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Cómo Monitorizar La Social Media. Introducción y conceptos básicos.

Las aplicaciones para la monitorización y el control, debido a la complejidad y diversidad de servicios manejados en la Social Media, son esenciales para los objetivos perseguidos por un buen gestor de redes o comunidades virtuales, centralizar al máximo  la gestión de todos los servicios y canales en los que tu marca tiene presencia es vital para no perder el control.

Aplicaciones para la monitorización y el control.

Hay que poder manerjar la situación de la presencia on line.

Esto se podría denominar el cuadro de mandos, panel de control o dashboard, del social media, un community manager necesita manejar un conjunto de indicadores sobre la situación de la presencia on line de la marca representada y evitar, en lo posible, la dependencia de multiples aplicaciones que realicen una dispersión de datos, resultando estos inconexos o ininteligibles.
Un buen gestor de medios sociales y/o comunidades virtuales, colabora y se comunica con muchas personas, sean de su propio equipo  Social Media, sean con personas de otros departamentos o con agentes externos a la empresa.

Las herramientas para ayudar a coordinar el trabajo en grupo y para facilitar la transmisión de la información a diferentes agentes son fundamentales, y deberían estar integradas en el resto de herramientas. En resumen, el Community Manager debería ofrecer herramientas que permitan realizar las siguientes labores de forma centralizada e integrada:

  • Medición. Recopilación de datos de los diferentes canales on line, transformar el grueso
    de datos en información útil y en conocimiento para organizarlo.
  • Monitorización. Escucha activa de las conversaciones que sean relevantes y que sean interesantes para nuestros clientes.
  • Gestión y control. Herramientas que nos ayudarán tanto a administrar como monitorizar distintos perfiles sociales a la vez.
  • Colaboración. Debemos tener claro qué rol tenemos cada uno en el equipo para que no haya solapes o duplicidades a la hora de gestionar las distintas redes sociales.
  • Reporting y análisis. Sintetizar y personalizar la información de las distintas herramientas para saber si nos alejan o nos acercan a los objetivos definidos.

Existen productos que cubren estas funcionalidades al completo o en gran parte, pero lo normal es usar distintas herramientas para obtener los datos que necesitamos para realizar todos los apartados mencionados con anterioridad, saber conjugar convenientemente todas ellas, resultará de vital importancia, sobre todo si te va muy bien y tienes varios clientes a los que atender, suerte.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

On Line Comunication Tools. ¿Cuál es la mejor herramienta de comunicación on line?

Conocemos, constatamos y contrastamos la eficacia, economía, versatilidad y carácter multidisciplinar del la comunicación digital, así que, cuáles son las Aplicaciones de las herramientas de comunicación on line, cuál es la mejor herramienta de comunicación on line.

Aplicaciones de las herramientas de comunicación on line.

¿Cuál es la mejor herramienta de comunicación on line?

La respuesta a la cuestión anterior puede ser,  bien simple o muy compleja, porque no existe ninguna aplicación con carácter universal, aplicable a todos los medios y redes sociales, sí hay herramientas más destacadas que otras, más eficientes que otras, pero cuando combinamos un coctel, de actividad social media, debes reunir, las mejores opciones, para cada uno de los ingredientes añadidos.

Para ser capaz de discernir, la conveniencia de las aplicaciones a usar debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. Obtener una visión clara de las pretensiones en una campaña de comunicación.
  2. Dominar las herramientas disponibles para desarrollar tu labor, de nada sirve tener las mejores, más caras y avanzadas, cuando no tienes idea de cómo usarlas.
  3. Ajustar cada herramienta para la actividad más adecuada.
  4. Obrar en base al tipo de dispositivo con el cual nos vamos a enfrentar, los más habituales, son el PC, tablet o Smartphones, pero pueden ponerte al frente de campañas de smart tv o cualquier electrodoméstico de ultima generación, lo que conocemos como «El Internet de las cosas»
  5. Visualizar, examinar y medir los resultados.
  6. Corregir, optimizar,  los efectos derivados de nuestras acciones.

Conseguir nuestro propósito, será el marcador indicativo para evaluar si una herramienta es optima o no, esto se obtiene entre la relación de los resultados potenciales de una acción,  con respecto a la inversión en comunicación necesaria para ejecutarla:

  • Documentos de texto, vídeos y podcast.
  • Web Sites, redes sociales.
  • SEO: Posicionamiento en buscadores.
  • SEM: Keyword Marketing.
  • Marketing de afiliación.
  • Permission Marketing.
  • Alianzas , Cobranded, etc.
  • Publicidad display.

La rentabilidad de las herramientas de comunicación digital es inversamente proporcional al grado de riesgo inherente.

Determinando que hay estudios que reflejan, esta pirámide invertida, en realción inversión – resultados, ¿por qué plantearse más de una opción de marketing digital?

Porque, la rentabilidad de las herramientas de comunicación digital es inversamente proporcional al grado de riesgo inherente,  para conseguir los objetivos propuestos. Démosle otra vuelta a la teoría, para simplificarla. Dando por hecho que haciendo un impresionante  video viral, nuestra campaña, obtendrá unos resultados magníficos,  con la opción más cara, obtenemos los mejores resultados, parece ser la conclusión, pero ¿Realmente piensas entrar en un bucle donde todos los resultados sean excepcionales? ¿No resultará alguna campaña un fiasco? Y es que, como en los mercados financieros y bursátiles, en el marketing 2 + 2 no son siempre 4. La posibilidad de repetir HIT tras HIT con éxito, de forma permanente es casi nula, así explicamos la existencia de otras fórmulas, complementarias, distintas en su formato, coste y rentabilidad, para poder continuar con la viabilidad de una campaña determinada.

Cuantos más factores intervengan en la búsqueda de una finalidad, más interrogantes e incógnitas tendremos encima de la mesa, de ahí la importancia en la correcta aplicación de las herramientas de comunicación on line, del correcto uso y de su justa medida. Establecer, cuales son las más indicadas, es una elección meditada, consciente, cada cual,  de las limitaciones o habilidades técnicas, cualidades innatas o adquiridas por cada individuo.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

 

Primeros Auxilios para el Marketing Digital. Más vale Marketing, que curar.

Disponer de un botiquín de primeros auxilios para el marketing digital , en un territorio donde las verdades absolutas no existen, donde el marketing no tiene aún muy claro lo que funciona y lo que no funciona, debemos tapar las heridas, pronto y seguir con otras fórmulas. Vamos a empezar por las Estrategias en las que han coincidido la mayoría de expertos. Nosotros también pensamos que son importantísimas. Si crees que puedes aportar alguna más, esperamos tu comentario.

  

Botiquín de Primeros Auxilios para el Marketing Digital.
Botiquín Primeros Auxilios para el Marketing Digital.

Más vale Marketing, que curar.

Resulta que una buena idea,  no se tiene todos los días, incluso hay largos periodos de tiempo donde la inspiración dice adiós y no da señales de vida, ni te llama, ni te escribe…Pero hay que seguir pagando facturas, manteniendo el trabajo y dando la impresión de que tu cabeza es, fuente inagotable de talento.

Es aquí donde entra el botiquín de primeros auxilios para el marketing digital:

Pedir al usuario un “like”, un “share” o un retuit,  es algo que ya huele. Al fin y al cabo, esta táctica es un acto de mendicidad, que resulta demasiado burdo,  pedir al usuario algo que al fin y al cabo debería salir de él, voluntariamente.  Lo mejor es, que funciona, con un simple Tweet de @carterjwm, preguntando a @Wendys cuántos Retweets serían necesarios para que le regalaran un año de nuggets gratis,  Wendy’s respondió: “18 millones” !ojo¡ que lo consiguió.

“Click-Baiting”  Poner un cebo, jugoso y grasiento para ser engullido por el internauta,  una práctica que no tiene fin, pero ojo, que con las nuevas revisiones normativas del marco Europeo, si patinamos,  podemos fácilmente caer en fraude, con sus consecuencias y es que las críticas al clickbait surgen en gran parte de la decepción, de sentir que el titular nos ha engañado.

Los selfies, la joya de la corona, odiado por su falta de imaginación y amado por su viralidad. Aunque no le quitemos merito, un buen selfie, en el lugar adecuado, el día «D» te hace el trabajo de 6 meses. El selfie de celebridades que Ellen DeGeneres compartió en su cuenta de Twitter, acabó por destronar al hasta entonces número uno de Obama. Las cifras fueron contundentes: la foto logró más de 3 millones de retweets, más de 2 millones de ‘me gusta’ y fue comentado y parodiado hasta el hartazgo.

Comprar seguidores, directamente, lo que más odio y seguramente,  todo el mundo te dirá; «nunca haría semejante sacrilegio, hereje, fuera de mi vista»  Pero,  y si te digo que hay estudios y publicaciones, de referencia, que dan por buena esta práctica para la abstención rápida de autoridad. y esto es la pescadilla que se muerde la cola, a más autoridad mayor relevancia, a mayor relevancia, mejor reputación, total que al final sale a cuenta falsear tus datos en pos de unos resultados.  ¡Aah! qué ya lo sabias, pues mejor.

Concluyendo cuando la inspiración te falle, probablemente optarás por alguna de estas  4 formulas que ya aparecen en el manual de primeros auxilios para el  marketing digital. Para seguir uno de los ejemplo directamente te pido, que lo compartas, o retuitees, le des likes o +1. ¡Gracias!

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

Descongelar una crisis ORM Cómo realizar un plan contra posibles eventualidades de reputación on line.

Plan de contingencia ante una crisis ORM, hoy esbozaremos un Plan de Contingencia relacionado con la Reputación On Line. Incluiremos todos los elementos básicos necesarios para que una marca pueda detener o controlar un ataque a su reputación y valores.

Plan de contingencia ante una crisis ORM

Debemos tener un esquema de actuación prefijado.

Prevención.

Damos por hecho que tenemos definidos todos los aspectos que condicionarán la imagen de marca que previamente hemos decidido lanzar al mercado, como usar esto para captar al cliente y su fidelización, que ya es mucho decir.

Bajo mi punto de vista, mejor que tener  un Plan de Gestión de Crisis, es crear un Plan de Prevención Estratégico.

  • Detectar y auditar, temas, áreas y sectores críticos prestando especial atención en ellos con nuestras estrategias de marketing, planes de comunicación, monitorización y análisis.

  • Realizar un especial seguimiento a aquellos usuarios y clientes que son más problemáticos, por supuesto, identificar trolls, manejando con inteligancia también a nuestros Influenciadores y Prescriptores ya que una mala gestión de una simple crítica constructiva puede afectarnos negativamente.

  • Mostrar una actitud dialogante, humilde y respetuosa. Empatizar con nuestros clientes, para entender su actitud para con nuestra empresa.

  • Contenidos de Calidad, generar valor mediante las publicaciones es fundamental, nuestros clientes se fijan más en las opiniones de otros usuarios, que en los propios mensajes que intentamos lanzar desde la Compañía.

  • Contar con unas inteligibles Políticas de uso y privacidad, hacerlas conocer y aceptar, así como una línea editorial y de estilo claras.

Monitorización e Identificación:

Si no somos capaces de escuchar, no podemos saber que ocurre y por lo tanto, no podemos gestionar. De otro modo, si monitorizamos e identificamos una crisis, debemos tener un esquema de actuación prefijado, de esta forma no tendremos que improvisar malas soluciones.

Conocer y usar herramientas de monitorización, son la forma más eficaz para entender lo que ocurre en nuestro entorno y con nosotros mismos, primordial, elegir la que más se adapte a nuestras necesidades y presupuesto, aprender a usarlas y hacerlo.

Gestión.

Hemos identificado una Crisis, hay que actuar:

  • Valorar el impacto que pueda tener, el comentario o la crítica adecuadamente.

  • Definir si se trata de una crítica legítima, mal intencionada o injustificada.

  • Identificar la fuente: Troll, Cliente Insatisfecho, Competencia, incluso extrabajador.

  • Vigilar si hay interacciones y de que tipo con este usuario y sus comentarios.

  • Evaluar la afectación que tendrá en nuestra Reputación.

  • Evaluar la afectación que tendrá si actuamos o no lo hacemos.

  • No eliminar el comentario sin razones justificadas, como falta de respeto o lenguaje inapropiado.

  • Intentar que la “Discusión” se lleve al ámbito privado, dando una atención personalizada (Si procede)

  • Reunir a los departamentos implicados y analizar el fundamento de la queja.

  • En caso de que estemos equivocados disculparnos, de forma pública, anunciando las soluciones encontradas para la satisfacción de tu cliente.

  • De ser un ataque malintencionado en toda regla,  que lesione nuestra integridad reputacional, no dudar en informar,  la toma de acciones legales.

Análisis.

Cuando en la Crisis, se han utilizado los protocolos marcados y se han subsanado los problemas que esta pudiese haber creado, lo mejor es realizar un estudio detallado de cómo se ha llegado a ella, qué lo ha propiciado y si en el proceso de enmienda ha fallado algo.

Revisar constantemente las estrategias de comunicación y el plan ORM, en función de lo que nuestro mercado nos pide.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

La navidad y el email marketing. Si eres de los privilegiados que toman vacaciones navideñas tendrás que ser previsor.

La navidad llega al email marketing, entre el 21 y 22 de diciembre de 2019 llega la estación más fría del año, con ella también las vacaciones, justo el momento de dar a nuestras campañas.  ese toque tan especial,  propio de esta estación, si una de tus opciones es, el email marketing.

Llega la navidad al email marketing.

La navidad llega al email marketing, y en las campañas de emails estacionales es más difícil meter la pata, la temática suele ir paralela al pensamiento de los usuarios, gozan de frescura y actualidad, y aunque todos sabemos que son ciclos repetidos año tras año, todo suena a nuevo. Todo ello aderezado en demostraciones empíricas, sobre el buen resultado obtenido, Campañas – Estacionalidad.

Si eres de los privilegiados que toman vacaciones navideñas tendrás que ser previsor.

Sin embargo, como toda la campaña, se puede quedar en nada sin un  asunto atrayente,  que despierte el interés. Podemos dar algunas indicaciones para una campaña tórrida y calurosa:

  • Nieve, villancicos, Papa Noel, en tus campañas de email marketing navideñas.
  • Zonas horarias, amaneceres, atardeceres,  cielos grises y chimeneas encendidas.
  • Deportes de nieve, actividades indoor o paseos al sol.
  • Atuendo adecuado, mucha ropa, abrigos, botas, paraguas y sombreros.
  • Imágenes relacionadas con frio extremo, pieles lechosas y posturas encogidas.
Con este prólogo,  acompañando tu campaña los clientes sabrán que algo te traes entre manos y con suerte, van a querer saber más.  Las palabras claves,  todo un hándicap, frio, actividad, calentito, incluso candente, para ir estableciendo toda una declaración de intenciones.
¿Qué puede ocurrir? Pues que a todo el mundo, no le gusta el invierno, ni su frio y sus nevadas consecuencias, para ellos,  una batería de medidas contra el frio,  enciende la leña, aquí tienes algo de abrigo, quédate a buen recaudo, etc.
Con respecto al uso de aliteraciones, continúan siendo un buen recurso, ya sabes, utilizar dos palabras,  comenzando por la misma letra,  en una frase, tipo: «Ven y reserva este invierno» problema, que tendrás que ser mucho más ingenioso y no caer en la retórica.
El email marketing estacional, es un recurso muy usado, eso no te que pa la menor duda, observa tú alrededor, comprueba como las compañías más potentes del mundo, recrean una y otra vez, sin descanso, los cambios de armario, temperatura y humor, como armas para sus ventas, entonces ¿Por qué piensas que a ti no te funcionará?
Penúltima  reflexión,  machaca  este recurso,  antes,  durante y tras el invierno,  proponiendo con sabiduría el momento, futuro, presente y pasado, una conversión por:  Anticipación, Oportunidad y Saldo.
Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer
 
Joaquín Aguilar.

Search Engine Optimization, SEO Las técnicas de indexación complejas, en busca del comportamiento humano.

Espero que «Tu Mejor Amigo, el SEO» , este pequeño juego de palabras no moleste a nadie, pero en realidad las similitudes entre las técnicas de indexación más complejas y el propio comportamiento humano, tienen mucho que ver.

Tu amigo el SEO.

Lo cierto es que un buen gestor de contenidos, es un gran aliado para tu posicionamiento orgánico,  ¿Recuerdas aquel amigo que no siendo el más atractivo del grupo os abría paso hacia las chicas? Pues eso.

1.Rastreabilidad e indexabilidad

Existen generadores de contenidos  duplican los mismos en  sitios web, algo que está penalizado por los principales motores de búsqueda. Si haces llegar tus páginas  a través de muchas URL´s creará confusión y estarás penalizando estas publicaciones.

Poder categorizar y modificar las URLs más la personalización con palabras claves relevantes o categorías,  puede evitar el contenido duplicado y mejorrar la experiencia del usuario.

Por medio de la etiqueta canónica, puedes señalar la versión original de cada página o rastrear e indexar un contenido en las búsquedas internas.

Es importante garantizar que el contenido se muestre correctamente en los buscadores. Además de elegir formatos de texto, debes considerar otros factores relacionados con la configuración del gestor de contenidos:

  • Soporte de la etiqueta Meta Robots para evitar la indexación de contenido y el seguimiento enlaces
  • Opción de modificar o configurar el archivo Robots.txt que se incluye en el Root del sitio para controlar el acceso de los buscadores
  • Soporte de Sitemap.xml para actualizar el listado de las páginas de la web, incluyendo el contenido nuevo, e informar al buscador sobre los cambios para su indexación
  • Diseño amigable para diferentes dispositivos y velocidad de carga rápida

2. Relevancia

Optimizar y personalizar las etiquetas del título y de encabezado, así como la metadescripción de cada página. Permitir modificar los datos estructurales con Schema,  Google reconocerá la relevancia y el significado del contenido en la página de resultados del buscador.

Debe soportar opciones de video e imágenes, permitir la configuración y optimización de la relevancia de las etiquetas de encabezado y de los captions. Si genera texto de los videos o permite describir las imágenes, facilitará que el contenido sea reconocido.

3. Otras funcionalidades

Un  buen CMS debe también contener funcionalidades adicionales como la integración de botones o etiquetas de redes sociales y la generación de Feeds RSS. Estas son herramientas que favorecen la distribución de contenido.

Asegúrate que la plataforma se actualice frecuentemente con correcciones y nuevas funciones; que ofrezca copias de seguridad, exportar información fácilmente y que se integre a Google Analytics.

 WordPress ofrece muchas alternativas que facilitan una estructura optimizada para el SEO. Concretamente es la opción que yo uso, junto con el  plugin  Yoast, puedes acceder a opciones de  redirecciones, canonicalizaciones o integrar etiquetas para facilitar el rastreo e indexación de páginas internas.

Termino como más o menos como comencé,  busca un buen amigo para tú SEO a medio y largo plazo da muy buenos resultados. Comparte esta información si piensas que tiene algún interés, puede que ayudes a alguien de manera fácil y gratuita.

Academias Walton Palmer
Academias Walton Palmer

Joaquín Aguilar.

Estrategia Engagement, al ataque. Lo primero, recurrir a cualquier fuente oficial de estadística.

¿Tienes un pequeño comercio y no sabes como Fidelizar a tus clientes? Estrategia Engagement, al ataque,  hazme caso.

Aquí te lo cuento, casi todo:

Estrategia Engagement, al ataque.

Como siempre que me piden una valoración de mercado, venda frutas o camisas lo primero que haría, aunque peque de pesado, es recurrir a cualquier fuente oficial de estadística, una herramienta útil y económica para obtener una primera foto de la población que nos rodea. Una vez hecho esto, que es gratis, de momento vamos cumpliendo la primera premisa “medios económicos limitados”

…¡huy! ¿De qué me sonará a mi esta frase? ..en fin Instituto Nacional Estadística, por ejemplo.

Dado este primer paso, ya podemos empezar con el resto del trabajo, propio de CM y del tema que acontece que no es otro que Engagement. Con respecto a la tienda física, por sintetizar, debe ser un reflejo del trabajo on-line, es evidente, si nos anunciamos fantásticamente bien y cuando el cliente llega al comercio es un desastre, esto genera un efecto rebote (y un rebote en el cliente) difícilmente recuperable. Cada vez menos gente, compra humo. Sigamos metiendo mano al Plan Estratégico.

Behavioral Targeting:

La Segmentación por Comportamiento te dirá todo sobre tu audiencia, desde la primera palabra que pusieron en el buscador para llegar hasta ti, pasando por sus preferencias, gustos, intereses y un sin fin de datos que podrás usar en beneficio propio. Aquí van algunas herramientas para este fin, con un par de características diferenciadoras una de otra:

Personyze: Segmentación en tiempo real, uso sin códigos.

Monoloop: Uso Drag & Drop, por perfiles.

BTBuckets: Buen complemento de Google Analytics.

Google Analytics: Gratis y Potente.

Como se puede ver he dejado para la última la herramienta más potente y más usada, lo malo es que no es sencilla de usar, si no se tienen conocimientos de productos Google, aunque todo es ponerse y es totalmente Gratis, además tendrás resuelto la Geolocalización, Marketing Automation, Gamificación, Ratings & Reviews, incluso la Fidelización. Por tanto yo incluiría en el Plan un curso de Adwords y otro de Analytics pero si el presupuesto no llega, los manuales se pueden descargar totalmente gratis, ¿no es maravilloso?

Lo primero, recurrir a cualquier fuente oficial de estadística.

Como  ejercicio pongamos un ejemplo concreto, una tienda del sector textil, yo digo que será una Boutique, pienso que el tema web lo hemos resuelto con lo anterior, con excepción de la Usabilidad que aquí siempre me decanto por el menos es más, una web limpia, sin saturaciones ni estridencias de Banners y Flashes apareciendo por todos lados, crean confusión y desconfianza.

Las RRSS elegidas Instagram y Pinterest (No siempre tienen que ser Facebook y Twitter) muy visuales, sin muchas complicaciones, nos permitirán dar campañas de Marketing a buen precio, desenfadadas, cada vez más usadas por su sencillez y teniendo un poco de imaginación se pueden realizar catálogos bastante bonitos. A su debido tiempo podemos localizar a nuestros prescriptores para que nos ayuden, premiando su fidelidad con descuentos, merchandising, etc.

Por último las herramientas, a mi juicio, menos efectivas aunque no me atrevería a descartar completamente ninguna opción, para la generación de Fidelidad a una marca son las de mensajes directos, WhatsApp o eMailing, parafraseando a Jhon Hessin Clarke “Cuando la pobreza entra por la puerta el Amor salta por la ventana” Con esto quiero concluir que las prisas por vender, la necesidad de monetizar rápidamente, como en el amor, pueden generar un beneficio a corto plazo, sin embargo, dejan una impronta poco favorable para el “Sí quiero”  Si piensas que este post puede interesar a alguien no dudes en compartirlo, ya sabes que es un gesto totalmente ¡Gratis!

CTOUCH

Joaquín Aguilar.

El marketing boca – oído. Un clásico que no entiende de modas.

(El Boca a boca) de recomendación o referral marketing es quizá el más clásico  de los  modelos, no por ello fuera del juego mercadotécnico,  funcionó y seguirá funcionando, máxime con la implementación de las nuevas tecnologías, poniendo la boca y el oído, tan lejos como te apetezca. su principio, simple, diáfano;  no hay mayor poder de prescripción y  potenciación, para una conversión, que la opinión positiva de alguien de confianza.

El marketing boca - oído.

 

Un clásico que no entiende de modas.

Empresas como Dropbox,  ha integrado desde un principio las recomendaciones como modelo de crecimiento productivo, teniendo como resultado un aumento exponencial de sus resultados.  Dropbox promociona mediante el aumento de espacio en la plataforma a un usuario inicial, cuando un segundo llega recomendado.

Resumamos en breves recomendaciones la forma de hacer nuestra propuesta de «El Marketing boca – oído»

  • Apoyar la campaña en nuestros mejores clientes. No podemos dirigir las campañas a toda nuestra clientela, todos nuestros clientes, no tienen el mismo peso especifico, por tanto, sin identificar cuales son los influyentes, la campaña se verá mermada.
  •  Beneficios para el prescriptor y el prescrito. No vale con ofrecer un buen producto, el compensar al que recomienda tanto como  al que acepta la recomendación, es importante, para movilizar ambos perfiles.
  • Buena medición según la aportación.  ¿Queremos tener unos buenos profetas? Pues debemos ponderar, cuanto aporta cada uno individualmente, recompensando en su justa medida, los esfuerzos dedicados, porque,  si somos homogéneos con las gratificaciones, los mejores se aburrirán.
  •  El proceso de recomendación, fácil e inteligible.  El proceso de fidelización debe estar bien integrado en todos los medios de comunicación que utilices para comunicar con los clientes, formularios demasiado extensos, difíciles, con mucha demanda temporal, no resultan productivos.
  • La confianza como estrategia, aportando contenidos de valor. Conocer cuáles son las necesidades reales de nuestros clientes es crucial, para hablar y entender el mismo idioma que  nuestro público. Ajustar, tus servicios, productos o contenido a la demanda real del mercado resulta crucial, para alcanzar tus objetivos.
Llevar tú empresa hacia  sus clientes no es fácil, las tendencias de mercado son muy volatiles, los condicionantes externos, tremendamente inhóspitos, pero cuando eres capaz de convencer a tú público, de la fe depositada en lo que haces, todo resultará más fácil. ¿No crees? Si piensas que este post tiene interés o puede ayudar a alguien no dudes en compartirlo, al fin y al cabo, es un gesto totalmente ¡Gratis!
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¿Por qué lo llaman amor cuando quieren decir Engagement? Engagement, esa compleja relación definida como un sentimiento.

Con anterioridad vimos a grandes rasgos el concepto de Engagementesa compleja relación definida como un sentimiento de carácter humano, que podría confundirse con el Amor. «Engagement es un anglicismo que puede asimilarse a compromiso o implicación utilizado en el ámbito de la mercadotecnia, las relaciones laborales y la cultura organizacional que se identifica con el esfuerzo voluntario por parte de los trabajadores de una empresa o miembros de una organización. Un trabajador engaged (comprometido o implicado) es una persona que está totalmente implicada en su trabajo y entusiasmada con él. Cuando tiene oportunidad, actúa de una forma que va más allá de las demandas que le hace su organización.» Según Wikipedia

 

Por qué lo llaman amor cuando quieren decir engagement

Engagement, esa compleja relación definida como un sentimiento.

Como en una relación cada uno aplica sus técnicas, pues aquí van las Técnicas para Generar Engagement:

  • Behavioral Targeting: Como suele ocurrir hay que hacer una interpretación libre para hacer su traslación al castellano, podríamos decir que se trata de la segmentación basada en el comportamiento de los usuarios, para realizar mencionada segmentación podemos contar con herramientas y estas deben permitirnos, definir los segmentos de usuarios y sus comportamientos y definir las acciones a realizar para cada segmento.
  • Geolocalización: Una gran apuesta para el pequeño comercio, pudiendo lanzar publicidad directa a potenciales clientes teniendo en cuenta su proximidad, en esta técnica cobran gran protagonismo Smartphones y Tablets.
  • Marketing Automation: Se puede deducir  automáticamente la utilización de herramientas para ejecutar de forma autónoma y programada acciones como, tracking multicanal, Campañas por goteo o Cultivo, Clasificación y Gestión de leads, así como Alertas de conversión en tiempo real.
  • Gamificación: Aplicamos mecánicas y elementos de los juegos a procesos no lúdicos. Tienen mucha popularidad y grandes resultados.
  • Programas de Fidelización: Hasta hace nada la técnica más usada, por desgracia la saturación de tarjetas de puntos, bonos, cheques descuentos, mensajes promocionales,  etc, están causando cierto rechazo en los clientes, teniendo que usar técnicas complementarias para mantener una primera captación.
  • Usabilidad: Aunque no comprende una técnica en si misma , la «User Experience», contribuye de forma importante a mantener un usuario en tu API con el consecuente aumento de probabilidades para el Click deseado.
  • Influenciadores: Ahora mismo son uno de los valores más buscados en una Comunidad, personas con relevancia, líderes,  generadores de experiencias desde su cariño a la marca, personas como cualquiera  del grupo animando a confiar en ella, desde una experiencia personal positiva.
  • Calificaciones: El ya archiconocido sistema de las estrellitas, sería el ejemplo más claro, cero= Muy malo, Cinco= Muy bueno y su abanico entre esos dos puntos.

La próxima publicación debiera ser ¿Y cómo medimos esto?, ciertamente no es fácil, pero me lo preparo y lo hacemos, saludos. Si esta publicación te ha parecido provechosa, Compártela, ya sabes que es totalmente ¡Gratis! y podría interesar a otros.

 

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Joaquín Aguilar

 

 

 

Los costes de la publicidad online La complejidad del primer presupuesto.

Si estás pensando en promocionar tu negocio en internet, en este post te vamos a orientar sobre los costes de la publicidad online para saber con qué presupuesto puedes comenzar tu primera campaña de publicidad. Ya sea bajo la actuación de profesionales del marketing, sea con tu propia gestión, los costes (exceptuando los emolumentos de la empresa de publicidad que si varían bastante dependiendo del caché de esta última) son muy similares y fácilmente cuantificables.

 

Los contes de la publicidad on line

La complejidad del primer presupuesto.

Es muy difícil dar una respuesta clara a esta pregunta, porque todo depende del producto y de lo que queramos conseguir para nuestro negocio, pero basándonos en nuestra experiencia y en la gestión de clientes que llevamos, vamos a tratar de darte cifras concretas para empezar a anunciar tu negocio. Para comenzar con una campaña de publicidad lo primero que hay que tener claro es:

Qué producto queremos anunciar: podemos tener muchos productos pero lo ideal es realizar un pequeño estudio de mercado, ver qué competencia tenemos y qué artículos o servicios con los que contamos pueden destacar y competir en el mercado.

Qué queremos conseguir y cual es nuestro objetivo: Registros, compras, visitas…

Realizar un estudio previo para ver dónde puede encajar mejor nuestra publicidad: en buscadores, redes sociales o páginas web principalmente. Lo siguiente es diseñar la campaña.

De todo esto va a depender nuestro presupuesto de publicidad. Para decirte cifras concretas vamos a basarnos en función de en la fase en la que te encuentres como anunciante.

Anunciante de primera fase: seguramente habrás creado una página web y ahora lo que quieres es conseguir visitas a tu web y conseguir ventas. Como habrás notado, sin publicidad es muy difícil que la gente llegue a tu web. Sin embargo, realizando publicidad podemos conseguir un gran número de visitas y con ellas las primeras compras. Un presupuesto razonable para empezar a anunciarte en internet podría ser de unos 300 €. los resultado no van a ser extraordinarios pero para dar un primer empujón al negocio nos va a funcionar.

Anunciante de segunda fase: si ya llevas tiempo con tu negocio en internet y ya tienes tus ventas regulares e incluso has realizado publicidad alguna vez, pero ahora quieres darle una vuelta de tuerca al negocio y multiplicar tus ventas, lo recomendable es un presupuesto en torno a los 1.000 €. Con este presupuesto y un negocio ya consolidado, sabiendo el qué funciona mejor para los clientes y qué tipo de productos se venden más, podemos crear una buena campaña y conseguir un éxito notable con un gran retorno de la inversión.

Anunciante experto: este es punto al que le gustaría llegar a todo anunciante o empresario. Este es el caso de una página web que funciona y que acumula numerosas ventas diarias. Aquí el objetivo es seguir consagrando el negocio e ir aumentando las ventas. El presupuesto que maneja este tipo de clientes está en torno a los 5.000 € mensuales. Con este presupuesto podemos reforzar la ventas de los productos más vendidos y conseguir ventas de productos menos vendidos. El objetivo suele ser estabilizarse y superar a la competencia.

Costes de la publicidad online

Hay diferentes formatos para anunciarse en internet, aquí te decimos precios orientativos de los principales métodos publicitarios.

Precio de la publicidad en blogs: para la contratación de post patrocinado, nos encontraremos diferentes precios en función de la temática, visitas y datos SEO con los que cuente la página web, pero una estimación de los medios con los que trabajamos normalmente nos deja unos precios por post patrocinado de entre 50 y 100 €. Podemos encontrar igualmente por debajo de ese precio y por encima si hablamos de un blog con un gran número de visitas diarias y con buenos valores SEO. Concretamente aquí en Tomatrending.com este tipo de publicidad tiene un coste de 50€/Post con dos enlaces y unas 500 palabras, un pack de 5 post 45€ y pack de 10 40€, lo mandéis escrito o lo hagamos nosotros.

Precio de la publicidad display: para este tipo de publicidad con banner se trabaja con diferentes formatos. los más comunes son de CPC (coste por clic) y de CPM (coste por cada mil impresiones). En Space Content trabajamos con una tarifa fija diaria basada en una orientación de CPM. La tarifa estándar basada en CPM es en torno a 1€ por cada mil impresiones.

Precio de la publicidad en redes sociales con influencers: este tipo de publicidad es similar a los post patrocinados en blogs, pero en redes sociales y menos extensas. Aquí la tarifa varía también función del número de seguidores, la temática y la interacción con la que cuente el perfil. Los precios estándar para una publicación en Facebook o Instagram mediante un influencer, oscilan de media entre 5 y 25 €. Por si os interesa, Tomatrending.com tiene este tipo de producto desde 1,50€/Twitter/Instagram a 30€/Facebook/LinkedIn

Precio de la publicidad en buscadores: aquí pagamos por búsqueda de palabras clave y lo normal gira en torno a 1 € de coste por clic, es decir cada vez que alguien pincha en nuestro anuncio en la página de resultados de búsqueda. Varía en función de con qué palabras clave trabajemos y la competencia que exista. Podemos pagará hasta unos céntimos o 4 o 5 € por clic.

Una ventaja muy grande que tiene la publicidad online es que es mucho más barata que la publicidad en medios tradicionales como el periódico, la radio o la televisión, además de que es mucho más medible y efectiva por sus múltiples posibilidades de segmentación.

 

CTOUCH

 

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