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El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Llega el momento de la verdad, el envío.

El proceso de envío en una campaña eMail Marketing. Desde unos pasos más atrás, tenemos claro qué queremos lograr con la acción, la hemos diseñado y planificado en consecuencia, y por último hemos realizado un test para comprobar que la acción diseñada tiene alta probabilidad de funcionar bien. Ahora sólo nos queda poner en marcha el envío. Existen en el mercado muchas plataformas de email marketing, pero pocas tan refutadas como Mailrelay.

 

Llega el momento de la verdad, el envío.

El proceso de envío en una campaña Mail Marketing, parece tener componentes de carácter exclusivamente técnicos, pero no es así, hay al menos dos aspectos que se deben cuidar desde un punto de vista táctico y/o práctico.

El  aspecto estratégico es cuándo debemos realizar nuestros envíos, la respuesta fácil a esta pregunta sería,  cuando vayan a tener mejor resultados, cuándo, en términos generales, podemos esperar mejores resultados de una acción de eMail Marketing. Debemos dejar claro que no se puede decretar un patrón general,  dependerá mucho de diversos elementos, como el tipo de producto o servicio que ofrezcamos, el viernes puede ser un mal día para hacer una oferta de un ordenador de sobremesa, cuando estamos saturados de toda la semana de trabajo delante del mismo, sin embargo, ser un momento excepcional para promocionar, por ejemplo, una escapada de fin de semana.

 

La influencia de la competencia,  el estado de ánimo general de la comunidad, está comprobado que ante grandes catástrofes o hechos que preocupan a la sociedad el consumidor se transforma durante horas o días insensible a los reclamos publicitarios o patrocinados. No obstante se pueden inferir algunas reglas que nos pueden ayudar a planificar nuestros envíos:

El día más indicado,  el viernes es el día con más tasa de clics de la semana, con un 4,9%, seguido de los martes con un 4,6%, sin embargo, los lunes, martes y jueves, son los días con más envíos a las bandejas de entrada de los usuarios. Por tanto, y con carácter general, sin entrar en especificaciones podemos decir que,  los mejores días son martes y miércoles.

¿A qué hora?  es mucho más difícil de precisar, ya que la efectividad dependerá del momento en que el correo sea entregado, influyen varios factores, además de nuestra voluntad, y no todos ellos los podemos controlar, al igual que en el caso anterior, hay algunos patrones que nos pueden ayudar con el envío de correos masivos. Generalmente, la noche no es un buen momento para realizar envíos a pesar de que intuitivamente puede parecer lo contrario, la mayoría de nuestros suscriptores se encontrarán con el mensaje al día siguiente por la mañana, junto con otro montón de correos y una gran cantidad de spam, ese momento  tiene mayor tendencia al rechazo. La mejor franja es entre las 11:00h y las 16:00h, lo mejor es hacer los envíos desde las 11:00h, para tratar de aprovechar al máximo la ventana de oportunidad de mayor efectividad. Vuelvo a repetir que esto no son más que algunos patrones generales,  que no se cumplen en todos los casos y lo mejor es sacar nuestras propias conclusiones en base a la realización de numerosos test A/B.

 

El segundo elemento que debemos administrar,  desde un punto de vista estratégico es todo lo concerniente  a la reputación y control del spam, en los últimos años, con la abundancia del correo no deseado, las empresas y particulares se han defendido creando y usando filtros antispam, estos filtros cuyo funcionamiento es  complejo, en muchos casos se basan más en elementos circunstanciales que reales para clasificar un envío como spam, la consecuencia es que gran parte de nuestros envíos no llegan nunca a sus destinatarios, incluso cuando estos lo
desean activamente.

 

Existen ciertas recomendaciones para tratar de evitar,  en la medida de lo posible,  este pernicioso hecho:

  • Accionar el sender id para identificar nuestros envíos, dentro del marco de referencia de envíos autorizados. (Sender Policy Framework)
  • Vigilar las listas negras, el que nos incluyan significa que estas fuera de la partida.
  • Activar sistemas de reputación.
  • Evitar conductas entendidas o clasificadas de forma automática como spam.

Trabajar activamente en que se nos reconozca como un remitente de confianza que rechaza prácticas odiosas, son el mejor argumento para que El proceso de envío en una campaña eMail Marketing, sea una experiencia satisfactoria.

Joaquín Aguilar.

Exploración y Optimización de una campaña eMail Marketing. Seguimiento y desarrollo una vez que la campaña está en marcha.

Exploración y Optimización de una campaña eMail Marketing, como todas las demás herramientas del Marketing on line, los resultados del eMail Marketing, pueden y deben ser medidos, analizados y mejorados, si lo precisan,  esto parece una obviedad, sin embargo para que esto sea posible debemos trabajar con herramientas adecuadas, diseñar los envíos teniéndolas en cuenta y tomar posteriormente  tiempo en analizar los resultados. Esto, en multitud de ocasiones, no se realiza.

 

No debemos caer en el aprovechamiento extenuado

Cuando nos planteamos usar (una base de datos propia) o comprar una base de datos a empresas externas, se suele caer en el error, lógico por otra parte, del aprovechamiento extenuado, esto es debido a que el coste o la compilación de los datos ya está realizada, por tanto, provoca una cierta dejadez por comprobar la evolución los resultados de nuestras campañas, funcionen o no el coste será siempre el mismo. Para que no caigas en esta mala praxis en una campaña de emailing deberás vigilar las siguientes variables:

  • Emails enviados.
  • Emails entregados, en cantidad y porcentaje.
  • Emails reenviados, en cantidad y porcentaje.
  • Número de veces que han sido abiertos los correos, en cantidad y porcentaje.
  • Personas que han visto el correo, en cantidad y porcentaje.
  • Número de clics realizados en el correo. Visitas.
  • Visitantes únicos, cantidad y porcentaje, debido a que una persona puede hacer clic en el envío en más de una ocasión.
  • Objetivos culminados.
  • Rentabilidad.
  • Bajas de usuarios.

Los resultados obtenidos en una campaña nos deben servir para aprender y mejorar la siguiente, por tanto debemos:

  1. Depurar la base de datos, eliminando las direcciones de correos que no se entregan porque no existen.
  2. Incrementar la viralidad invitando de una manera directa y sencilla a que los usuarios reenvíen nuestros correos.
  3. Mejorar los remitentes y asuntos para conseguir que más receptores abran el correo.
  4. Realizar diseños de correos y creatividades más orientadas a la acción con el objetivo de conseguir que el suscriptor visite la web destino.
  5. Mejorar la tasa de conversión del site de destino y conseguir un mayor número de afiliados.

Aunque el primer resultado obtenido haya conseguido superar nuestras expectativas iniciales y alcanzado nuestros objetivos, debemos plantearnos nuevos retos más ambiciosos, porque realmente, aunque sea una herramienta denostada por muchos, continua siendo un instrumento de trabajo muy útil, versátil y poderoso, en cuanto al Marketing online se refiere.

Joaquín Aguilar.

El Test de envío de una campaña eMail Marketing. Una gran ventaja, el hecho de que el mensaje puede ser construido y enviado de uno a uno.

Antes del gran momento, el envío;  masivo, por grupos, clasificados, como desees llamarlo, llega la pequeña un paso sencillo pero muy útil, El Test de envío de una campaña eMail Marketing. Una de las grandes ventajas de esta herramienta es el hecho de que el mensaje puede ser construido y enviado de uno en uno, otorgándole una extraordinaria flexibilidad a la hora de configurar las remesas, se puede traducir en la posibilidad de hacer pruebas anteriores a un envío masivo.
No estamos obligados a tomar una decisión entre dos alternativas basándonos, tan sólo en nuestra opinión, podemos hacerlo basándonos en resultados reales. Es más si efectivamente podemos hacerlo, es muy recomendable, utilizar, El Test de envío de una campaña eMail Marketing.

 

 

Con 2.000 registros aleatorios podemos obtener resultados totalmente significativos

Estadísticamente con sólo dos mil registros seleccionados de forma totalmente aleatoria podemos obtener resultados totalmente significativos, independientemente del tamaño total de la base humana y su comportamiento. Recalco sobre un análisis estadístico. Esto resulta de grab utilidad, ya que podemos probar varias alternativas y extrapolar los resultados, de manera que cuando realicemos la acción comercial propiamente dicha lo hagamos con una importante
garantía de qué resultado debemos esperar de esa acción.

Realizar pruebas previas al lanzamiento de una campaña es algo altamente recomendable en todos los casos, pero está especialmente aconsejado en el caso de que la acción sea con bases de datos externas a las cuales no tendremos acceso recurrente y/o debamos hacer importantes desembolsos para acceder a ellas.

El secreto está en el A/B test

También es recomendable realizar una prueba previa a la contratación de una campaña con el
objetivo de conocer la calidad real de la base de datos para nuestro propósito. Pero mi propósito no es tanto realizar lo que en el ámbito del eMail Marketing se denomina Test A/B, que ya tendremos tiempo de explicar en que consiste, más bien, en una pequeña probatura a niveles básicos, contigo mismo, incluso con miembro de tu equipo y colaboradores, donde repasar todo; grafismos, fuentes, textos, contenidos, creatividades, ofertas, asunto, cuerpo, etc.

Porque con esta pequeña prueba perderás poco tiempo y obtendrás una visión total y absoluta de los que tu potencial cliente, recibirá, pudiendo analizar si realmente es lo que quieres trasmitir, como te digo, no se trata tanto del típico test A/B, mucho más elaborado.

Podíamos llamarle, método,  Ensayo/Error, también conocido como prueba y error, es un método heurístico, es decir por tanteo,  para la obtención de conocimiento. Consiste en probar una alternativa y verificar si funciona. Si es así, se tiene una solución, en caso contrario, se intenta una alternativa diferente.

Los continuos cambios en el Algoritmo propician el método

Este método ha venido siendo una constante en  la evolución de internet en general y del Email Marketing en particular, debido a las constantes variantes en la reglas de juego de los algoritmos, lo que hoy e bueno mañana no.

Por no extenderme más y resumiendo, realiza tu campaña, siguiendo los pasos que hemos estado viendo hasta ahora:

Cuando tengas todo hecho, antes de hacer clic en Enviar, a la totalidad de la base de datos, prueba contigo mismo , con un grupo de amigos, colaboradores o  equipo, visualiza si a priori es lo que esperabas, si es así, estás listo, de lo contrario modifica todo lo necesario hasta que el resultado te satisfaga.
 Hostinger
Joaquín Aguilar.

Proyecto y desarrollo armónico de una campaña eMail Marketing. Diseño y planificación de una campaña Permission Marketing.

Recapitulando, te recuerdo los pasos a seguir en una campaña de eMail Marketing, en esta ocasión nos ocupamos del Proyecto y desarrollo armónico de una campaña eMail Marketing:

  • Fijar con precisión los objetivos de la comunicación.
  • Confección o elección de la base de datos donde realizar los envíos.
  • Proyecto y desarrollo armónico de las campañas.
  • Plan y configuración del envío teniendo en cuenta los elementos de este tipo de comunicación comercial.
  • Probaturas y testeos.
  • Envío del emailing.
  • Análisis de los resultados de cada campaña.
  • Depuración de la base de datos y optimización de la campaña.

 

 

Proyecto y desarrollo armónico de una campaña eMail Marketing.

Una vez tenemos preparada la base de datos no debemos perder la confianza de los suscriptores desperdiciando la oportunidad de envíos publicitarios consentidos,  en cualquier momento podrán revocar los permisos, pidiendo la baja de la lista, borrando automáticamente todos nuestros correos o, peor aún, poniendo nuestro correo en la lista de spam. Para evitar que esto suceda se debe hacer un buen diseño de los envíos en base a una buen desarrollo armónico de la campaña, teniendo en cuenta lo siguiente:

Causas y/o razones de la comunicación:

Tenemos que ser conscientes que los clientes sólo abrirán, leerán y nos harán una visita si el contenido de nuestros envíos o newsletters les aportan algún valor. Debemos hacer, un ejercicio de empatía con los suscriptores, antes de presionar el botón enviar. Pero no seamos hipócritas, es mucho más interesante para nosotros que para ellos, sin embargo, si deseamos una experiencia exitosa de esta herramienta, debemos crear comunicaciones con un interés real para los receptores y evitar caer en la utilización para finalidades meramente interesadas, fuera del objetivo, para el que nos dieron consentimiento.

Frecuencia e intervalos de los envíos:

En encuestas sobre la periodicidad adecuada para un boletín comercial, las respuestas más extendidas están situadas entre una vez al mes y una vez a la semana. Esto nos da una primera referencia de lo que el público considera como normal y excesivo, pero salta a la vista la diferencia abismal entre las dos respuestas, por tanto esto no es más que una referencia, ya que una vez al mes puede ser poco y una vez a la semana, demasiado, dependerá básicamente de la utilidad e interés que tenga el contenido. El análisis corporativo eficiente, resulta fundamental, si perteneces a una compañía de suministros y envías un boletín de tarifas diario, cuando estas no han cambiado en los últimos 5 años, los usuarios terminarán por eliminarte de sus preferencias, de forma contraria, si tu empresa pertenece a un sector donde informáis del valor de metales preciosos, oro, plata, etc, Con toda seguridad y debido a las diferencias horarias en el mundo y su cotización en los mercados, tus usuarios demandarán más de una comunicación al día, en definitiva nuestro objetivo será averiguar cuál es la frecuencia e intervalos entre un envío y  el siguiente. Es muy habitual poner ejemplos con cierta dicotomía, donde el lector diga, pero si yo no comercio con oro, ni vendo electricidad, ¿Qué tengo que hacer para para conseguir que nuestros envíos sobre una tienda de fontanería tengan interés con una periodicidad aceptable?

Podemos extraer algunos patrones que determinan en gran medida el interés de los usuarios por los boletines:

  • La novedad o exclusividad del contenido u oferta. Cuanto más novedosa sea la información que se suministra o más exclusiva y ventajosa sea la oferta, más interés despertará.
  • El tiempo vigente de la oportunidad. Cuanto más alta sea la caducidad de las ofertas que enviemos, más interés habrá en abrir los boletines rápidamente, con exclusivas y oportunidades difíciles de conseguir de otro modo, aunque es mejor empezar siendo prudentes con una periodicidad baja e ir subiendo poco a poco, por ejemplo en momento de venta estacional, a medida que vamos subiendo la frecuencia vamos midiendo los resultados y la tasa de bajas,  de este modo podremos encontrar el equilibrio óptimo para nuestros destinatarios con el contenido diseñado. Cada combinación es única, cada negocio un mundo, por tanto cada contenido admitirá otra frecuencia diferente.

Segmentación:

¿Debemos enviar siempre a toda nuestra base de datos, todos los mensajes u ofertas que generemos?  Podemos suponer que no,  no todos los suscriptores son iguales, ni tienen las mismas inquietudes o preferencias, lo ideal sería conseguir que todos los envíos llegasen exclusivamente a aquellos destinatarios que realmente van a valorar el contenido y/o tienen más posibilidades de acabar realizando la acción que nos hemos marcado como objetivo. Esto lamentablemente aunque posible, no es rentable, por lo que tendremos que establecer subconjuntos en nuestra base de datos e ir encajando las distintas targets. Para segmentar adecuadamente necesitamos tener el máximo de información de nuestros suscriptores y conocer bien nuestra oferta de contenidos, productos o servicios, para conseguir encajes lo más ajustados posibles entre ambos. Para conseguir realizar segmentaciones de manera regular con un esfuerzo razonable es necesario contar con herramientas de gestión de clientes como:

  • Data mining: Minería de datos en Castellano, donde el objetivo general del proceso consiste en extraer información de un conjunto de datos y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior.
  • Data Warehouse: Almacén de datos, sobre estos términos podríamos escribir un libro, muy grueso por cada uno, por tanto en resumen, el concepto general sería, bases de datos diseñadas para favorecer el análisis y la divulgación eficiente en ellas contenidas, con una finalidad posterior.
  • Analítica Web: Puede ser definida como, la disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control, es decir a diferencia de los anteriores, sólo contempla nuestro comportamiento, en base a nuestra navegación internauta.

Personalización:

Podemos segmentar por tanto,  podemos realizar contenidos diferenciados para cada tipo de cliente, separar los receptores potencialmente interesados en un contenido de los que presumiblemente no lo estarán, en consecuencia impactaremos sólo en usuarios que son realmente clientes potenciales, aportándoles valor y mejorando los resultados, por contra dejamos de aprovechar una porción más o menos importante de nuestra base de datos.

El paradigma o conjunto de teorías, en cuanto a la personalización se refiere, es el One to One, concepto que evidentemente las tecnologías actuales, permiten llegar a este nivel, se puede construir un envío con contenidos u ofertas absolutamente diferentes para cada receptor, los inconvenientes no son tanto técnicos, como de la relación costes – beneficios.
Parece indudable que cuanto más se personalice la posibilidad de que el contenido sea más interesante para el cliente aumentará la mejora de los resultados a corto y sobre todo a medio plazo, y a largo plazo será evidente, aunque más personalización implica mayor cantidad de recursos, el objetivo es llegar a un punto de personalización donde los medios empleados, sean similares a la ganancia adicional que nos aportan los resultados obtenidos, el ingreso marginal de la personalización será directamente proporcional al tamaño de la base de datos, por lo que a más base de datos más rentable será invertir en segmentación y personalización.
Resumiendo, debemos seleccionar adecuadamente la representación a llevar a cabo, conforme a la planificación y objetivos de nuestra campaña, el nivel de personalización y la segmentación deseadas para determinar la frecuencia adecuada maximizando nuestros resultados.

 

 

Joaquín Aguilar.

Permission Marketing un email respetuoso. Una fórmula poco intrusiva y más eficaz para el email marketing.

Dentro de las fórmulas del email Marketing, quizá la que cobra más valor en las últimas tendencias sea:  Permission Marketing un email respetuoso. Aunque nos estamos refiriendo a la actividad de Marketing consistente en enviar emails a potenciales clientes o previamente existentes,  realmente, cuando hablamos de Permission Marketing,  estamos descartando la posibilidad de hacer envíos a receptores que no hayan dado un consentimiento para recibir nuestros envíos.

 

Desechando muchos de los detestables efectos secundarios de emailings arbitrarios .

Todo el mundo está familiarizado con el envío indiscriminado de newsletters, boletines o publicidad de carácter general, en gran medida todos sufrimos sus consecuencias, esta actividad es conocida normalmente como spam, justamente por ello, sopesar la opción respetuosa, el permission marketing, implica las características naturales de esta herramienta: interactividad, posibilidad de medir resultados, flexibilidad, menores costes de producción, etc. Desechando muchos de los detestables efectos secundarios de emailings arbitrarios .

Sin embargo, hay tres diferencias notables que debes conocer:

  • No permite transacciones inmediatas, la comunicación no se produce en tiempo real, pero como pasar de un email a una web con sólo hacer clic, es del todo factible, podemos pasar de usuario a cliente con pulsar una tecla.
  • No estandarizado,  depende del software que se utilice, tanto  en el origen como en la recepción, no siendo compatibles necesariamente. La mayoría del texto enviado se leerá aceptablemente, pero hay que tener en cuenta caracteres especiales como la “ñ”, las comillas, símbolos, etc. Sobre todo las tildes; en muchos casos no son adecuadamente procesados por el gestor de correo del receptor, provocando ilegibilidad en nuestros mensajes, lo mismo puede suceder con el formato,  es habitual que los formatos de creación se pierdan en el camino, quedando desordenados o desestructurados. Con motivo de minimizar todo ello, es preferible enviar los correos en HTML sencillo, sin CSSs, frames, javascript o cualquier tipo de programación, evitar el uso de Flash,  incluyendo siempre en el
    correo un link a la página web con la réplica del correo enviado.

Medios de recabar el consentimiento del usuario

Otras de las ventajas a nuestra disposición es poder enviar un correo diferente por grupos o por clientes, adaptando mejor la oferta a las características y preferencias del receptor en función de la información que poseemos de él. Como hemos comentado anteriormente, lo que convierte el email Marketing tradicional en Permission, es la petición de autorización al usuario para remitir los correos con información comercial, entre los medios de recabar el consentimiento del usuario encotramos:

  1. Consentimiento pasivo, cuando se informa al usuario de su inclusión en una lista de correo electrónico con objetivos comerciales dejando la suscripción materializada por defecto y sólo dando la baja si el cliente así lo reclama.
  2. Consentimiento expreso, el cliente da su consentimiento de manera activa a su inclusión en la lista de correo, lo que conferirá a la comunicación la calificación de inequívoca.
  3. Consentimiento comunicado,  para reforzar la calidad del consentimiento se envía un correo
    electrónico de confirmación al suscriptor. En este correo se vuelven a comunicar las características del consentimiento recibido, las instrucciones de cómo es posible ejercer el derecho de modificación, cancelación y rectificación de los datos y una manera sencilla para revocar el consentimiento.
  4. Consentimiento reforzado, consiste en ir un poco más allá, solicitar al cliente confirmación pulsando un enlace situado en el email de confirmación de la suscripción o registro, si el usuario no confirma, no se le incluye en la lista de envíos, debemos resaltar que el haber recibido un consentimiento expreso reforzado, no elimina ningún  derecho del receptor. Para que sea Permission Marketing el usuario siempre debe poder ejercitar sus derechos de revocación, cancelación, modificación y rectificación de sus datos de carácter personal, de manera sencilla y accesible. El consentimiento es indefinido,  a no ser que en las condiciones de privacidad se exprese explícitamente un periodo concreto.
La credibilidad, reputación e influencia, sin lugar a dudas se ven reforzadas con prácticas más saludables y empáticas con el usuario final, al no irrumpir de forma abrupta en sus dispositivos.
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Joaquín Aguilar.

Calendario de pubicaciones.

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