esfuerzos dedicados, porque,  si somos homogéneos con las gratificaciones, los mejores se aburrirán.
  •  El proceso de recomendación, fácil e inteligible.  El proceso de fidelización debe estar bien integrado en todos los medios de comunicación que utilices para comunicar con los clientes, formularios demasiado extensos, difíciles, con mucha demanda temporal, no resultan productivos.
  • La confianza como estrategia, aportando contenidos de valor. Conocer cuáles son las necesidades reales de nuestros clientes es crucial, para hablar y entender el mismo idioma que  nuestro público. Ajustar, tus servicios, productos o contenido a la demanda real del mercado resulta crucial, para alcanzar tus objetivos.
Llevar tú empresa hacia  sus clientes no es fácil, las tendencias de mercado son muy volatiles, los condicionantes externos, tremendamente inhóspitos, pero cuando eres capaz de convencer a tú público, de la fe depositada en lo que haces, todo resultará más fácil. ¿No crees? Si piensas que este post tiene interés o puede ayudar a alguien no dudes en compartirlo, al fin y al cabo, es un gesto totalmente ¡Gratis!
Ctouch
Pantallas Interactivas para la Formación

Las métricas, tan necesarias y desconocidas.

Para contar una historia de ROI verdadera necesitas nuevas métricas. Usa las métricas siguientes para desarrollar una estrategia social centrada en el valor comercial y las necesidades de los clientes.

Salud de la marca

Utiliza la supervisión en tiempo real para corregir información falsa del producto en Facebook, detectar amenazas tempranas (como una queja viral de los clientes en redes sociales) y bloquear cuentas sociales durante una crisis.

Posición competitiva

Usa datos sociales orgánicos y pagos para medir el dominio en línea de su marca y comprender mejor los controladores de compra clave.

Las publicaciones o avisos mal sincronizados durante tiempos de crisis pueden hacer que las marcas parezcan sordas a los eventos actuales, lo que puede dañar la reputación de la marca e incluso el precio de las
acciones.

Forrester Research,
“The Forrester Wave™: Social Media
Management Solutions, Q2 2017.”

Conversiones

Mide la contribución de los ingresos de las campañas en redes sociales orgánicas y pagadas, ya sea mediante la sincronización de los datos sociales con los sistemas CRM o el seguimiento de las ventas directas de comercio electrónico con los parámetros UTM. CSAT o puntuaciones Net Promoter Utilizar las redes sociales como un servicio al cliente de redes sociales es excelente para aumentar la lealtad, la satisfacción y para conseguir clientes embajadores de la marca.

Experiencia del cliente

Usa las redes sociales para recopilar comentarios rápidos sobre la experiencia de compra de tus clientes, afinar el customer journey e identificar las necesidades que no han sido satisfechas.

La lealtad del cliente

Mide el LTV de los seguidores sociales frente a otros canales digitales y aumenta el valor promedio de tus pedidos con contenido social.

Generación de oportunidades de venta

Utiliza tácticas como las ventas a través de las redes sociales la participación de tus empleados como embajadores de marca para aumentar las descargas, las conversiones y las tasas de tiempo de cierre.

Ascenso en ventas

Haz un seguimiento sobre si las campañas y los concursos en redes sociales mueven productos fuera de estantería física o digital.

Costes de investigación de mercado

Usa los datos de las redes para conocer las opiniones de los clientes y descubrir nuevas áreas de crecimiento de la marca. Los datos de las redes sociales ofrecen información del cliente a un coste menor que la investigación de mercado tradicional.

Gestión de riesgos

Haz un seguimiento de la capacidad de las redes sociales para mitigar los incidentes de seguridad, como detener los intentos de suplantación de identidad (phishing), eliminar cuentas de spam y detectar malware o productos falsificados.

Retención de talentos

Atrae y mantén a los mejores talentos con contenido de redes sociales, con la ayuda de tus empleados como embajadores de marca y con comunicaciones corporativas internas.

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Pantayan Interactivas para la Educación y la Empresa.

Pequeñas empresas con gran impacto. 8 lecciones tomadas del imforme anual de impacto económico.

Este año, Google lanzó su Informe anual de impacto económico. Es una lectura que pone de relieve una o dos empresas en cada Estado (EEUU). Sus historias, junto con las que compartimos a través de crecer con Google, reflejo de una amplia gama de industrias americanas, desde empresas digitales, a las viajes, servicios o fabricantes. Hay desde Nuevos emprendedores, a negocios heredados,  aquellos que proporcionan servicios y aquellos que fabrican y crean cosas.

A pesar de su tamaño, o debido a él, estas historias son un tesoro de lecciones de marketing digitale. Para muchas pequeñas empresas, el marketing digital es a veces la mejor y única opción.

Las empresas aparecidas en el informe de impacto económico no sólo sobreviven, están prosperando. ¿Cómo? Con algunas prácticas de marketing online y offline (O2O) y convertirse en comercializadores omnichannel. Algunos están Redefiniendo lo que significa ser creativo. Otros utilizan  el contenido digital para transformar empresas  de 100 años. Y todos ellos están descubriendo maneras de ayudar a sus clientes (y sus comunidades).

 

Startup

 

Si proporcionas ayuda, los clientes vendrán

Es una de las más antiguas máximas en los negocios: buscar una necesidad y llenarla. Después de intentar encontrar azulejos a prueba de inundación para su propia casa en Alabama, Lundy Wilder sabía que otros estaban haciendo lo mismo. Así que ella fundó Villa Laguna, lanzó un sitio web y comenzó a ofrecer baldosas personalizadas a residenciales y clientes de negocios, determinar que personas estaban haciendo búsquedas en internet para este producto fue clave para sus ventas, junto con un buen servicio al cliente. El sitio web de Georgia Diseños dispone de una herramienta interactiva que permite a los futuros padres diseñar y visualizar sus propios diseños.

Master O2O

Tienes que hacer la conexión entre los aspectos de tu negocio online y offline. De muchas maneras, las pequeñas empresas están a la vanguardia del O2O. Para algunos, se trata de ganar en el comercio electrónico y en la tienda. Plateros de Montana opera cuatro tiendas de ladrillo y mortero cumpliendo también con más 35.000 pedidos en línea cada año. La publicidad digital aun cuando comercio electrónico no es una opción, también puede marcar la diferencia. El taller de reparaciones electrónicas, Wise Guys Technology, por ejemplo, con su presencia digital dobló su tráfico a pie de tienda.

Descifrar los datos de marketing

Cualquier presupuesto grande o pequeño, es muy importante saber cómo aprovechar al máximo sus posibilidades de marketing. Con un presupuesto ajustado, es de suma importancia. «Es el juego de encontrar oportunidades en rincones y grietas,» dice Brian Barber de Western Wear de Langston. » Tomar Google Analytics y añadir todo a la intuición, resulta poco efectivo. La importancia de la analítica no se pude descuidar»

Gastar su dinero donde importa

Después de terminar analizándolo todo, asegúrate de estar dirigiendo tu dinero a los medios más efectivos de marketing. Noosa yogur ha convertido a YouTube y Adwords en los canales de difusión de cabecera: «llegar a una audiencia muy específica de personas que están interesadas en yogur súper premium» según Vice Presidente de Marketing Christine Dahm. «Estas herramientas permiten a pequeñas empresas como nosotros ser realmente objetivos y eficientes con nuestros presupuestos», añadió. «Eso simplemente no es posible con otras formas de comercialización, como la televisión, que llega a tantas personas que no tienen poca o ninguna intención de comprar nuestro producto.»

Ampliar su definición de creatividad

El video es para todos. Incluso si usted está en una industria que la mayoría puede no considerar atractiva, sus clientes quieren escuchar tu historia. Los videos es una gran manera de hacerlo. También es una gran manera de proporcionar material cómo destacar productos nuevos y mantener a clientes comprometidos incluso después de una venta. Con más de 500 videos y 25.000 suscriptores, el canal de YouTube de velocidad tienda Speedway Motors ha sido «una gran herramienta para la captura de quienes realmente somos, compartir nuestra pasión y demostrar a los entusiastas del coche que estamos aquí para hacer su sueños realidad.»

Legado no es limitar

No deje que su historia evite el cambio. Incluso empresas con legados 100 años pueden beneficiarse de uso inteligente de las herramientas digitales. Lo hemos visto con empresas tan grandes como L’Oreal y con empresas como Merz Apothecary en Chicago, que se llama un «arranque de 143 años».
Actuar globalmente, pensar localmente. La d
istancia no es el obstáculo que una vez fue. Pensar más allá de tu ciudad. Las empresas como Honolulu Cookie Company muestran cómo se puede crecer en un negocio aparentemente local más allá de las fronteras de su ciudad o estado.

Esta lista no es una guía completa, pero puede servir como un punto de partida para quienes buscan hacer crecer sus negocios. Lo consideran, como las empresas que aparecen en el informe de impacto económico y los que cuentan sus historias a través de crecer con Google, un poco de inspiración y marketing.

 

CTOUCH

Los compradores de última hora Un nicho de mercado que puede marcar la diferencia de final de año.

Estamos en el homestretch de la temporada de compras navideñas. Tres de cada cuatro tipos de compradores navideños han estado ocupados tachando artículos en su lista de regalos.

Las investigaciones muestran que solo el 18% de los compradores consolidan sus compras en el período de Black Friday a Cyber ​​Monday. Mientras tanto, el 70% de los compradores confiesan que todavía tenían que hacer compras en la última semana antes de Navidad.  Sigue leyendo para conocer los consejos y estrategias para captar la demanda de los compradores de última hora y terminar el año con unas buenas ventas de más.

 

 

Compradores de última hora

Haz que descubrir y comprar sea fácil

Con más opciones de compra que nunca, las personas se sienten abrumadas por las decisiones y es difícil para las marcas diferenciarse. ¿Cómo tomar decisiones empresariales inteligentes para satisfacer a los clientes en cada momento de intención? 

Casi el 60% de los compradores están abiertos a la compra en nuevos minoristas durante las compras navideñas, y en la campaña de 2017, casi la mitad de ellos, compraron en nuevos canales de ventas. A medida que las personas se desvían de la lealtad a la marca, están gravitando hacia marcas que son más útiles y convenientes en el momento.

Con más de la mitad de los compradores de última hora en juego, debes presentarte como una opción atractiva. 

Cuando sea demasiado tarde para entregar en línea, está disponible sin conexión

El tiempo lo es todo, así que avancemos a la semana antes de Navidad cuando el envío está fuera de cuestión. Durante este tiempo, los compradores de último momento recurren a los minoristas locales para encontrar regalos de último minuto . De hecho, el año pasado, las búsquedas de «dónde comprar» alcanzaron su punto máximo el 22 de diciembre (un viernes), similar a lo que vimos en 2016, cuando las búsquedas de «dónde comprar» alcanzaron su nivel máximo el último viernes antes de Navidad (23 de diciembre). 

Estos hallazgos muestran que los compradores usan el móvil, su herramienta de búsqueda para la eficiencia , para buscar negocios locales, horarios de tiendas, direcciones, tiempos de espera, información de contacto y, cada vez más, disponibilidad de productos. Como prueba, las búsquedas de «horas de tienda» alcanzan su máximo en la víspera de Navidad, el día más alto del año. 4 Si es una marca multicanal, brinde la información que las personas necesitan para obtener lo que desean sin conexión y en el momento. Es más importante que nunca que las marcas proporcionen información precisa en línea sobre su inventario y disponibilidad locales. Los consumidores exigen esto. De hecho, más del 40% de los compradores de vacaciones desean que las tiendas hagan un mejor trabajo al compartir información de inventario. Con los productos en constante cambio durante esta temporada de compras, los marketeros deben redoblar sus esfuerzos para mantener la información en línea actualizada y disponible.

Un minorista que ha tenido éxito es Big 5 Sporting Goods . El año pasado, la agencia digital de marketing de rendimiento Elite SEM se asoció con el equipo de marketing digital de Big 5 para desarrollar una estrategia minorista que impulsó un sólido desempeño vacacional de fin de año. La ejecución de los anuncios de inventario local de Google después de la fecha límite de envío para que los regalos lleguen en Navidad fue una parte clave del plan.

Estos anuncios de compras locales mostraron disponibilidad en tiempo real para los productos que buscaban en el último minuto. ¿Los resultados? Un aumento del 25% en el tráfico peatonal conducido por la Búsqueda de Google a las tiendas locales año tras año. Al eliminar las barreras para comprar y personalizar los anuncios para compradores individuales, Big 5 pudo conectarse con las personas cuando buscaban regalos, ofreciéndoles un camino oportuno y localizado para comprar.

Optimice el comportamiento del consumidor proporcionando información relevante y actualizada más allá del mercado digital.

Las compras no terminan con la Navidad, así que mantente alerta.

La gente no termina sus compras navideñas el 24 de diciembre. Con las tarjetas de regalo para gastar, los regalos para devolver y las ofertas para actuar, los compradores se apresuran en línea y entran a las tiendas, listos para comprar.

Pero primero, se vuelven a buscar. Las búsquedas móviles de «saldo de tarjetas de regalo» han aumentado en más del 90% en los últimos dos años. 6 Estos titulares de tarjetas de regalo están ansiosos por gastar, por lo que los días entre Navidad y Año Nuevo son un momento óptimo para interactuar con los consumidores.

¿Qué buscan los compradores durante este tiempo? Ofertas Las búsquedas móviles de “Navidad” + “liquidación” han aumentado en más del 150% en los últimos dos años. 7 ¿Hay alguna forma mejor de eliminar el exceso de inventario que con una venta de fin de año? Gane clientes al llegar a compradores con ofertas competitivas a las que no pueden resistirse.

La última etapa de la maratón se acerca. Permanezca en la carrera, ayude a su cliente y vaya con ellos a través de la línea de meta y hasta el nuevo año.

 

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