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El papel del Community Manager. Definición del rol desempeñado por el Community Manager.

El papel del Community Manager. Para definir el rol de algo primero debemos saber definir ese algo. El puesto de Community Manager nace algo después que las grandes redes sociales y es un puesto a caballo entre la gestión interna de los usuarios, la gestión de la marca en e exterior y la mejora e innovación relacionadas con su comunidad.

 

El papel del Community Manager.

 

 

Definición del rol desempeñado por el Community Manager.

El Community Manager tiene las siguientes obligaciones en cuanto a gestión externa:

  1. Participar de la estrategia de Marketing de la empresa y la tiene que transmitir.
  2. Ha de conocer lo que sucede en Internet:
    Qué se dice de la marca.
    Qué se habla del producto.
  3. Estar atento a los movimientos de la competencia.
  4. Debe tener capacidad de responder ante crisis y estar capacitado para poder mantener diálogos, encauzar discusiones y plantear temas.
  5. Saber encontrar líderes y moderadores para la comunidad.
  6. Encauzar la relación entre la comunidad y la empresa.
  7. Actuar como embajador de su empresa.
  8. Identificar potenciales oportunidades de venta.

En general el Community Manager ha de usar las herramientas de Social Media Optimization para poder ir encauzando todas esas obligaciones.

El Community Manager tiene las siguientes obligaciones en cuanto a gestión interna:

  1. Participar en la creación/gestión del presupuesto.
  2. Informar y cuantificar las estadísticas concernientes a la comunidad.
  3. Transmitir las sugerencias/oportunidades que vienen de los usuarios de la comunidad.
  4. Encontrar campeones internos que apoyen la comunidad desde dentro de la empresa

En definitiva, el Community Manager es como el director de una orquesta en la que hay recursos provenientes de fuera y de dentro de la empresa y cuya partitura debe estar alineada con la estrategia de Marketing.

Un buen ejemplo de Community Management lo tenemos en el lugar de las empresas que han dejado de publicitarse por ley, como son, bebidas alcohólicas, que han creado para sus marcas eventos que sus consumidores identifican de forma clara. Los problemas legales para poder anunciar bebidas alcohólicas les impiden aparecer en muchos de lo que normalmente se conocen como los mass media, periódicos, cadenas de radio, cadenas de televisión, etc., por tanto, y aprovechándose de los medios sociales, han patrocinado la creación de una comunidad, que se encuentra presente en las mayores redes sociales, a través de la cual organizan eventos. Esto está perfectamente sincronizado con los principales blogueros del mundo de la noche, a quienes tienen informados y con los que cuentan; estos, a su vez, sirven para retransmitir a la blogosfera los eventos. Los internautas, por su parte, están encantados de poder estar en una comunidad de la que sacan un alto valor añadido: pueden interactuar, opinar, ser protagonistas y relacionarse entre ellos.

 

Booking.com

 

Joaquín Aguilar.


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