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La Caja de Herramientas. Recopilación de herramientas que podrán ser actualizadas.

La caja de herramientas, alberga una nueva aplicación o utilidad de medios sociales todos los días, y muchas de ellas realizan las mismas tareas. He pasado más tiempo del que yo estoy dispuesto a admitir para localizar un buen grupo de ellas para mantener una buena relación Calidad/Tiempo= Eficiencia.

Para hacerlo fácil, he compilado esta lista de aplicaciones para medios sociales mezclando gratuitas y de pago, pero las he utilizado personalmente en algún momento así que puedo afirmar que funcionan.

 

 

 

Caja_de_herraminetas

Recopilación de herramientas que podrán ser actualizadas.

Ontraport

Este puede ser el eje central de cualquier sitio web, es responsable de la captura de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos masivos a lista y muchas tareas más, altamente complejas dirigidas a contenido e información de comercializadores, es similar a Infusionsoft.

Followupthen

Tras usar las redes sociales para generar clientes potenciales, se encarga del envío, borrado y refresco de correos electrónicos de forma programada para así mantenernos en la parte alta de las entradas.

Meetedgar

Cuando se tiene un montón de contenido original y quieres compartirlo varias veces en Twitter, pues de eso se trata, un Buffer para salvar los mejores puestos y reciclarlos.

Newsle

Newsle muestra artículos, noticias y notas de prensa de personas con cuentas y contactos en LinkedIn ayudando a localizar personas influyentes en nuestra red. Esto ayuda separar el ruido del contenido de calidad.

Manageflitter

Esta es la herramienta por excelencia para la construcción de una audiencia en Twitter. Las características incluyen una herramienta para encontrar seguidores, dejar de seguir a personas después de que ellas no han correspondido durante un período específico de tiempo, así como avanzadas herramientas de búsqueda y análisis.

Swayy

Swayy es una plataforma para descubrir contenido de forma personalizada, nos ayuda a compartir con nuestro público intereses comunes a través de las redes sociales. Analiza los mensajes y perfila la imagen adecuada para nuestra marca a tenor de nuestros intereses y los de nuestra audiencia.

Canva

Diseños, diseños y más diseños, portadas, post, posters, etc.

Buffer

Por sintetizar como Hootsuit pero te permite realizar múltiples programaciones varios días y varias horas, también permite análisis.

Hootsuite

La archiconocida herramienta para publicaciones simultaneas, recuerda que su versión gratuita te permite gestionar 3 RRSS.

Crowdfireapp

Esta herramienta es muy similar a ManageFlitter pero tiene soporte para Instagram. Los planes son un precio razonable y hay una gran aplicación móvil.

WordSwag

WordSwag es 10 veces más fácil que Canva pero más limitada también. A pesar de esto, tiene potencial precisamente por su simpleza, el enlace es para la App Store.

Aweber

Una estrategia de medios sociales no está completa sin un plan para capturar mensajes de correo electrónico. Si Ontraport te viene grande Aweber, es la solución.

Sprout Social

Sprout Social se caracteriza por su Bandeja de Entrada Inteligente para agilizar el Engagement y un buen Analisis. Magnifica recomendación a las empresas que tienen varios miembros en el equipo por sus funciones de colaboración de primera clase.

DeskAway

DeskAway es un inteligente software de colaboración de proyectos que proporciona a los equipos un lugar central para organizar, gestionar y realizar un seguimiento del trabajo.

Esta es una de las mejores herramientas de gestión de proyectos con características tales como; listas de tareas recurrentes, tiempo de seguimiento y muchas otras herramientas, demasiado complejo, pero una vez que pasas la curva de aprendizaje, estarás ahorrando un montón de tiempo.

Nimble

Para realizar el seguimiento de clientes potenciales y saber el ciclo de ventas. Incorpora un sistema de gestión de contactos junto con características de escucha sociales para darle una visión en la construcción de relaciones con sus contactos más valiosos.

Shortener

Social Analytics Google Chrome Extension. Este sencillo plugin permitirá ver se ha compartido el contenido de una web en las RRSS. Es una poderosa herramienta para el análisis competitivo cuando no hay un contador de cuota en el sitio. (Enlace acortado con Google Shortener)

Process

Administrador avanzado de listas de verificación de promociones de contenido que además impulsan más suscriptores de correo electrónico a tu lista.

SendoutCards

Imagínese enviando automáticamente una tarjeta de cumpleaños a sus clientes sin tener que mover un dedo. SendOutCards ayuda a automatizar este proceso, creando un lugar permanente para tus clientes.

Snip

Resuelve la intrusión de terceros en llamadas a la acción, dirigiendo correctamente el tráfico a quién lo promueve.

Bueno finalmente como los post por regla general tienen que tener un buen cierre, os digo, que este articulo tiene un montón de trabajo de traducción y edición, consulta y estudio, así que la elocuencia hace rato que se fue a dormir.

Booking.comJoaquín Aguilar.

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La Geolocalización, No pierdas clientes. Definir un perfil de tus clientes, a partir de sus destinos.

La Geolocalización, No pierdas clientes,  los usuarios pueden aportar información muy útil. Desde el país en el que viven, las zonas que frecuentan en su ciudad de residencia, si viajan mucho y donde. Con toda esa información puedes crear definir tu cliente estándar y crear una estrategia de marketing móvil acorde a sus características,  como vas a tener que pedir permiso para poder utilizar e GPS, WIFI o Bluetooth, puedes aprovechar y sacar algún dato más relevante para definir una buena segmentación.

 

La Geolocalización, No pierdas clientes.

 

Definir un perfil de tus clientes, a partir de sus destinos.

Lo que ocurre es que la petición de permisos algunas veces se traduce en rechazo y la perdida de información relevante por eso lo mejor es Hacer que la geolocalización sea parte de la experiencia de la app.

Con una buena App que te permita saber donde están tus clientes, podrás sacar mucho partido y posibilidades para hacer marketing de proximidad, un  ejemplo sería que llegue una notificación push cuándo la aplicación detecte que el usuario está cerca de una de nuestras tiendas físicas. O incluso enviar un descuento aplicable mostrando el mensaje en la app.

La Geolocalización exige poco código.

Eso no significa que sea sencillo, si no que el aporte de código al desarrollo de aplicaciones es mínimo. Eso sí, debemos saber exactamente qué tipo de geolocalización queremos. Dependerá del dispositivo móvil, por lo que lo mejor es utilizar un código que se adapte a cada dispositivo, o muchos usuarios no podrán utilizarlo y aunque a día de hoy la fórmula más utilizada en desarrollo de apps es pedir acceso al GPS del dispositivo, también se puede recibir datos del Wi-Fi y del Bluetooth.

La Cercanía y el Factor Social 

Son  otros elementos a tener en cuenta y que definitivamente si alteran el producto, hacer que tu cliente se sienta especial, fomentará la fidelización con tu marca y creará un caldo de  cultivo para nuevos clientes, añadiendo las RRSS que tengas de referencia.

Parece obvio que la introducción de la geolocalización en el desarrollo de apps va a mejorar la experiencia del usuario a múltiples niveles,  el grado de eficiencia aumentará, un elemento fundamental si queremos que nuestro ‘mobile user’ utilice nuestra aplicación y la mantenga en su dispositivo.

La geolocalización ha llegado para quedarse, por el aporte que realiza a quien la crea,  pero también para el  usuario que la verá eficiente y útil, porque mejora su experiencia y su interacción con el mundo real.

 

Booking.com

Joaquín Aguilar.

Una Imagen vale más que mil palabras El poder y crecimiento incesante de Instagram.

Una Imagen vale más que mil palabras y El Engagement es hoy por hoy la verdadera vara de medir para una marca o más bien el termómetro viral de su imagen. Por  tanto tener un gran número de seguidores en una Red Social ya no se valora como al principio, contar con una gran cantidad de público que no escucha no merece la pena, ni es rentable.

 

Una imagen vale más que mil palabras

 

El poder y crecimiento incesante de Instagram

Debemos tener en cuenta lo heterogénea que son las normas de la Social Media, las grandes diferencias que existen entre unas RRSS y otras, para determinar en que campo nos interesa jugar.  Pues si hacemos caso a NewsWhip Instagram ya le va ganando la partida a Facebookal menos por 5 corazones a 1 like, siendo el símbolo de la red del Selphy el más usado en el panorama Social Web.

Los parámetros que se utilizan para realizar estas afirmaciones, a pesar de no tener algoritmos de medidas universales, son los resultantes de calcular las interacciones validas en un tiempo determinado, dando como resultado que las publicaciones relevantes Instagram, tienen una gran Viralidad. 

Sin embargo el estudio que las marcas han de realizar en este sentido es largo y profundo ya que; ¿Quién se puede resistir a dar un corazoncito a la cría recién nacida de un pingüino?  por lo pronto 772.000 personas con una de las fotos de National Geographic de ese mes no lo pudieron remediar.

Algunas tendencias en Instagram

  • Promocionar publicaciones
  • La funcionalidad de Shopping cambiará el juego del ‘retail’
  • Tu perfil de Instagram puede ser tu nueva homepage
  • Instagram Stories Ads, una gran herramienta de trabajo
  • El Contenido Generado por el Usuario (UGC) y la gestión de derechos digitales
  • El marketing de micro-influencers
  • Instagram se vuelve más analítico

Las fotos y videos son los contenidos que mejor acogida tienen entre los usuarios de RRSS y tal vez ese sea el motivo del aumento de la relevancia de Instagram, la inexistente barrera idiomática, como no, es otro punto a favor, sin embargo la pregunta del millón continua siendo ¿Como aprovechar todo este potencial para cultivar tu red de clientes?

 

 

Joaquín Aguilar.

Cómo conseguir que no desinstalen tu App. Si conseguiste crear y distribuir tu app ten cuidado con ciertas prácticas.

Cómo conseguir que no desinstalen tu App, esto  teniendo en cuenta que en 2015 se registraron 179.628 millones de apps en dispositivos móviles, según Statista, y que esta tendencia continurá como mínimo hasta el año 2020,  las firmas comerciales debe tomar en cuenta ciertos aspectos que les permitan tener éxito en este ramo y así permanecer en los teléfonos inteligentes y tablets.

 

Cómo conseguir que no desinstalen tu App

 

Si conseguiste crear y distribuir tu app ten cuidado con ciertas prácticas

En Reino Unido, el 40% de las apps que se descargan, terminan por ser eliminadas. Dentro de esta decisión, influyen factores como:

  1. Exceso de peso, en datos.
  2. Lentitud de funcionamiento.
  3. Publicidad desaforada.
De acuerdo con el estudio de Quixey, The Search Engine For Apps, los factores ha tener en cuenta para que tu App, sea una superviviente son:

Espacio

El peso con el que cuenta la aplicación determina la decisión del 26% de los usuarios, dan mucha importancia a este factor concreto, por lo que debes optimizar tus elementos con el fin de que estos no abarquen demasiados megas, claro está,  sin dejar de lado la calidad gráfica y las funciones que se pueden llevar a cabo dentro de ella.

Velocidad

Aunque la velocidad en la que carga una app puede tener relación con las características del dispositivo móvil; espacio disponible, aplicaciones abiertas, procesador, etc,  el 24% No entiende de barcos, si le ralentizas su dispositivo, ¡Sayonara baby!

Acceso limitado

Es una característica usual,  dentro de las apps que cuentan con  versión Premium, pues no toda la información que ofrecen es para todos los consumidores,  dirigida a aquellos que contratan determinado plan sobre la misma plataforma, la penalización,  9 puntos porcentuales.

Dependencia 

El punto hace énfasis en aquellas aplicaciones que dependen de otra para que puedan funcionar de forma óptima, un ejemplo, aquellas que requieren adobe o QuickTime y poder así, trabajar de forma óptima, pues el 7,3% no querrá una aplicación dependiente de terceros.

La audiencia necesitará de incentivos engancharse a la aplicación  y no la desinstalen. Un  30% de usuarios indicó que seguiría usando una app si les ofrecen cupones de descuento y 24% de usuarios les gustaría recibir contenido adicional del producto. Así que hay que enfocar el objetivo en, cuál será nuestro servicio de oferta post descarga.

La cuestión, no parece muy complicada, a priori, sin embargo sabemos qué, dependiendo de la utilidad de la herramienta, cumplir con todos estos requisitos, se antoja en muchas ocasiones, Misión Imposible.

Booking.com

Joaquín Aguilar.

Twitter y Los Ciento Volando. Cómo cazar a posibles o futuros clientes desde Twitter.

Twitter y los ciento volando,  es una alegoría caracterizada, por la herramienta efectiva que representa a la hora de “Cazar” posibles y/o futuros clientes. El caso es que cuando lo usas profesionalmente, los conceptos y las prácticas cambian, en relación a como lo haría un usuario de los llamados;  Mirones, que representan el 90% del total y gracias a los cuales comemos los Social Media.

 

 

Cada usuario tiene su papel

Que conste que no se trata de una calificación despectiva, más bien una traducción literal del termino y es que si todos los que usaran las RRSS tuviesen como objetivo realizar transacciones, mal nos iría, por lo tanto, que el gran porcentaje  usen Twitter para observar lo que ocurre a su alrededor es optimo. Sin embargo otros usuarios necesitan de la  optimización y el rendimiento de esta plataforma para encontrar gente a la que le interese sus servicios.

Lo primero es realizar una  búsqueda avanzada para encontrar personas,  comunidades o entidades cerca de  ti y tu empresa.
Esto es sencillo, vete al buscador de twitter y escribe aquella palabra que te interesen, por ejemplo  emprender, fonatería, trucos, lo que sea a lo que te dediques o su entorno próximo.
Con estas búsquedas encontrarás @personas y #Temáticas dando una primera visión a usuarios y motivaciones que se mueven cerca de tus intereses y a los que tu empresa o servicio les puede interesar.

Ser generoso a la larga compensa

Segundo, Generando y Compartiendo contenido tanto tuyo como ajeno. Tras la localización de personas o temas afines debes empatizar con una, en principio, pequeña comunidad esto te reportará dos cosas, que la gente a la que sirves de altavoz de su contenido se interesen por ti y que a su vez, si tu contenido es de calidad, ellos hagan lo mismo por ti.
Pero ojo, no se trata de Retuitear o marcar Favoritos como si no hubiese mañana, esto es una relación más bien, como de novios a distancia, si le mandas postales sin nada escrito, por bonitas que estas sean al final te dejan.

En la especialización está el presente y el futuro

Intenta ser un experto en tu campo. No importa a lo que te dediques, sea lo que sea demuestra que sabes de lo que estás hablando, ni que decir tiene, esto en dos días no se consigue. Es decir, para que la gente te busque y te siga, debes demostrar que eres un buen conocedor de tu contenido y compartirlo.

Investiga a tus Iguales. Quién sigue a quien, que #Temáticas usan, al fin y al cabo se dedican a lo mismo que tú, aprende de los demás, incluso encontraras seguidores en ellos. Algo muy importante en este punto es saber analizar quien es tu “competencia“, para sacar lo mejor de ellos, por lo que sólo te servirán los que  son referencia en tu sector.

Por último y no menos importante, no olvides que los usuarios de las Redes Sociales buscan tras un perfil unas características humanas y de no encontrarlas no lograras los resultados deseados, habla pero ante todo escucha.


Warface INT

Joaquín Aguilar.

Aplicaciones para tu Fan Page de Facebook. Si tienes una audiencia aburrida, dales un poco de vidilla.

Esto es un pequeño muestrario de Aplicaciones para tu Fan Page de Facebook, podíamos hablar de cuales quieras otras, pero me apetece hablar de estas, sin dedicar mucho tiempo a explicar el motivo de mi elección, lo que si haremos es, conocer para qué sirven.

 

Aplicaciones para tu Fan Page de Facebook.

 

En primer lugar EasyPromos, puedes generar concursos y/o promociones, prácticamente en cualquier red social, por ejemplo, premiar a los que más likes den a tu Fan Page o hagan correr tus tuis por doquier. Estos chicos, no podian ni imaginar donde los llevaría este proyecto, con más más de 250.000 promociones creadas en 5 años, en todo el mundo, desde sus sedes en Barcelona y Toronto.

LiveChat, realiza otra propuesta distinta, comenzar a chatear con sus potenciales clientes, lo más rápidamente posible, desde cualquier sitio,  dando una sensación de cercanía y atención personalizada.  Saludos automatizados, calificación y control de los chats, pudiendo compartir el grado de satisfacción mediante los distintos canales social media, en un entorno totalmente personalizado, desde colores a logos.

SurveyMonkey, la encuesta, como proceso de efectividad. Podemos crear y enviar encuestas con facilidad, encuestas simples o investigación de mercado profunda, todo ello gracias a un generador de encuestas potente y fácil de usar,  más de 15 tipos de preguntas, personalización absoluta de su marca, aplicación móvil, integrados con plataformas MailChimp, Eventbrite, entre otras. El uso de los análisis sirven para tomar solidadas decisiones basadas en datos obteniendo así respuestas en tiempo real, separadas y fragmentadas con  gráficos e informes listos para una presentación.

LivesTream,  hablamos de una plataforma para transmitir eventos en vivo, retransmisiones en alta definición, disponible para cualquier plataforma móvil, su lema:

“Nuestra misión, democratizar la difusión de vídeos en directo y proporcionar las herramientas para poder  transmitir los  eventos on line”.

Desde luego la democratización de lo que acontece, cada día está más asegurada o participada, no seré yo quien juzgue,  con herramientas como estas, lo que ocurre, aquí y ahora, la verdadera opinión de la gente, la comunicación sin fronteras, entre personas,  con precios antaño inimaginables o la invitación de participar en actos, propios y ajenos a sus vidas, mediante promociones y concursos, ¿Tu cómo lo ves?


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Joaquín Aguilar.

La Buena Reputación. El reconocimiento de la red a nuestras publicaciones.

La Buena Reputación, teniendo más o menos mi edad, te puede sonar a Rock and Roll de finales de los 80, escuchando la famosa canción de Loquillo y Trogloditas, aquí tenemos su antítesis. La reputación online es un concepto surgido a consecuencia de la entrada de las marcas en el mundo 2.0. Concretamente se define como el prestigio o estima de una persona o marca en internet. Pero hay que tener en cuenta que esta reputación no la genera directamente una firma sino las personas que interactúan con ella en los diferentes canales que nos proporciona la red y que es a través de ésta donde los sujetos vierten opiniones que posicionan la marca y le dan esa reputación.

 El fenómeno de amateurización de contenidos o el contenido generado por el usuario a través de mecanismos como foros blogs o redes sociales es la clave de la reputación online de una determinada marca. De esta manera, podemos decir que es el consumidor a través de sus opiniones quien genera climas de opinión y por ende ayuda a debilitar o hacer fuerte una determinada empresa o producto. Por ello es de vital importancia mantener la buena reputación y atender a todos los interlocutores que puedan o participen de este proceso comunicativo.

 

La buena reputación

Sólo con hacer ruido no es suficiente.

Hacer ruido en las RRSS, en contenidos web y en la comunicación on-line en general, sólo es el primer paso para la creación de una buena reputación en la red y el interés por el reconocimiento de esta información, es medir los resultados en los motores de búsqueda.

El posicionamiento de las empresas en los buscadores,  con que contenidos se lograban y su estudio, finalmente dio paso a realizar trampas, por lo que terminó influyendo en las impresiones relevantes, algo que podría dañar gravemente la confianza del internauta.

los algoritmos van cambiando las reglas.

Por ello,  desde hace tiempo,  los algoritmos han ido sufriendo distintas variaciones para crear una Buena Reputación, así que,  la actividad de relaciones públicas on-line, la creación de contenidos relevantes, la participación activa en Redes Sociales,  Comunidades Virtuales y la Creación de Identidades Sociales, son la llave para que tus mensajes calen en tus GDI´s  (Grupos de Interés) y demás usuarios que transmitan los valores reputacionales de una marca.

Por lo tanto si estas interesado en programar un servicio de ORM (Objet Relational Mapping) para subir puntos en tu entorno social media, será importante:

  • Iniciar un proceso de monitorización.
  • Obtener un Diagnóstico.
  • Aplicar un Plan de Acción.

En resumen, ya no vale con publicar contenidos de más o menos valor, debemos conocer todo lo necesario de quién nos observa, la reflexión provocada por los post, likes, share…etc Y actuar en consecuencia. Ya sabes si te gustó la publicación compártela, es totalmente Gratis.


*Todos los productos Hostinet contienen un código descuento directo, cortesía de Tomatrending.com.

Joaquín Aguilar.

 

 

3 Tazas de Contenido Interactivo. En la variedad está el gusto

Si tu creatividad no tiene límites y necesitas herramientas para que fluya libremente, toma 3 Tazas de Contenido interactivo.

3 opciones, muy distintas en sus filosofías, con un nexo común, la interactividad, entre editores virtuales, usuarios y receptores finales. Desde la edición audiovisual, con carácter educativo, pasando por el comercial y terminando por la captación de seguidores atentos, donde cada cual interactua y comunica ideas, hasta llegar, casi, a la proactividad, otro concepto, distinto, pero igualmente interesante.

 

3 Tazas de Contenido Interactivo.

En la variedad está el gusto.

 

ZaptionCon esta aplicación puedes crear lecciones de vídeo de acoplamiento,  en cuestión de minutos. Es decir, su fin, es eminentemente educativo y tutorial.  Encuentra un HD sobre cualquier tema,  añade imágenes, texto y/o  preguntas, personalizando así la nueva creación, finalmente comparte lecciones de vídeo,  con un simple enlace, o incrustar directamente en su LMS, blog, o página web.

VideosONEminute:  Aplicación 100%  española, mediante plantillas originales y realizadas por sus propios  profesionales con,   programas de post-producción 2D y 3D, puedes editar y  personalizar a la carta,  añadiendo imágenes, textos y  logo de tu empresa o negocio, incluso puedes elegir el fondo musical de una  lista predefinida. El proceso es online, con una herramienta, sencilla e intuitiva que permite rápidamente,  ver un resultado previo. Tras un proceso de edición  gratuito,  puedes ver el resultado final, sin ningún coste, puedes editar tantas veces como quieras y sobre cualquier plantilla. Por un módico precio puedes pasar a modo Profesional, con formato de Alta Definición, supervisado por expertos en la materia, otra cosa, el idioma no será un problema.

Apester Roar: Creador interactivo,  permite que tu contenido sea  interlocutor entre los mensajes lanzados y quienes los leen. Garantizan gran viralidad, alcanzando cuotas de estancia en web mediante, por ejemplo, test de preferencias personales, aumentan el egagement, aprovechando la atención activa del usuario en beneficio de su narración, evitando  bloqueos en anuncios sin interés, obteniendo datos de valor  y distintos  puntos de vista al mismo tiempo.

Te adelantaba el carácter heterogéneo del concepto Interactivo, videos, fotos, encuestas, concursos, coloquios, chats, blogs, me faltarían líneas para dar ejemplos de cómo poner a tus seguidores, comunidad, amigos o clientes en marcha, todos ellos aportan, con distintos métodos una acción/ reacción ,  finalidad objeto de la Interacción.


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Joaquín Aguilar.

Conocer al consumidor de nuestro tiempo. Saber los perfiles de conversión de tu público objetivo, como arma secreta.

Conocer al consumidor de nuestro tiempo,  y su perfil comprador, así como las dinámicas de Compra-Venta,  puede ser la diferencia entre llegar a tus objetivos de conversiones, o no. Te dejo una sencilla infografía explicativa con sus características  generales. Espero  sea  provechosa.

Conocer al Nuevo Consumidor

Saber los perfiles de conversión de tu público objetivo, como arma secreta.

Teniendo en cuenta, la anterior figura, representativa de las dinámicas de mercado actual, obtenemos unos perfiles de usuario, simplificados a los siguientes calificativos:

  1. El Informado: Cuando se dispone a comprar ha mirado, estudiado y comparado tú producto con otros similares, sabe lo que quire, características precios, etc.
  2. El Independiente: Eternamente fiel a una marca, sólo cambia si otra compañía demuestra realmente que merece su confianza y no es fácil mover, este tipo de cliente conservador.
  3. El Poderoso: Es aquel que tiene parte de control en tu cuenta de resultados, los llamados Influyentes o evangelizadores. Verdaderos expertos en tus servicios, resultan muy útiles para tu comunidad pero, a medio plazo, esperan algo a cambio
  4. El Expectante: No tiene mucha información pero confía en tu producto, normalmente viene por recomendación, por la buena presa obtenida y valoraciones positivas, si no cumples sus expectativas no dudará en marcharse.
  5. El impaciente: Si quiere algo lo quiere ¡Ya! Como no dispongas en ese momento de lo que necesita, no tiene compromisos, busca en otro sitio.
  6. El Desconectado: Buscará en distintas webs y comparadores para obtener información con servicios online, aunque no termina de confiar en las transacciones virtuales,  por eso termina comprando en  tiendas  tradicionales .

A pesar de que Internet ha dado paso a un mercado global, los consumidores online suelen comportarse de un modo típico, en función de donde residen o proceden. Así, los negocios online deben tener en cuenta el lugar donde operan y ofrecer productos y servicio en función de esos clientes. También deben comportarse e interactuar con los usuarios de una forma adecuada en sus proximidades.

Como el consumidor online es así de cambiante es muy importante que las empresas y emprendedores en general lo estudien de forma habitual. Para saber cuándo se producen cambios de actitud en los consumidores o cuándo se generan nuevas opiniones es vital estar cerca de ellos, interaccionando y recogiendo sus feedbacks.

Debes preparar  con una buena dinámica de navegación, contenidos y formatos, para realizar conversiones importantes, esto no es “El chocolate del loro” pero ayuda saber los perfiles de comportamiento de quienes nos visitan ¿Y tú lo tienes claro? Ya sabes que desde aquí agradecemos que compartas, este post si te ha parecido interesante, es posible que ayudes a alguien, fácil y de forma gratuita.


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Joaquín Aguilar.

La fidelización de nuestro público ¿Cómo se puede medir este importante dato?

La última parte sobre la fidelización de nuestro público tratará a grandes rasgos al igual que en post anteriores de:  ¿Cómo se puede medir este importante dato? Si bien eres profesional del tema, mejor no perder el tiempo y leer cualquier tratado estadístico de 500 páginas sobre el mismo, que los hay, pero si buscas dar los primeros pasos, algo más informado quedarás, después de leer esto.

medir engagement

¿Usar herramientas o crear una propia para medir el Engagement?

El primer dato a saber es, la inexistencia de una fórmula matemática para todo, hay que desarrollar una métrica según el caso, Facebook y Twitter  han creado su propio método, consiste en dividir las acciones validas (Likes, comentarios, compartir, RT) de tu comunidad en un periodo determinado de tiempo, entre el número de seguidores, también en un plazo de tiempo concreto, el resultado se llama EngagementParece fácil y lo es, en estas RRSS, pero cuando se trata de otras o de comunidades propias, lo cierto es que todo cambia y tienes que realizar una adaptación desde el conocimiento de la audiencia, aunque existen herramientas para hacerlo, SocialWin, KeyHole, BuzzSumo,  etc, que pueden satisfacer nuestras necesidades, lo aconsejable sería establecer tu propio algoritmo de medición.

Por otro lado, si tu opción pasa por crear una utilidad, para evaluar la fidelidad en tu comunidad, tendrás que definir un panel de control (dashboard) valido, con KPI´S, que proporcionen información relativa a tu actividad, siempre partiendo de la base de tus objetivos iniciales, incluso tener en cuenta, que no darás con la fórmula a la primera, teniendo que extrapolar bien datos, o bien metas fijadas en un primer termino, difícilmente alcanzables. No obstante, no debes tomar esto como un error o fallo de planteamiento, más bien, debes ir al encuentro de unos resultados realistas, sostenibles y crecientes, dentro de la masa social preestablecida, en un tiempo determinado.

Para finalizar, debe quedarnos clara la importancia del nuevo tipo de vinculación que las marcas deben establecer con sus clientes y anudar un lazo, a largo plazo con los que  lo son, escuchar y valorar la opinión de quién ha decidido usar tus servicios es vital para cualquier empresa para que nos den el ,…¡Sí Quiero!. 

Para no perder la costumbre, si piensas que este post merece la pena, no dudes en compartirlo, ya sabes que con ese simple gesto puedes ayudar a otras personas, de manera, fácil y totalmente gratuita.


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Joaquín Aguilar

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