Home » Social Media

Category Archives: Social Media

La Optimización de la Social Media. Social Media Optimization una estrategia del Marketing Online.

La Optimización de la Social Media, en Marketing se entiende Social Media Optimization (SMO) como la estrategia encaminada a promocionar nuestro producto o marca a través de las redes sociales y comunidades virtuales, pero no sólo eso sino que podemos crear y aumentar nuestras bases de conocimiento gracias a la información generada por una red entre iguales o peer network: temas de reclutamiento, información sobre producto, desarrollo de negocio, etc.

 

 

 

El SMO está íntimamente ligado con el Search Engine Optimization

El SMO está íntimamente ligado con el Search Engine Optimization (SEO). Como ya sabemos, y a grandes rasgos, se trata de las técnicas necesarias para competir de forma exitosa en los buscadores y así poder derivar tráfico cualificado desde los grandes buscadores a nuestro sitio web.

El SEO se basa en la optimización de nuestro código y la consecución de enlaces, calidad de contenidos, key words, etc. En el SMO trataremos de lograr tráfico cualificado a través de las herramientas que componen el Social Media. Intentaremos lograr las recomendaciones de nuestros iguales, la visita de los internautas y generar el Marketing Buzz, capacidad de propagación viral. Cabe destacar que el Marketing Buzz no sólo se ha de generar en torno a la marca o a productos ya lanzados. También puede generarse en torno a productos que se van a lanzar. Esto tiene especial interés en Marketing para estimar ventas y realizar predicciones.

El SMO involucr al internauta en las decisiones

Determinadas herramientas predictivas de Marketing tienen un coste asociado importante, Focus Groups, encuestas de mercado, etc. El SMO nos permite lograr resultados parecidos a un coste mucho menor. Su potencial va aún más allá: podemos involucrar al internauta en las decisiones sobre cómo habrá de ser el producto o qué conjunto de características valora más.

Un ejemplo claro de Marketing Buzz a través de herramientas de Social Media es el lanzamiento de cualquiera de los modelos creados para Apple o la estrategia que sigue Atresmedia para promocionar sus carreras populares, Ponle Freno.  Otros ejemplos de Buzz son los lanzamientos de las grandes producciones americanas de cine, como Star Wars,  la perfecta integración de los diferentes canales de comunicación y todo el movimiento que conllevan antes de que salgan a la luz en los diferentes países.

Los pasos adecuados para lanzar una campaña aprovechando el Buzz Marketing son como podemos ver:

Teaser: La marca todavía no se ha hecho pública. En esta fase nos dirigiremos al sector más influyente de nuestro target para captar su interés por el producto. Este paso no es obligatorio y la campaña de Buzz Marketing puede tener éxito perfectamente sin él.

Confianza: Es importante que generemos confianza en los consumidores desde este momento y durante toda la difusión del producto para mejorar su acogida y el boca a boca. Para ello utilizaremos referenciadores, bloggers importantes del sector, demostraciones, etc. para conseguir aumentar la confianza en los consumidores.

Revelación: Introducción o revelación del producto o servicio al resto del mercado. En esta fase será importante que hayas definido correctamente tu estrategia de distribución para asegurarte que soportaras un posible incremento exponencial en la demanda.

 Marketing: Llegados a este punto normalmente tu producto necesitará del apoyo de técnicas de marketing on y offline para potenciar su difusión. Podemos usar notas de prensa, street marketing, contenido viral en redes sociales, publicidad online…

Control: Controlar y potenciar la viralización del producto o servicio mediante la monitorización, análisis y corrección y potenciación de estrategia en caso de ser necesario.

Seguimos recabando en nuevos conceptos donde, podemos extendernos muchísimo, per creo que resulta más clarificador ir poco a poco, incluso que hagas incursiones en otros sitios para, reforzar o aumentar conocimiento.

 

Booking.com

Joaquin Aguilar.

La Social Media y sus aplicaciones en el Marketing. Cómo el Marketing on line se sirve de la social media.

La Social Media y sus aplicaciones en el Marketing.  La Social Media es el conjunto de soportes que nos permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales o comunidades virtuales. La Social Media nos permite crear la actuación web, a través de la cual pasamos de ser meros contempladores – receptores de la información, a ser partícipes activos de la información que se crea y distribuye.

 

Hay referencias a la Social Media que se remontan al año 1995

Chris Shipley fue la primera persona en usar el término Social Media, en julio de 2006. Aunque hay referencias que se remontan al año 1995, cuando Darrell Berry habló de “la arquitectura de la Social Media relacionada con comunidades colaborativas”. Se considera que hace uso de una serie de herramientas nativas de Internet y que difieren de los mass media en cuanto a concepto, alcance y participación. Mass media pone más énfasis en las coberturas globales y es un concepto mucho más tradicional. Para interpretar estas herramientas en la clave adecuada debemos entender algunos conceptos relacionados con la web 2.0

Internet está sufriendo un cambio radical en cuanto a la gestión de la información. Las figuras tradicionales se van sustituyendo y transformando en algo mucho más “activo” y menos controlado. El webmaster deja de ser una figura técnica y pasa a ser un editor y moderador de contenidos.  Por tanto, en la web 2.0 los usuarios pasan a tener un papel más activo, no son simples “lectores” de contenido sino que se convierten también en generadores de contenido y, por consiguiente, se difumina la línea entre receptor y emisor que estaba claramente presente en la web 1.0.

No hay ningún redactor que determine qué contenidos interesan más o menos a los lectores

El Social Media está muy basado en la propagación viral, “el boca a boca”, y por tanto lo podríamos encasillar dentro del Marketing viral. En la Web 1.0 la comunicación era limitadamente bidireccional. Era la época de los grandes portales, de los sitios web que ofrecían de todo al internauta. Actualmente esto ya no es así. No hay un redactor jefe que determine qué contenidos interesan más o menos a los lectores. Los propios internautas son editores del contenido, contenido que a su vez es valorado por los internautas que lo promocionan, lo recomiendan y lo publican en nuevos sitios.

Los conceptos forma y contenido se diferencian más que nunca para dar lugar a un flujo que es puramente de información. El cómo se refleja esa información varía enormemente entre cada sitio web o cada herramienta. Como veremos en el apartado de “Herramientas” hay múltiples opciones a través de las cuales el contenido puede fluir y ser recomendado.

La movilidad uno de los factores más determinantes 

Otro aspecto fundamental hoy en día es el dispositivo por el cual se está accediendo a Internet. La llamada movilidad , es decir, el smartphone y las tablets, e incluso muy recientemente los llamados wearable device s (smart watches, smart glasses, etc., objetos portátiles que almacenan información sobre nuestra actividad y que se conectan con el resto de dispositivos, en especial con los smartphones), han vuelto a suponer un vuelco en la forma de comportarse de las personas.

El acceso a Internet y la información y la creación de contenidos deben ser adaptado a cada soporte y a cada momento, de manera que esto se complica tremendamente.
Hoy debemos considerar al usuario como multidispositivo; esta es una de las claves que nos permiten explicar el comportamiento de las personas. Debemos adecuar las herramientas a los dispositivos, mediante apps u otros desarrollos, para facilitar a los miembros de cualquier comunidad el acceso o la creación de los citados contenidos.

 

 

Booking.com

 

Joaquín Aguilar.

Las comunidades virtuales y las redes sociales dos conceptos diferentes. ¿Comunidad Virtual o Red Social?

Las comunidades virtuales y las redes sociales dos conceptos diferentes. Se habla mucho, en el mundo del Marketing, de comunidades virtuales y redes sociales y, muchas veces, se hace de forma indistinta, pero existen algunas diferencias. Para entender la diferencia entre comunidades virtuales y redes sociales, tenemos que entender en qué se centra cada una de ellas.

 

 

Las comunidades virtuales y las redes sociales dos conceptos diferentes.

 

¿Comunidad Virtual o Red Social?

Las unas se pueden contener en las otras, es decir, una comunidad virtual puede contener una red social y, más frecuentemente, del modo contrario.

Aparte de esto hay otras diferencias que nos permiten distinguir unas de otras:

Jerarquización: en las redes sociales no hay jerarquía. Sin embargo, en las comunidades virtuales siempre hay una jerarquía.
Información: aunque todas están encaminadas a permitir el flujo de información, las Comunidades basan su existencia en ese hecho. Podríamos tener una red social como mero repositorio de contactos, pero no podríamos tener una Comunidad en la que no hubiera acción.
Objetivo: las redes sociales basan su objetivo en el ocio/networking, mientras que las Comunidades tienen un objetivo más específico.
Marketing: desde el punto de vista del Marketing las redes sociales generan nuevas tendencias y crean eventos. Las comunidades nos ayudan a segmentar nuestros usuarios con mayor precisión.

La comunidad virtual

Se centra en un tema, una idea común que todos los usuarios comparten y de la que disfrutan de alguna de las facetas que la componen. Un ejemplo sería una
comunidad de moteros, en la que la temática son las motos y se descompone en distintos foros sobre distintos tipos de moto. Los usuarios activos aportan contenidos o abren temáticas específicas sobre motos, mientras que los roles pasivos sacan esa información con diversas intenciones: adquirir una moto, saber si lo que les sucede es normal, buscar piezas de recambio, etc.

La red social

Sin embargo, se centra en uno mismo. Es la red de relaciones que teje uno alrededor de sí mismo. En el centro yo y luego los amigos de primer nivel, los amigos de mis amigos, etc., y todo ello conformando una red radial.

En resumen, las comunidades están centradas en un tema y unos objetivos. Las redes sociales se enfocan más hacia el “Yo” y la gestión de nuestra red de contactos.

 

Booking.com

 

Joaquín Aguilar.

 

 

La Caja de Herramientas. Recopilación de herramientas que podrán ser actualizadas.

La caja de herramientas, alberga una nueva aplicación o utilidad de medios sociales todos los días, y muchas de ellas realizan las mismas tareas. He pasado más tiempo del que yo estoy dispuesto a admitir para localizar un buen grupo de ellas para mantener una buena relación Calidad/Tiempo= Eficiencia.

Para hacerlo fácil, he compilado esta lista de aplicaciones para medios sociales mezclando gratuitas y de pago, pero las he utilizado personalmente en algún momento así que puedo afirmar que funcionan.

 

 

 

Caja_de_herraminetas

Recopilación de herramientas que podrán ser actualizadas.

Ontraport

Este puede ser el eje central de cualquier sitio web, es responsable de la captura de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos masivos a lista y muchas tareas más, altamente complejas dirigidas a contenido e información de comercializadores, es similar a Infusionsoft.

Followupthen

Tras usar las redes sociales para generar clientes potenciales, se encarga del envío, borrado y refresco de correos electrónicos de forma programada para así mantenernos en la parte alta de las entradas.

Meetedgar

Cuando se tiene un montón de contenido original y quieres compartirlo varias veces en Twitter, pues de eso se trata, un Buffer para salvar los mejores puestos y reciclarlos.

Newsle

Newsle muestra artículos, noticias y notas de prensa de personas con cuentas y contactos en LinkedIn ayudando a localizar personas influyentes en nuestra red. Esto ayuda separar el ruido del contenido de calidad.

Manageflitter

Esta es la herramienta por excelencia para la construcción de una audiencia en Twitter. Las características incluyen una herramienta para encontrar seguidores, dejar de seguir a personas después de que ellas no han correspondido durante un período específico de tiempo, así como avanzadas herramientas de búsqueda y análisis.

Swayy

Swayy es una plataforma para descubrir contenido de forma personalizada, nos ayuda a compartir con nuestro público intereses comunes a través de las redes sociales. Analiza los mensajes y perfila la imagen adecuada para nuestra marca a tenor de nuestros intereses y los de nuestra audiencia.

Canva

Diseños, diseños y más diseños, portadas, post, posters, etc.

Buffer

Por sintetizar como Hootsuit pero te permite realizar múltiples programaciones varios días y varias horas, también permite análisis.

Hootsuite

La archiconocida herramienta para publicaciones simultaneas, recuerda que su versión gratuita te permite gestionar 3 RRSS.

Crowdfireapp

Esta herramienta es muy similar a ManageFlitter pero tiene soporte para Instagram. Los planes son un precio razonable y hay una gran aplicación móvil.

WordSwag

WordSwag es 10 veces más fácil que Canva pero más limitada también. A pesar de esto, tiene potencial precisamente por su simpleza, el enlace es para la App Store.

Aweber

Una estrategia de medios sociales no está completa sin un plan para capturar mensajes de correo electrónico. Si Ontraport te viene grande Aweber, es la solución.

Sprout Social

Sprout Social se caracteriza por su Bandeja de Entrada Inteligente para agilizar el Engagement y un buen Analisis. Magnifica recomendación a las empresas que tienen varios miembros en el equipo por sus funciones de colaboración de primera clase.

DeskAway

DeskAway es un inteligente software de colaboración de proyectos que proporciona a los equipos un lugar central para organizar, gestionar y realizar un seguimiento del trabajo.

Esta es una de las mejores herramientas de gestión de proyectos con características tales como; listas de tareas recurrentes, tiempo de seguimiento y muchas otras herramientas, demasiado complejo, pero una vez que pasas la curva de aprendizaje, estarás ahorrando un montón de tiempo.

Nimble

Para realizar el seguimiento de clientes potenciales y saber el ciclo de ventas. Incorpora un sistema de gestión de contactos junto con características de escucha sociales para darle una visión en la construcción de relaciones con sus contactos más valiosos.

Shortener

Social Analytics Google Chrome Extension. Este sencillo plugin permitirá ver se ha compartido el contenido de una web en las RRSS. Es una poderosa herramienta para el análisis competitivo cuando no hay un contador de cuota en el sitio. (Enlace acortado con Google Shortener)

Process

Administrador avanzado de listas de verificación de promociones de contenido que además impulsan más suscriptores de correo electrónico a tu lista.

SendoutCards

Imagínese enviando automáticamente una tarjeta de cumpleaños a sus clientes sin tener que mover un dedo. SendOutCards ayuda a automatizar este proceso, creando un lugar permanente para tus clientes.

Snip

Resuelve la intrusión de terceros en llamadas a la acción, dirigiendo correctamente el tráfico a quién lo promueve.

Bueno finalmente como los post por regla general tienen que tener un buen cierre, os digo, que este articulo tiene un montón de trabajo de traducción y edición, consulta y estudio, así que la elocuencia hace rato que se fue a dormir.

Booking.comJoaquín Aguilar.

[adsense_inserter id=”%postid%”]

 

 

 

 

¿Qué es una Comunidad Virtual? Las comunidades virtuales, un grupo de usuarios con un interés común.

¿Qué es una comunidad virtual? . Si nos preguntasen qué es una comunidad muchos responderíamos: “un grupo de gente”, otros tal vez dirían: “un grupo de gente con un objetivo común”. Esto, reflexionando más tranquilamente, veremos que no define por sí mismo a una “comunidad”. Un grupo de gente puede ser un montón de personas viendo una película. Incluso si dijéramos que ese grupo de gente tiene el objetivo de ver la película todavía no estaríamos definiendo una comunidad.

 

 

¿Qué es una Comunidad Virtual?

 

Un grupo con un objetivo común, y un sentimiento de pertenencia

Pensemos en muchas de las comunidades que conocemos: nuestra familia, la comunidad de vecinos, etc. ¿Qué les caracteriza? Lo primero, la comunicación, luego la interacción, no sólo hablan sino que además realizan acciones en común, efectivamente son un grupo de gente y tienen un objetivo común, pero además tienen un sentimiento de pertenencia, sabemos que pertenecemos a ese grupo.

Una comunidad virtual no es más que una comunidad en un entorno on-line, y hace uso de los mismos atributos y características, aunque el protocolo de comunicación puede ser diferente de lo habitual, ya que minimiza la comunicación no verbal, debido a las limitaciones del entorno on line. No obstante, esto cada vez es un problema menor gracias a la mejora de las infraestructuras, introducción de la banda ancha y los nuevos desarrollos de software que permiten las videoconferencias, presentaciones on line, etc.

Existe una necesidad de gerarquía

Pero todavía no sabemos cómo se estructura. Como hemos visto, ese grupo de gente que se comunica e interactúa necesita de objetivos y ganas de alcanzarlos. Si el grupo es grande requiere de jerarquía, jerarquía que puede ser más o menos compleja dependiendo del tamaño del grupo.
Estudios sociológicos nos dicen que un grupo, de tamaño medio, requiere de líderes, moderadores, contribuidores y, ¿por qué no decirlo?, mirones. Veamos el papel de cada uno.

Los líderes son aquellos que lanzan el proyecto y arriesgan capital y tiempo, por ejemplo Larry Page y Sergey Brin, creadores de Google.
Los moderadores,  son los que lanzan temas y animan la conversación. También efectúan labores de control sobre el resto de los usuarios, a veces redireccionando el contenido a los foros adecuados, a veces eliminando contenidos inapropiados. En general velan por el cumplimiento de las normas de la comunidad y son el contacto entre los usuarios y la idea de los líderes. Los contribuyentes son la espina dorsal de la comunidad, aquellos que se benefician de la misma a través de su propia acción.

Las motivaciones de este grupo son variables yendo desde la autorrealización a la consecución de recompensas que la comunidad pone a su disposición. Por último está el grupo de voyeurs o mirones que, en general, conforman un gran número de los pobladores de una comunidad. Estos extraen su utilidad del contenido que aportan el grupo de contribuyentes. En algunos casos el hecho de tener un gran número de mirones, lectores, afiliados, fans, es la propia recompensa que la comunidad ofrece al que genera contenido. Esta gente no aporta más valor que su propia presencia, aunque ocasionalmente puedan realizar contribución. En cuanto al Marketing y según el tipo de comunidad, su utilidad es proporcionarnos una amplia base segmentada para, posteriormente,
realizar nuestras campañas.

Dentro de las comunidades vemos algunas bases comunes. 

  1. Moderación: las comunidades, como hemos visto, tienen sus normas y también un rol de usuarios que hacen que se cumplan, ya sea por recompensa o castigo.
  2. Protocolo común: la comunidad ha de comunicarse de una forma homogénea para, de esa manera, poder entenderse. Si el protocolo fuera diferente la comunidad acabaría dividiéndose y reagrupándose en nuevas comunidades donde el protocolo fuera común.
  3. Interacción: es esencial en una comunidad. Sin la interacción, una comunidad es un lugar vacío. Esta interacción puede ser libre si nadie la modera, ni está bajo control, o censurada si los moderadores incluyen ese rol.
  4. La afiliación: que no siempre es voluntaria, como podría parecer. Como ejemplo, algunas de las comunidades donde se agrupan enfermos con ciertas enfermedades.

Con estas características podemos comenzar a entender, como crear, mantener o desempeñar un papel en una  Comunidad Virtual, sirviéndote o aportando a la misma según sea tu caso.

Joaquín Aguilar.

Introducción y generalidades sobre la Web 2.0 La Web 2.0 Introducción.

Introducción y generalidades sobre la Web 2.0  . Social Media, redes sociales, Facebook, Google+, Pinterest, Instagram, Twitter, todas estas palabras eran absolutamente desconocidas para todos nosotros hace apenas unos pocos años, en cambio ahora parece que están totalmente instaladas en nuestra vida cotidiana como si hubiesen estado siempre presentes.

 

 

Introducción y generalidades sobre la Web 2.0

 

La culpa la tuvo Gutenberg

Es difícil encontrar otro precedente similar en la historia de la comunicación. La historia de los medios de comunicación masivos comienza en el siglo XV cuando Gutenberg inventa la imprenta. Hasta ese momento el acceso al conocimiento era algo reservado a unos pocos debido a lo costoso que resultaba el proceso de difusión. Luego llegaron la radio, el teléfono, la televisión, el cine… Todos estos inventos permitieron bajar de manera muy considerable el coste de difusión de la información a grandes masas. A pesar de todo nada se puede comparar a la velocidad de cambio que está provocando la aparición de Internet en lo relativo a la accesibilidad, difusión de la información y el conocimiento.

Internet no es otra cosa que un protocolo de comunicación

Cuando Tim Berners-Lee inventó el protocolo de comunicación TCP/IP1, sabía que estaba dando un paso de gigante pero probablemente no se podía imaginar que lo fuese a hacer a la velocidad que finalmente se ha producido. En definitiva, Internet no es otra cosa que un protocolo de comunicación. El concepto es muy sencillo, se trata de generar documentos independientes entre sí que se enlazan unos con otros a través de hipertexto, ¿te suena http://? O enlaces que permiten conectar páginas de contenido que un programa común, un navegador entiende y presenta a cualquier usuario, mediante de un sencillo sistema de denominación, URL, cualquier documento puede ser fácilmente catalogado y posteriormente localizado por todos los usuarios que tienen acceso al mismo en cualquier punto de la red.

La interactividad es lo que marca otro nivel

Internet es el primer medio masivo que permite la comunicación interactiva. Como suele suceder, en una primera fase este medio no fue explotado en todo su potencial, la denominada web 1.0 se quedaba en la parte más superficial de las posibilidades que La Red ofrece. En un primer momento su utilización se limitó casi exclusivamente a la publicación de contenido unidireccional replicando el modelo de comunicación anterior,  un emisor, múltiples receptores. La aparición de las comunidades virtuales, redes sociales, blogs, etc., no es más que la evolución lógica que permite explotar al máximo las posibilidades de comunicación del medio. A este fenómeno de interacción donde todos los integrantes pueden ser, receptores y emisores se le llama, la web 2.0 o Social Media.

No sólo se trata de diversificar, la complejidad de contenidos, para alcanzar la mayor cantidad de lectores, también es bueno comenzar los temas desde su base, en este sentido continuaremos adentrándonos en la comunicación interactiva, que representa La WEB 2.0.

 

Booking.com

 

Joaquín Aguilar.

 

 

 

 

La Geolocalización, No pierdas clientes. Definir un perfil de tus clientes, a partir de sus destinos.

La Geolocalización, No pierdas clientes,  los usuarios pueden aportar información muy útil. Desde el país en el que viven, las zonas que frecuentan en su ciudad de residencia, si viajan mucho y donde. Con toda esa información puedes crear definir tu cliente estándar y crear una estrategia de marketing móvil acorde a sus características,  como vas a tener que pedir permiso para poder utilizar e GPS, WIFI o Bluetooth, puedes aprovechar y sacar algún dato más relevante para definir una buena segmentación.

 

La Geolocalización, No pierdas clientes.

 

Definir un perfil de tus clientes, a partir de sus destinos.

Lo que ocurre es que la petición de permisos algunas veces se traduce en rechazo y la perdida de información relevante por eso lo mejor es Hacer que la geolocalización sea parte de la experiencia de la app.

Con una buena App que te permita saber donde están tus clientes, podrás sacar mucho partido y posibilidades para hacer marketing de proximidad, un  ejemplo sería que llegue una notificación push cuándo la aplicación detecte que el usuario está cerca de una de nuestras tiendas físicas. O incluso enviar un descuento aplicable mostrando el mensaje en la app.

La Geolocalización exige poco código.

Eso no significa que sea sencillo, si no que el aporte de código al desarrollo de aplicaciones es mínimo. Eso sí, debemos saber exactamente qué tipo de geolocalización queremos. Dependerá del dispositivo móvil, por lo que lo mejor es utilizar un código que se adapte a cada dispositivo, o muchos usuarios no podrán utilizarlo y aunque a día de hoy la fórmula más utilizada en desarrollo de apps es pedir acceso al GPS del dispositivo, también se puede recibir datos del Wi-Fi y del Bluetooth.

La Cercanía y el Factor Social 

Son  otros elementos a tener en cuenta y que definitivamente si alteran el producto, hacer que tu cliente se sienta especial, fomentará la fidelización con tu marca y creará un caldo de  cultivo para nuevos clientes, añadiendo las RRSS que tengas de referencia.

Parece obvio que la introducción de la geolocalización en el desarrollo de apps va a mejorar la experiencia del usuario a múltiples niveles,  el grado de eficiencia aumentará, un elemento fundamental si queremos que nuestro ‘mobile user’ utilice nuestra aplicación y la mantenga en su dispositivo.

La geolocalización ha llegado para quedarse, por el aporte que realiza a quien la crea,  pero también para el  usuario que la verá eficiente y útil, porque mejora su experiencia y su interacción con el mundo real.

 

Booking.com

Joaquín Aguilar.

Adecuar las herramientas a las distintas estrategias. Cada estrategia necesita un seguimiento, diferente y especializado.

Adecuar las herramientas a las distintas estrategias,  esto se traduce en más herramientas y más precisas para impactar en el público objetivo seleccionado, por lo que se pueden establecer niveles de segmentación de público objetivo mucho más precisos. Sabemos que cada una de esas herramientas son diferentes y por tanto se adecuarán más o menos a cada tipo de estrategia según cada situación. Como veremos a continuación, la mayoría de ellas es válida para varias estrategias siempre y cuando se utilicen de la manera adecuada adaptando las características de la campaña y la creatividad al fin previamente establecido.

 

Adecuar las herramientas a las distintas estrategias.

 

El Marketing viral la herramienta más difícil de etiquetar

Probablemente la herramienta más difícil de etiquetar en todos los sentidos sea el Marketing viral. Esta se puede emplear para varios objetivos según se diseñe la campaña. Puede ser adecuada para una campaña de branding si conseguimos una difusión masiva. Pero también puede ser una excelente opción para llegar a pequeños nichos dispersos geográficamente pero muy cohesionados por un vínculo digital: redes sociales, comunidades virtuales, blogs, chats, etc. Este es el caldo de cultivo ideal para que una acción de este tipo funcione, y en este caso el objetivo de la acción puede estar definido con un horizonte mucho más próximo y concreto como captación o rentabilidad si por ejemplo incluimos un cupón de descuento para una compra o un regalo promocional exclusivo. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones se utiliza para hacer branding barato.

No cualquier web vale para cualquier objetivo

La web suele ser el eje central de una campaña de comunicación online, por lo que por definición será adecuado para todo tipo de estrategia. Sin embargo, no cualquier web vale para cualquier objetivo. Tener claro qué es lo que esperamos lograr será clave a la hora de diseñar y desarrollar un site. Si lo que queremos es simplemente hacer branding no será necesario desarrollar mucho contenido ni una navegación compleja. El diseño gráfico será el factor clave. En principio no será imprescindible que el usuario visite el site, ya que la simple impresión del anuncio estará contribuyendo a nuestro propósito. La creatividad no tiene por qué estar diseñada para incitar al clic, y la web de destino no tendrá por qué ser muy compleja. Si queremos comunicar algo más complejo y necesitamos la visita del usuario, el site deberá estar totalmente optimizado para ofrecer una excelente experiencia de usuario orientada a la acción que queremos fomentar. Por ejemplo, una marca de maquinillas de afeitar eléctricas que lanza un nuevo modelo con un avance técnico importante que supone generar menos irritación.

Si lo que pretendemos es captar clientes o rentabilidad, deberemos diseñar nuestra web totalmente orientada a la acción, ya sea de venta o de obtención del lead deseado. Por ejemplo, una editorial de literatura juvenil que diseña una web para su personaje protagonista con el objetivo de obtener registros de los preadolescentes seguidores de su colección.

Dentro del Marketing de buscadores tenemos dos técnicas radicalmente diferentes: SEO y SEM.

El primer caso, el SEO, vuelve a ser difícil de catalogar. Sin duda será muy adecuado para branding y visitas, pero también para ventas, leads y resultados. Francamente es difícil decir para qué no es adecuado conseguir un buen posicionamiento en buscadores. Casi cualquier acción de Marketing online deberá ir acompañada de una adecuada estrategia de posicionamiento.
En el segundo caso, SEM, sí podemos considerar que el Marketing de enlaces patrocinados está más orientado a campañas de resultados que de branding puro. Es una herramienta excepcional cuando el objetivo es captar visitas, clientes o rentabilidad. Sin embargo, es menos adecuada para branding debido a que la ausencia de contenido gráfico le hace perder muchas posibilidades de comunicación emocional.

El Marketing de afiliación es un Marketing de resultados

El Marketing de afiliación casi por definición es un Marketing de resultados, por lo tanto mucho más indicado para campañas de visitas, captación o rentabilidad que para branding. Conociendo adecuadamente la herramienta puede ser empleada para campañas de creación de marca, pero deberemos poder aceptar las importantes limitaciones que este tipo de marketing tiene en cuanto al control de la campaña. Otra de las herramientas multifacéticas es el Email Marketing. Un adecuado y dirigido diseño de la campaña y de la creatividad hace a esta herramienta perfecta para cualquier objetivo que nos hayamos marcado. Podemos crear un email con un carga gráfica muy potente orientado exclusivamente a reforzar nuestra marca o dar a conocer un producto nuevo o bien una campaña cien por cien orientada a la acción.

Marketing de alianzas, marcas blancas y cobrandeds

De entre los posibles tipos de alianzas tenemos que distinguir claramente entre marcas blancas y cobrandeds más o menos integrados. Los sites creados en marca compartida pueden cumplir cualquier cometido. Es posible que lleguemos a un acuerdo con un partner que sea gran generador de tráfico con no necesariamente mucha afinidad. En este caso el acuerdo ayudará probablemente más a construir marca que a obtener resultados. Por el contrario, si el socio cuenta con un público muy afín, nos podrá reportar además buenos resultados cuantitativos al acuerdo. Cuando se trata de acuerdos en marca blanca sólo tienen sentido como aportación neta de margen de contribución positivo o captación de clientes, si el acuerdo con el partner nos lo permite. Nunca, como es lógico, visitas o marca, ya que esta nunca aparecerá ni los usuarios navegarán por nuestra web.

Conoce la ceguera del Banner

La riqueza gráfica y multimedia que ofrece la publicidad display le confiere una especial indicación para campañas cuyo objetivo es reforzar el branding. El fenómeno conocido como ceguera de banner que provoca en los usuarios una increíble capacidad para discriminar los contenidos que le interesan de los que no, hace que en muchos casos este tipo de campañas sean invisibles, salvo que se tornen tremendamente disruptivas e intrusitas, en cuyo caso el efecto sobre la percepción de marca puede llegar a ser el contrario del esperado. Del mismo modo resulta complicado obtener resultados cuantitativos notables cuando la eficacia de esta
herramienta está muy mermada, por lo comentado anteriormente.

Así, deberás conocer bien todas las herramientas para que, una vez tengas totalmente claros los objetivos que pretendes lograr, planifiques tus acciones de Marketing digital y emplees el adecuado mix de ellas que conviene a esa acción. A grandes rasgos, hemos repasado, las últimas publicaciones, donde abordábamos pormenorizadamente, distintas formas y técnicas para conseguir, campañas y estrategias en un entorno de Marketing Online.

 

Joaquín Aguilar.

Cómo elegir la estrategia de comunicación más adecuada. Rentabilidad, forma y plazo para la obstención de retorno.

Cómo elegir la estrategia de comunicación más adecuada. Si en el post, Propósitos fundamentales de la comunicación online, contábamos las diferencias entre objetivos, a la hora de lanzar un mensaje, en este, comentaremos las formulas y plazos, más acertados en cada caso, dado que el fin, la rentabilidad es factor común, en todos los procesos.

 

 

Cómo elegir la estrategia de comunicación más adecuada.

 

Cuando la rentabilidad se espera obtener a medio y largo plazo

En el caso de la estrategia de branding, la rentabilidad se espera obtener a medio y largo plazo, durante toda la vida útil de la marca, producto o servicio. Se espera crear un poso cognitivo, en el cliente, que influya en decisiones de consumo que no tienen por qué producirse necesariamente en ese momento. Es algo muy similar a lo que sucede con la estrategia de visitas. Tampoco se espera un retorno inmediato, pero la necesidad de conseguir tráfico es más acuciante, el usuario normalmente se corresponde con la necesidad de recibir una respuesta más inmediata que cuando sólo se pretende repetición.

En cambio, en la estrategia de ventas o solicitudes, ya estamos esperando un resultado inmediato aunque admitimos la posibilidad de que la rentabilidad llegará en los siguientes pasos del proceso de venta o siguientes ventas. Por último, en la estrategia de rentabilidad sólo nos vale un retorno inmediato, nada más es admisible.

Por otro lado, la incertidumbre de que finalmente se obtenga el retorno de lo invertido es directamente proporcional al plazo en que esperamos que se produzca. Esto es lógico con la última estrategia, rentabilidad, tenemos la máxima inversión desde el primer momento, con lo que la incertidumbre de recuperación a medio y largo plazo es nula.
A medida que subimos en la lista anterior, la incertidumbre aumenta. En la estrategia de captación de clientes podemos lograr la venta inicial, pero tendremos la incertidumbre de si podremos conseguir que se repita en el futuro. O cuando un usuario se registra no tenemos ninguna garantía de que acabe comprando.

En la estrategia de branding, en caso de que la marca, producto o servicio no se mantenga en el mercado el tiempo suficiente o bien nuestra comunicación no consiga resaltar adecuadamente como para que los consumidores lo recuerden, todo lo invertido en comunicación habrá sido en vano. No es que nadie desprecie la posibilidad de obtener resultados inmediatos, todos aspiramos a hacer campañas con retorno inmediato, el problema que tiene esta estrategia es que no es fácil de ejecutar y encontrar acciones suficientes para cubrir los objetivos cuantitativos que nos hayamos propuesto, en definitiva, la estrategia de rentabilidad no es escalable y, por lo tanto, tiene una capacidad de conseguir resultados cuantitativos muy limitada. A medida que subimos en la lista, la posibilidad de conseguir inventario será mayor, por tanto, también la escalabilidad de la campaña y la posibilidad de conseguir resultados cuantitativos importantes.

 No se puede decir que exista una estrategia mejor que otra en términos absolutos

El tipo de actividad a la que nos dediquemos.

Hay sectores que por sus características, por ejemplo, que sus productos o servicios sean de bajo importe y compra repetitiva; que los productos se diseñen con una esperanza de vida larga, son mucho más idóneos para el branding. En cambio, otros sectores, con esperanzas de vida media en sus productos, muy bajas, son menos adecuados para este tipo de estrategia.

La posición dentro de la cadena de distribución.

Normalmente los fabricantes de los productos o prestatarios de los servicios están más inclinados al branding, ya que deben llegar al consumidor para que éste demande sus productos o servicios en el punto de venta. De este modo, adquieren mayor poder de negociación con la distribución. En cambio, los minoristas y mucho más,  los distribuidores, apenas tienen incentivos a la creación de marca y estarán más orientados a la captación de clientes o la rentabilidad inmediata.

Tamaño de la empresa.

Normalmente sólo está al alcance de los grandes, que tienen capacidad financiera para invertir en campañas que rentabilizarán en un plazo más largo. En el otro extremo, las PYMES difícilmente podrán plantearse una estrategia con alto nivel de incertidumbre.

Ciclo de vida del producto o servicio.

El branding es más adecuado para las fases más incipientes de lanzamiento y alto crecimiento, incluso para la consolidación. En cambio, para las últimas fases de vida del producto, como la madurez y el declive, serán más adecuadas las estrategias de resultados.

Disponibilidad presupuestaria.

Cuando no hay apenas presupuesto prácticamente nos tendremos que conformar con las estrategias de la parte más baja de la lista: captación de clientes o rentabilidad. En cambio, con grandes presupuestos será complicado encontrar suficientes acciones que generen rentabilidad de forma inmediata y necesariamente debemos plantearnos campañas de visitas o rentabilidad.

Por cerrar, apostillando con breves concreciones, no existe la fórmula de la Coca-Cola,  no hay una plantilla valida para todo, hay que analizar, mercado, producto, marca, presupuesto, etc y elaborar tu propia estrategia de comunicación.

 

cabify

 

Joaquín Aguilar.

Cobertura y Afinidad en una estrategia de comunicación. Accionamiento de una estrategia de mercado previamente definida.

Una vez definida la estrategia toca pasar a la acción, el primer paso será decidir el grado de Cobertura y Afinidad en una estrategia de comunicación.

Definición de términos, Afinidad y Cobertura

Cobertura, es el porcentaje de nuestro consumidor objetivo que queremos alcanzar. En Marketing cuando hablamos de una campaña de cobertura estamos queriendo decir de alta cobertura, por lo tanto nuestro objetivo será llegar a una gran parte de los consumidores potencialmente interesados en nuestros productos o servicios.

Afinidad, es el nivel de probabilidad que existe de que un receptor de nuestro mensaje realmente tenga interés en nuestros productos o servicios. Como es lógico, a mayor afinidad requerida,  más difícil será alcanzar altos niveles de cobertura, ya que de alguna manera lo uno es lo opuesto a lo otro.

Si tenemos clara nuestra estrategia, definir el nivel de cobertura-afinidad que queremos es relativamente sencillo, ya que la primera condicionará absolutamente la segunda. Cuanto más amplios sean los objetivos más necesidad de amplia cobertura precisaremos.

Una estrategia de branding busca un amplio nivel de cobertura

Para una estrategia de branding es adecuado buscar un amplio nivel de cobertura, por lo que probablemente deberemos dejar de lado la afinidad, ya que sino será complicado alcanzar los objetivos cuantitativos previstos.

Sin embargo, en una estrategia de visitas necesitaremos un mayor nivel de afinidad con el objetivo de aumentar la probabilidad de que el receptor del mensaje haga clic en nuestro anuncio para visitar nuestro site. Una estrategia de captación de clientes necesitará  un nivel de
afinidad muy superior si queremos minimizar el coste de captación.

Una estrategia de rentabilidad necesita un alto nivel de afinidad

Por último, para una estrategia de rentabilidad será imprescindible un nivel altísimo de afinidad, para evitar pagar por impresiones o visitas que realmente no tengan interés en realizar un gasto instantáneo y de importe razonable para aportar margen suficiente para cubrir el coste de la campaña.

Cobertura y Afinidad en una estrategia de comunicación.

Ejemplo Teórico – Practico de Campaña

Para tratar de explicar un poco más todo esto veamos un ejemplo,  el responsable de Marketing  debe definir una campaña,  quiere atraer consumidores; cuantos más mejor,  del modo más eficiente posible, es decir, consumiendo el menor número posible de recursos por consumidor alcanzado.

Para completar nuestro ejemplo nuestro mercado, esta segmentado en tres edades bien definidas, gran cantidad de jóvenes, una cantidad moderada de mediana edad y un bajo número de la tercera edad.

Supongamos que el director decide centrarse en los clientes jóvenes,  en este caso deberá buscar la herramienta más indicada para atraer el mayor número de la edad objetivo por campaña, aunque sea poco precisa la probabilidad de obtener buenos resultados será muy alta, para este trabajo no necesitará ser muy preciso ya que se trata de un gran número de clientes potenciales.

En el segundo caso será necesario afinar un poco más, estos son menos numerosos y las consignas tendrán que ir más dirigidas. Caso del último grupo, tendremos que hacer campañas únicas, casi personales, propiciado por un nicho de mercado muy limitado.

En el primer caso, buscamos cobertura, así acabarán cayendo más jóvenes que cualquier otra edad, consumiendo menos recursos por cliente deseado,  a pesar de haber empleado más recursos que en el segundo y tercer caso. En cambio, en el tercer supuesto el cazador deberá emplearse a fondo buscando afinidad para evitar consumir recursos en clientes que  no le interesan.

De igual modo el responsable de Marketing deberá establecer según su estrategia, si necesita mucha precisión, y por tanto afinidad, o por el contrario necesita cubrir una gran cantidad de objetivos, por lo que necesitará, amplia cobertura.

 

Booking.com

Joaquín Aguilar.

Calendario de pubicaciones.

mayo 2018
L M X J V S D
« Abr    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  

Aquí También

EMAIL
Facebook51k
Facebook
Google+7k
Google+
https://www.tomatrending.com/blog/category/social-media">
Pinterest18k
Instagram27k

Bloguers

bloguers_rc1
Translate »
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial

Enjoy this blog? Please spread the word :)

  • EMAIL
  • Facebook51k
    Facebook
  • Google+7k
    Google+
    https://www.tomatrending.com/blog/category/social-media">
  • Pinterest18k
  • Instagram27k